近年来，宁夏回族自治区银川市机关事务服务中心认真贯彻落实习近平总书记关于机关事务工作的重要指示精神，紧紧围绕党委政府中心工作，将打造机关事务便捷服务体系作为工作着力点，构建管理规范、服务优质、保障有力、运转高效的机关事务便捷服务体系，不断提升机关服务保障质效。
党建引领强根基。高质量党建是高质量服务的根本保障。中心严格落实机关党建责任制，以高质量党建引领便捷服务体系建设走深走实。中心党组带头先学一步、深学一层，认真学习贯彻《党政机关厉行节约反对浪费条例》《机关事务管理条例》等法规，结合工作实际修订完善机关事务管理、国有资产管理、反食品浪费、节约用水等系列制度办法，扎紧制度笼子，让服务有章可循、有规可依。坚持党组“三重一大”事项牵头研判机制，通过专题研讨、专家辅导、党课学习、“四下基层”等方式，深入调研发展中的瓶颈难题，完善贯彻中央八项规定及其实施细则精神的制度规定，健全作风建设常态化长效化制度机制。以“俭行先锋、服务标兵”党建品牌创建为抓手，开展“一线练兵、服务提质”实践活动，将党建工作与业务工作深度融合，把思想引领转化为作风建设的动力，让党组织的领导力成为便捷服务体系建设的核心支撑。党建引领的深度实践，让机关事务服务的政治方向更加鲜明，实干作风的思想根基更加牢固，以好思想引领好作风、以好作风保障好服务成为全体干部职工的行动自觉。
标准建设立框架。标准化是机关事务服务提质增效的基础支撑。中心建立“定期周报、定期通报、定期召开协调联席会”的工作机制，组建业务骨干专班，构建“主要领导抓总体、领导小组抓统筹、工作专班抓落实”的三级推进体系，为标准化建设提供坚实组织保障。先后16次开展跨区域、跨层级学习考察，借鉴各地机关事务标准化建设先进经验，开展标准化培训20余次，让标准化理念深入人心、落实落地。在此基础上，自主编写涵盖公务用车、办公用房、服务保障等15个方面134项内容的市级机关事务综合标准体系，编制公共机构能耗定额、生活垃圾分类、能源资源数据统计、碳排放核算与管理等多项地方标准。秉持“管用、实用、好用”原则，多渠道收集意见建议，持续修改完善标准内容，形成“制定—实施—反馈—优化”的管理闭环。
及时做好设备设施维修工作。
资产盘活强支撑。牢固树立“大资产”理念，以资产集中管理为重点，盘活存量资产、提升使用效率，为便捷服务体系建设提供坚实物质支撑。建立共享办公场地，将市直单位腾退的零散办公用房改造为临时共享办公室，配置基础办公用品、设定合理使用时限，满足各单位及协作单位临时办公需求。充分利用机关大院公共场地闲置空间，设立开放式共享接待休息区，为临时参会、办事人员提供舒适环境。建立统一的资产公物仓，打通各单位闲置资产登记渠道，将闲置资产纳入市级集中调拨体系，实现全市机关资产按需调配、高效利用。加强市直单位资产报废指导与统一维修，成立维修专班开展通用资产维修培训，设立维修热线及时响应报修需求，对维修后的低值易耗品进行回收再利用，坚决杜绝资产浪费闲置。
细节服务暖人心。便捷服务的核心是以人为本，把服务做到干部职工心坎上。中心以勤俭务实为导向，将服务跟进到干部职工工作生活的每一个细节。聚焦特殊群体需求，开展机关大院基础设施适老化和无障碍改造，打造带扶手和紧急呼叫按钮的无障碍卫生间，设置残疾人专用停车位，设立特殊群体服务站点，配备轮椅、老花镜、助听器、除颤仪等物品。聚焦日常便民需求，在机关大院增设充电宝、便民雨伞架、便捷服务柜，在开水间及公共场地设置简易饮水装置并提供可降解水杯，满足办事人员需求。引入社会化机构开设“便民自助洗车点”“便民洗衣室”“快递代收”服务。一系列微服务、小举措，让干部群众的操心事、烦心事得到精准解决，获得感、归属感显著提升。
