优质服务保障是党政机关高效有序运转的坚实支撑，更是凝聚队伍向心力、抚慰干部身心、激发干事创业动力的温暖载体。近年来，广东省深圳市机关事务管理局（以下简称管理局）坚守“以小为大、以人为本、以职为尊、以变应变”工作思路，跳出传统服务保障思维，紧盯干部职工办公履职刚需、日常生活期盼、身心健康需求，深耕“大院小事”党建品牌、打造特色文化空间、迭代升级餐饮服务、搭建阳光民意监督平台，构建起一套全方位、精细化、有温度、有质感的现代化服务保障体系，持续提升干部职工的获得感、幸福感、归属感，为高质量推进APEC会议筹备等全市各项重点工作当好暖心后盾。
聚焦细微小事，提供暖心便民服务
民生藏于细微，温情见于点滴。管理局持续打造“大院小事”特色党建服务品牌，连续多年统筹全局30余个党（总）支部下沉一线，精准捕捉干部职工办公生活中的痛点难点，落地实施超过200余项民生实事，以“小切口”做实“大服务”，让机关大院处处涌动温情，日常履职时时感受关怀。
聚焦孕期女职工特殊需求，在机关食堂专门划定专属孕妇就餐专区，优选通透安静、宽敞舒适的就餐区域，加宽通行过道，规避人流拥挤磕碰风险。专区墙面设置孕期健康科普专栏，摆放权威孕期养护手册，方便女职工随时取阅学习。结合孕期女职工特殊身体状况，专区提供面包、牛奶等营养简餐，配齐消毒湿巾等贴心用品，还安排专人代收餐盘服务，最大程度减轻孕期女职工生活负担，用贴心关怀守护她们的身心健康。
把干部职工生命安全摆在突出位置，连续四年联合市应急管理局、市急救中心开展急救专题培训。培训紧扣突发晕厥、心跳骤停、气道梗阻等高频应急场景，系统讲解“急救四步法”，手把手实操教学心肺复苏、AED使用、海姆立克急救法等实用技能，通过理论授课+实操演练的方式，让干部职工真正学懂学会、能用善用。与此同时，在办公区、食堂、公共区域配齐便携式AED等急救设备与应急物资，常态化巡检更新，织密全天候安全健康防护网。
经过多年深耕拓展，“大院小事”服务场景持续丰富、服务边界不断拓宽，便民服务覆盖办公生活方方面面。从联动公安交管部门投放智能照相体检一体机、科普涉水后出险报案定损流程、设立粤通卡ETC便民服务站、通传台常备一次性雨衣和应急药箱等应急物资，到联动银行开展住房公积金政策宣讲、发放消防安全知识手册、提供车辆电池搭电和轮胎充气等志愿服务、开展健康义诊与职业病科普⋯⋯一桩桩、一件件接地气的暖心实事，交织成温情满满的机关服务生态，让贴心服务触手可及，组织温暖直达人心。
组织急救知识与技能培训。
打造“进·空间”阵地，注重文化滋养
美好生活既需要贴心的物质保障，也需要丰盈的精神滋养。管理局立足干部职工精神文化需求，在市民中心精心打造“进·空间”机关文化公共阵地，集休闲休憩、阅读学习、艺术熏陶、青年研学于一体，以方寸小空间承载机关文化大服务，让忙碌的办公日常增添一份静谧与温馨。
“进·空间”兼具实用性与氛围感，整体布局简约雅致、安静舒适，既是闹中取静、舒缓压力的“静·空间”，也是传递关怀、凝聚人心的“暖·空间”。空间常态化免费开放，定期策划组织推出一系列主题鲜明、内涵丰富的文化活动。如“书香机关建设专项”活动，通过图书漂流、云阅读服务等举措，累计流转图书1800余册，吸引800余名干部职工参与阅读活动，为干部职工碎片化学习、沉浸式阅读提供优质平台；打造“午间音乐会”特色品牌，利用午休时段开展艺术演出，让干部职工有效舒缓工作压力、提振精神状态。
“进·空间”常态化推出主题丰富、形式多元的特色活动。紧扣四季时序与传统民俗节日，举办传统文化活动，融合非遗体验、时令美食品鉴、中医养生咨询等，丰富职工业余生活。空间还承办市直机关工委系统首场青年学习会，围绕APEC城市发展、青年担当等主题开展交流研讨，为青年干部搭建思想碰撞、互学互鉴的成长平台。
一系列多元化、高品质文化活动，填补了机关精神文化服务空白，让干部职工在忙碌之余静心修身、陶冶情操，真切感受组织的人文关怀，持续提升队伍归属感与职业幸福感。
深耕餐饮创新，升级舌尖上的保障
