清晨，醇厚的咖啡香在大厅内四溢，成为一天工作最温暖的开场白；食堂的取餐台前，几位年轻干部正有序选取菜品；公务用车管理平台上，轻点屏幕即可完成车辆预约、查看轨迹……
这些生动场景，源自一场从“被动响应”到“主动问需”的深刻变革。江西省南昌市机关事务管理局深入贯彻习近平总书记关于机关事务工作的重要指示精神，紧扣“两个更好服务”目标导向，落实“坚持勤俭办一切事业”要求，创新开展“上门纳谏”专项行动，以精准服务提升机关运行保障现代化水平，有力破解了后勤保障中的堵点难点。
立题：对标习惯过紧日子要求，树立现代化保障新理念
“机关事务部门不仅要成为习惯过紧日子的示范者，更要成为提升机关运行效能的推动者。”南昌市机关事务管理局党组的共识，为这场变革明确了方向。
邀请驻楼单位代表召开“上门纳谏”行动意见反馈座谈会。
理念是行动的先导。管理局创新推出“领导包片、专员联点、全员参与”的三级服务网络，主动深入83个市直单位、12个县区（开发区），通过“一对一”上门定向对接、“面对面”座谈交流、“背靠背”征求意见等多元方式，打破与服务对象之间的沟通壁垒，既征集习惯过紧日子的良策，也收集提升服务品质的建议，在“精打细算”与“精心服务”中寻找最佳平衡。
“食堂能不能增设减脂餐？”“哺乳期女职工需要休息室”“假期孩子没有人管，希望有托管场所”……340条意见建议，映照出干部职工的多元需求。管理局建立“征集—梳理—交办—督办—销号—反馈”的闭环管理机制，以“事事有回应、件件有着落”的原则，将问题清单转化为满意答卷。截至目前，311项诉求已办结销号，29项正在稳步推进。
破题：锻造“豫章好管家”，以品牌力量引领服务升级
“上门纳谏”的效果，最终体现在问题解决上。管理局精心打造“豫章好管家”机关事务党建品牌，结合机关事务服务保障的核心职能和南昌地域文化的特色塑造现代化、规范化的品牌形象，打造服务品牌。将“以服务为核心、以需求为导向”“用心做好每一天”的理念融入服务保障工作全流程。
落实“上门纳谏”建议，为开水房增设台镜。
对共性需求，系统破解。针对公务用车信息化程度不高问题，升级全市“一张网”智慧车管平台；针对餐饮多元化需求，推出“减脂轻食”“赣味传承”“食光盲盒”等多个特色主题餐饮。
对个性诉求，靶向发力。增加“南昌拌粉+瓦罐汤”供应频次，开设“假期托管班”，提供中医理疗服务……这些举措精准回应了干部职工对美好工作生活的向往，显著提升了他们的获得感、幸福感。“感觉服务更贴心、更规范了，像是有了可靠的管家。”一位机关干部的感慨，道出了品牌建设的成效。
解题：发展“新质服务力”，打造智慧化平台新标杆
通过新技术应用，发展机关事务领域的“新质服务力”，推动服务从“人海战术”向“智慧赋能”转变。
公务用车规范化标准化统一管理。
以江西机关事务APP为载体，依托赣政通OA办公平台，管理局开发“豫章好管家”小程序，集成“赣餐码”、无感支付、智能点餐、访客预约、物业报修、用房申请、公车申派等高频服务，打造行政中心“洪惠通”一站式服务站，实现人员、车辆、服务资源的统一调度与智能协同的机关服务“一网通办”，显著提升了服务效率与精准度。
标准化是长效化的基石。管理局系统总结“上门纳谏”经验，梳理并优化各类机关事务服务保障流程，制定明晰的岗位服务规范，覆盖了会务接待、食堂管理、安全保卫、公务用车等6大类、58项机关事务重要服务工作内容，编制《机关事务服务标准手册》，通过制定标准、执行标准，及时回应党政机关高效运行的现实需求，实现了“品质事务供给”“依据标准服务”的目标，确保“上门纳谏”成果转化为长效机制。
从“等诉求”到“上门问”，体现了工作作风的深刻转变；从“办事务”到“做服务”，彰显了价值追求的全面提升。南昌市机关事务管理局的创新实践表明，机关运行保障现代化是理念革新、机制创新、技术赋能、标准引领的系统工程。这场始于“叩门问需”的变革，不仅破解了后勤保障具体难题，更培育了后勤服务文化，为提升机关运行保障现代化水平提供了有益借鉴。
作者：江西省南昌市机关事务管理局