开发小程序，让便捷服务再升级。
数字赋能提效率。以数字化赋能推动机关事务服务提质增效，是打造便捷服务体系的关键举措。中心整合门禁、餐饮、维修、会议、投诉、咨询等高频服务事项，打造一体化线上服务窗口，将各类保障事项归于一处，大幅降低干部职工的沟通成本。设置网上办事通道，干部职工通过扫码填报信息即可完成业务预约，实现服务“零跑腿”。优化线上服务流程，减少纸质资料提交，推行电子信息表格卡片填报，实现多项事务一表办理、一次办结。探索部署本地免费智能化程序，打造智能虚拟数字管家，将机关大院服务信息集中上传至本地服务器，依托大数据分析提升服务精准度。搭建机关大院局域专网，避免数据泄露、系统停摆风险。组建机关应急救援小分队，每季度开展应急演练，确保突发事件发生后15分钟内完成应急救援。数字赋能与应急保障的深度融合，让服务响应速度和保障能力大幅提升。
绿色低碳拓维度。将绿色低碳理念融入机关事务服务全过程，在机关大院设置智能可回收物驿站，干部职工可将废纸、塑料瓶、旧衣物等投入驿站，积分可直接兑换生活用品或机关食堂优惠券，扫码即可查看个人投放记录和累计减碳量，让环保行为可量化、可感知。打造“旧物新生”共享角，放置闲置书籍、小家电、儿童玩具等供免费领取或交换，推动垃圾治理从“难点”变为绿色服务的“亮点”。建立办公耗材逆向回收机制，对废纸、硒鼓、墨盒等实行“以旧换新”。对干部职工家庭产生的大件垃圾，接入“大件垃圾预约回收”小程序入口，约定时间上门搬运。绿色服务的落地，把机关后勤服务从机关大院延伸到职工家庭，既推动了机关绿色低碳建设，又丰富了便捷服务的内涵。
一线服务树品牌。把服务阵地建在一线，把作风锤炼放在一线，是打造便捷服务体系、彰显实干作风的最终落脚点。中心探索推行楼内党员先锋岗、楼层网格员工作机制，将机关大院办公区、食堂、地下车库等公共区域划分为“网格责任片区”，实行定人、定岗、定责网格化管理，指定专人组成网格员队伍，负责片区设施巡检、卫生监督、安全巡查、需求收集和突发事件先期处置，在每层楼悬挂“网格服务公示牌”，让服务责任一目了然。建立网格联动闭环机制，网格员无法现场解决的问题，通过手机实时上传，业务室限时领办、办结销号，推动服务从“被动响应”向“主动作为”转变。设立服务保障问卷调查、意见建议随手拍小程序，广泛收集干部职工需求，实现机关事务服务“大家谈”和“共建共治共享”的目标。深化“一线练兵 服务提质”实践活动，组建以党员为骨干的“俭行先锋 服务标兵”队伍，设立党员先锋岗、党员责任区，让党员干部带头践行高质量服务。建立党员干部一线轮岗锻炼机制，让干部在食堂、物业、会务等一线岗位提升解决实际问题的能力，每年评选表彰“服务标兵”“俭行先锋示范岗”，将一线服务表现作为评优评先重要依据。网格化管理让服务响应效率大幅提升，形成了“党员带头干、标兵示范干、全员跟着干”的浓厚氛围，让“俭行先锋、服务标兵”成为机关事务便捷服务的鲜明标识。
服务无小事，细节见作风。中心以打造便捷服务体系为契机，把实干作风融入每一项服务、每一个细节，用精准、科学的服务，破解机关事务服务的痛点难点，构建起“党建引领、标准支撑、资产赋能、细节暖心、数字提效、绿色拓维、一线落地”的特色便捷服务体系，让服务小细节彰显实干大作风。
作者：宁夏回族自治区银川市机关事务服务中心
