安居是民生之本。黑龙江省省直住房资金管理中心（以下简称中心）在黑龙江省机关事务管理局党组的正确领导下，始终坚持以人民为中心的发展思想，把群众满意作为衡量工作的重要标尺。在深入开展树立和践行正确政绩观学习教育过程中，中心紧扣“立党为公、为民造福、科学决策、真抓实干”总要求，以党建为引领，以服务为根本，以数智为支撑，在阵地拓展、服务提质、数据共享、矛盾化解等领域持续发力，切实把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到了群众心坎上。
举旗铸魂，党建引领锻造为民服务“主心骨”
“十四五”以来，中心始终把党的建设摆在首位，以党建统领各项业务发展，让党旗在服务一线高高飘扬。在树立和践行正确政绩观学习教育中，中心引导全体党员深刻领悟“为民造福是最大政绩”的核心要义，切实把群众呼声作为第一信号、把群众满意作为第一标准。从网点布局到服务优化，从系统升级到数据共享，从政策调整到信访化解，每一项决策都源于对群众需求的精准捕捉，生动映射在为民服务的具体实践中。
阵地有形，引领铸魂。中心立足服务大厅前沿阵地，精心打造荣誉墙，设立“党员示范岗”“服务之星”，开展“我为群众办实事”实践活动，聚力锻造一支“开口能讲、提笔能写、遇事能干、问策能对、逢难能克、见利能让”的“六能”干部队伍，推动党建引领的实效在服务一线充分彰显。
从省级青年文明号到“四零”承诺服务省级示范大厅，从省级文明单位标兵到省“三八红旗集体”，一项项荣誉彰显了中心将服务温度转化为民生厚度的不懈追求。近五年，中心累计收到23面锦旗、63封感谢信，通过12329热线收到的表扬数不胜数。这些群众的认可与褒奖，见证了中心将正确政绩观转化为惠民实践的铿锵步伐。
暖心服务，细微之处彰显枝叶关情“真情怀”
服务有没有温度，群众感受最真切。中心大力推行“一杯水”“一站式”“一纸约”暖心服务，将人文关怀融入每一个服务环节。
一杯水，于细节中传温情。走进各服务大厅，办事群众感受到的是笑脸相迎、温水相待、疑问有答。一杯温水，既缓解了等待的焦急情绪，也传递出对群众的尊重温度。从这一细节入手，中心努力营造如家般温馨的办事环境，以一个微笑、一句问候、一杯温水，实现与群众的真诚“共情”，让“服务为民”在细微之处落地生根。
一站式，于效能中见担当。中心推行“早晚弹性办、中午不间断”延时服务，为老年群体、残障人士等特殊群体开设“绿色通道”和“爱心窗口”，配备老花镜、医药箱等便民设施。创新推出“边陪边聊边办”专员服务机制，从咨询引导、材料填写到APP操作，提供“一对一”全程帮办，确保群众“听得懂、办得顺”，彻底解决“多头问、反复跑”的难题，让服务既有速度，更有温度。
一纸约，于长远中惠民生。为最大程度简化住房公积金提取流程，中心大力推广“商贷按月委托提取”业务。职工签约后，系统按月自动将约定金额划转至还款账户，实现从“每次申请、反复跑腿”到“一次签约、长期受益”的根本性转变。
黑龙江省省直住房资金管理中心团队。
破壁融通，信息共享连通便民利民“一站达”
群众有没有得到真实惠是检验政绩的标准。中心摒弃“等靠要”思想，主动向前一步，将服务链条延伸至不动产领域。与哈尔滨市不动产登记交易事务中心深化部门协同联动，共同推进“高效办成一件事”改革落地见效，成为中心优化营商环境的标志性成果。
一站办结，破解二手房交易“来回折腾”。2026年6月16日，哈尔滨市不动产登记交易事务中心正式进驻中心服务大厅，在原有网签备案、资金监管基础上，新增产权更名、抵押登记等环节，实现住房公积金贷款业务无缝衔接。如今，从房产智能核验到二手房交易的“一站达”办理流程全面贯通，使缴存职工“进一扇门、办多家事”成为现实，以业务融合的一小步迈出便民利民的一大步。
数据跑路，推动提取“秒批秒到”。依托双方搭建的数据共享接口，中心彻底革新提取业务模式，实现从“人工审批”到“智能秒批”、从“线下跑腿”到“线上直达”的历史性跨越。缴存人无需前往服务大厅、无需提交纸质材料，通过手机APP即可完成申请，系统自动核验、实时审批，资金秒到账。随着数据共享机制持续完善，中心将逐步实现线上提取业务“零审批、秒到账”，让住房公积金服务在数据流转中惠及13万缴存职工。
“金银”携手，延伸触角拓宽就近可及“服务圈”
服务沉一寸，民心就暖一分。中心深化与受托银行的战略合作，充分发挥银行网点多、布局广的渠道优势，推动服务下沉，打造便民服务经办网点矩阵，让缴存职工就近办理高频业务成为常态，构建起以自助服务为核心、银行网点为有效补充的立体化服务网络。
“金银”联动，让“就近办”落地有声。中心持续拓展“金银合作”广度，近一年新增中国银行、龙江银行、民生银行、中信银行四家经办网点，服务阵地进一步向群众身边延伸。2026年3月25日，龙江银行经办网点正式入驻黑龙江省政务服务中心，35项单位及个人住房公积金核心业务实现“一窗办结”，让缴存单位和职工切实享受到“就近能办、多点可办”的便利。
上门服务，走出柜台走进群众服务“零距离”
中心大力开展“政策上门、服务到家”精准服务，主动走进机关、学校、医院、企业、楼盘，开展政策宣讲和部分业务办理，将“人找服务”变为“服务找人”。
中心聚焦职工最关心的住房问题，主动送政策、解难题。通过面对面解读住房公积金政策，让惠民政策“看得懂、算得清、用得上”，推动政策精准直达。同时，从面向职工宣传延伸至面向缴存单位开展宣教，进一步压实了用人单位的主体责任，推动形成了“领导重视、职工受益”的良好局面。
服务不仅要“走出去”，还要“送上门”。对于因行动不便无法到现场办理业务的职工，中心开展“上门办”服务，让职工足不出户完成业务办理，让服务更有温度、更贴民心。中心还组建售房现场服务团队，在保障房认购现场提供精准解答与预审收件“一站式”服务。
方寸窗口，连接着党心与民心；点滴服务，托举着安居梦想。中心将继续以惠民为根、以服务为本、以创新为翼、以安全为基，持续擦亮“规范高效、省心暖心、便民惠民”的服务品牌，在服务大局、服务民生中彰显担当！
作者：黑龙江省省直住房资金管理中心