机关食堂是后勤服务最贴近职工、最暖人心的窗口，直接关系干部职工的幸福感。管理局打破传统食堂菜品固化、服务单一、模式滞后的短板，围绕干部职工多元口味、健康饮食、便捷用餐需求，创新打造时令特色菜品，通过常态化菜品创新、熟食便民外卖、智慧线上服务，以精细化、人性化、数字化的餐饮新体验，持续擦亮暖心服务名片。
立足时令养生、本土风味，打造四季时令菜品创新体系。结合深圳地域气候、节气特点与本土饮食习俗，顺应四季食材更迭规律，针对性研发春夏清爽解腻、秋冬温润滋补的节气菜品，优选本地新鲜时令食材，如春季的香椿、夏季的佛手瓜等，改良优化烹饪方式，兼顾风味口感与膳食健康。针对减脂、控糖等个性化健康需求，推出少油少盐的“定制菜品”，精准匹配不同干部职工对健康和美味的追求。
依托创新建立的“圳菜”工作室，常态化开展菜品研发、厨艺交流、菜品品鉴，持续更新家常小炒、特色面点、杂粮主食、养生汤品等品类，解决传统食堂菜品同质化、常年不变的老问题，适配不同年龄、不同地域干部职工的饮食偏好。
为更好服务加班值守、外勤出差的职工，食堂创新推出熟食便民外带服务，打破传统食堂“仅限堂食、定时供餐”的局限，精选手工包子、特色面食、卤味熟食等成品食材，提供标准化密封打包、安全保鲜外带服务，延伸餐饮服务场景，化解干部职工的后顾之忧。
依托智慧机关平台，实现餐饮服务数字化、透明化。干部职工可随时随地线上查看每日菜单、菜品品类、个人营养档案以及一键预约外卖，做到提前规划就餐、错峰用餐。线上平台同步开放菜品评价、意见留言、新品建议等互动功能，干部职工可实时反馈口味偏好、用餐体验、优化意见。食堂根据线上意见动态调整菜品结构、更新时令菜品、优化服务细节，形成“线上问需、线下提质、实时迭代”的服务闭环，提升干部职工用餐便捷度与幸福感。
举办机关事务后勤保障项目履约“开门述职”活动。
畅通民意渠道，开门述职赋能服务提质
服务保障提质增效，关键在于精准倾听诉求、闭环整改落实。管理局打破以往后勤服务“单向供给、被动监管”传统模式，创新推行后勤保障项目“开门述职、阳光评议”机制，搭建多方联动、公开透明、共治共享的服务监管体系，把评价权、话语权真正交到干部职工手中，以透明化治理倒逼服务提质增效。
重点围绕食材配送、物业服务两大核心后勤项目，开展履约“开门述职”活动，推动服务商从“幕后履职”走向“台前亮相”。活动邀请市人大代表、行业专家、36家市直服务单位代表现场监督评议，各服务商以真实数据、具体案例汇报年度履约成效、服务亮点和存在问题，主动接受服务对象全面检视。
干部职工代表紧扣食品安全管控、食材基地供给、物业信息安全、会务保障统筹、精细化降本增效等现实问题现场质询，将单向汇报转化为双向问答、精准问诊，让服务短板查得准、问题根源找得实。在此基础上，行业专家从专业化、规范化角度精准赋能，人大代表立足履职体验和行业发展提出优化建议，并现场开展量化打分评议，评价结果直接纳入服务商年度履约考核。
持续完善标准化履约评价体系，建成数百项细化考核指标，配套线上留言、线下意见箱、联席会议机制、走访调研等多元诉求渠道，建立问题台账、清单管理、销号整改、回访反馈全链条机制，大幅缩短意见传导和整改落实周期，让干部职工从服务接受者变为服务监督者、治理参与者，极大提升了对机关事务工作的认同感、信任感。
服务保障无小事，温情守护无止境。从暖心便民的“大院小事”、丰盈多元的文化阵地，到迭代升级的餐饮保障、公开透明的阳光述职，管理局始终坚守服务初心，立足主责主业，精准对接干部职工急难愁盼，逐项解决办公生活中的各类堵点、难点、痛点问题，推动服务保障从“基础保障”向精准化、品质化、温情化服务升级，让干部职工工作更安心、生活更舒心、干事更顺心，持续提振全员精气神、凝聚队伍向心力。
管理局将持续践行“两个更好服务”主要目标，始终把干部职工满意度作为衡量服务成效的根本标尺，深耕暖心服务、品质服务、健康服务、文化服务四大赛道，持续擦亮新时代深圳机关事务服务品牌，为全市高质量发展提供更加坚实、更有温度、更富活力的服务保障。
来源：《中国机关后勤》杂志2026年第9期
作者：深圳市机关事务管理局
