随着科技的不断进步，信息化建设已成为提升后勤服务保障效能、优化管理模式、增强公众满意度的关键手段。传统的后勤服务保障模式往往存在效率低下、资源浪费、信息不畅等问题，难以满足现代社会对高效、便捷、精准服务的需求。而信息化建设则为机关后勤服务保障带来了新的机遇，通过数字化、智能化的手段，可以实现对后勤资源的精准管理和高效调配，提高服务质量水平，不断提升机关的整体形象，增强社会公信力。在这样的大背景下，深入探讨信息化建设在机关后勤服务保障中的应用与挑战，具有极其重要的现实意义和战略价值。随着信息技术的广泛应用，机关也面临着诸多挑战，信息安全问题、技术更新换代的压力、人员素质的提升等都成为制约信息化建设在后勤服务保障中发挥更大作用的潜在因素。如何在信息化建设的过程中，充分发挥其优势，克服其挑战，是当前机关需要深入思考和研究的重要课题。
在机关的后勤服务保障中，信息化技术正广泛而深入地渗透到各个方面。首先，在物资管理领域，通过智能化的物资管理平台能够实时掌握物资的库存情况、出入库记录以及使用状态，实现了对物资的精准管理和高效调配，这不仅大大减少了物资浪费和管理成本，还提高了物资的利用效率。在设施设备维护方面，借助物联网和远程监控系统，后勤人员能够实时监测设施设备的运行状态，及时发现潜在故障和隐患，这使得维护工作变得更加主动和及时，避免了因设备故障而导致的工作延误和损失，还能够对设备的维护历史进行记录和分析，为后续的维护工作提供有力的数据支持。餐饮服务推出线上系统，可以方便快捷地预订餐饮外卖，还能够对餐饮的消费数据和菜品口味进行统计和分析，更好地了解员工的需求和口味偏好，从而优化餐饮服务的质量和种类。在车辆管理方面，车辆定位系统和智能调度平台的应用，使得车辆的使用和调度更加合理和高效，实时掌握车辆的位置和运行状态，还能够对车辆的维修保养记录进行管理，确保车辆的安全和正常运行。在人力资源管理方面，信息化系统可以帮助后勤服务保障单位合理安排人员的工作任务和班次，提高人员的使用效率。
信息化建设还极大地增强了机关的资源统筹管理与调配能力。通过信息化手段，机关能够对各类资源进行全面、精细的管理，实现资源的优化配置。例如跨部门、跨区域的资源共享和协同机制，打破了传统的部门壁垒和地域限制，提高了资源的利用效率。在应对突发情况或重大活动时，信息化系统能够快速整合各类资源，实现统一调配和指挥，确保了后勤服务保障工作的顺利进行。机关能够通过信息化建设实现更为科学、高效地管理和调配资源，对提升服务质量与满意度也起到了关键作用，能够更加便捷、高效地满足员工的多样化需求，激发主动服务意识和工作积极性，进而实现机关单位整体形象和凝聚力的进一步提升。
在取得这些成效的过程中，也积累了一些宝贵的经验。首先，要注重顶层设计，制定科学合理的信息化发展规划，这需要充分考虑机关实际需求和发展目标，确保信息化建设与后勤服务保障的整体战略相契合。其次，要加强与专业技术团队的合作，充分利用他们的技术优势和经验，共同推进信息化建设。同时，要注重人才培养，提高后勤人员的信息化素养和应用能力，确保他们能够熟练掌握和运用信息化技术。持续地投入和创新也是取得成效的关键，信息化建设是一个不断发展和完善的过程，需要建立常态化机制，同时持续投入资金和资源，不断进行技术创新和应用拓展。只有这样，才能保持信息化建设的先进性和适用性，更好地为机关单位的后勤服务保障提供支持。
在当今快速发展的信息技术时代，机关后勤服务保障中的信息化建设面临着各种挑战。新的技术如雨后春笋般涌现，每一次技术的革新和迭代都可能带来全新的应用和可能性，这要求机关必须做到与时俱进，需要投入大量的资源和精力来处理设备升级换代、系统更新以及技术研发等方面的工作，然而这并非易事，这对于一些财政预算有限的单位来说无疑将成为一项沉重的负担。技术的快速演进还使得维护工作变得异常复杂，信息化系统在运行过程中难免会出现各种故障和问题，如果不能定期维护保养，可能对后勤服务保障工作的正常运转产生不利影响。随着信息化技术的不断发展和应用，后勤服务保障人员需要持续不断地学习和更新知识，以跟上技术发展的步伐、匹配技术的不断革新。然而，目前很多机关后勤服务保障人员具有专业性强、信息技术水平较低的普遍现象，并且存在学习能力较弱或缺乏学习动力的问题，这在一定程度上也影响了信息化建设发展的步伐。信息化建设对使用和管理人员有着极高的专业性要求，需要同时具备后勤服务保障和信息技术的专业素养，而培养和留住此类人才均非易事。一些机关单位由于缺乏足够的技术支持和专业人员，在面对技术故障时往往束手无策，需要通过外包给具有专业技术资质的单位进行后期运行维护、维修检查，会产生较大的资金需求。
随着机关信息化建设的持续深入推进，在后勤服务保障过程中必然会产生海量的数据资料，包括人员信息、物资信息、财务信息等敏感内容，这些数据的安全管理与隐私保护至关重要，一旦发生数据泄露或遭到恶意攻击，将给机关单位、相关人员乃至国家秘密带来无法估量的损失和影响。因此，数据安全和隐私保护面临着诸多严峻挑战，网络攻击、黑客入侵、内部人员违规操作等都可能导致数据被窃取或篡改，产生深远的不利影响。因此机关单位需要制定一系列严格的安全措施，如加密技术、防火墙、入侵检测系统等方法不断加强和提升保密安全管工作能力。随着云计算、大数据等技术的广泛应用，数据的存储和传输方式发生了巨大变化，这也给数据安全带来了新的挑战。如何在充分利用这些新技术的同时确保数据的安全和隐私保护，将成为摆在机关单位信息化发展道路上必须要应对解决的一道难题。
在信息化建设过程中，机关单位往往会建设多个不同的信息化系统，如物资管理系统、车辆管理系统、餐饮管理系统等。这些系统在各自的领域发挥着重要作用，但同时也存在着系统的统筹管理、资源整合与互联互通的难题。不同系统之间往往存在着权限和兼容性问题，数据标准也难以实现量化统一，这导致系统之间无法顺畅地进行数据交换和共享，导致管理难度大大增加，严重影响了信息化建设的整体效益。系统整合与互联互通需要投入大量的时间、精力和资源，并且需要由单个或多个专业的技术团队一体实施、同步推进。绝大部分机关都不具备自主研发能力，过于依赖传统的解决方案和技术手段，导致无法充分发挥信息化建设的优势，这也是信息化发展的核心矛盾。而委托他人负责信息系统的设计开发和实施过程中往往缺乏整体规划和宏观考虑，导致各个系统之间相互孤立，无法形成有效的协同效应，从而收效甚微乃至产生新的问题。
为了更好地应对信息化建设面临的挑战和问题，机关应着重加强对信息化建设领域成果成效的调研，可以通过深入了解其他单位在信息化建设方面的成功经验和先进做法弥补缺乏自主研发能力的问题。结合工作实际借鉴其有益的经验成果，从而有效降低、规避试错需要付出的成本和代价。调研还可以帮助机关提前发现在信息化建设过程中可能面临的困难和问题，可以有针对性地采取改进措施，通过加强沟通交流，互相学习借鉴，促进行业的整体发展。调研关注的重点内容应至少包括信息化系统的实际应用情况、技术更新的速度、数据安全保障措施的实施效果等主要方面。通过对这些信息的分析和研究，可以制定出更加科学合理的信息化建设策略，通过筛选在前期尽量规避可能发生的隐患问题，提升信息化发展建设的质量和效率。同时可以通过建立长效调研机制的方式，定期对信息化建设领域的成果成效进行跟踪和评估，以便及时掌握最新的发展动态和趋势，更好地适应当下社会不断变化的环境和趋势。
数据安全作为信息化建设的核心问题之一，必须高度重视数据安全保障机制的建立和完善。首先，要严格落实保密安全规定要求，建立健全数据安全管理制度，明确数据的采集、存储、使用和传输等各个环节的责任和规范，加强对数据的加密和备份管理，防止被窃取或篡改。在技术层面，机关可以采用先进的安全技术手段，如防火墙、入侵检测系统、数据加密技术等，来加强对数据的保护。还可以与专业的安全服务机构合作，共同打造安全可靠的数据环境。同时，做好内部人员的安全意识教育和培训，提高他们对数据安全的重视程度，防止人为因素导致的数据安全事故。机关还需要建立完善数据安全应急响应机制和预案，在发生数据安全事件时能够快速、有效地按照预案流程进行应对和处理，将损失和影响降到最低限度。
面对信息化建设对人员素质和技能提出的更高要求，机关单位需要大力开展人员教育培训工作，使后勤服务保障人员掌握必要的信息技术知识和操作技能，包括计算机基础知识、办公软件的使用、信息化系统的操作、应急预案处理等方面。在培训方式上，可以采用集中培训、在线培训、实践操作等多种形式相结合的方式，以满足不同人员的学习需求。还可以邀请专业的技术人员和专家进行授课和指导，提高培训的质量和效果。还应建立培训考核机制，对培训效果进行评估和反馈，确保培训取得实际成效。除了专业技能培训外，机关单位还应注重对人员的综合素质培养，包括沟通能力、团队协作能力、创新能力等方面。通过全面提升人员的素质和能力，为信息化建设做好人才储备。
为了应对信息化建设的快速发展和不断变化的挑战，机关单位需要树立和加强创新意识，鼓励和支持后勤服务保障人员积极探索和尝试新的技术和方法，推动信息化建设的不断创新和发展。在机制建设方面，机关单位可以建立创新激励机制，对在信息化建设方面取得突出成果的人员和团队进行表彰和奖励，激发他们的创新热情和积极性。还可以加强与科研机构、高校等外部单位的合作交流，借助外部力量推动信息化建设的创新发展。机关单位还应加强对信息化建设项目的管理和评估，及时总结经验教训，不断完善创新机制和方法。通过推进信息化发展创新常态化机制建设，可以更好地适应信息化时代的发展要求。
信息化建设在机关单位后勤服务保障中具有重要意义，但同时也面临着诸多挑战。通过对信息化建设在机关单位后勤服务保障中的应用现状、优势以及面临的挑战进行深入分析，机关单位应加强对信息化建设领域成果成效的调研，及时了解最新的技术和发展动态，借鉴其他单位的成功经验，不断优化自身的信息化建设策略。要高度重视数据安全保障机制的完善，建立健全相关制度，加强技术防护和人员培训，确保数据的安全和隐私。开展人员培训与教育是提高后勤服务保障人员素质和技能的关键。机关单位应采用多种培训方式，注重个人综合素质的长期培养和发展，为信息化建设提供坚实的人才储备。推进信息化发展创新常态化机制建设，鼓励创新，加强与外部单位的合作交流，不断完善创新机制和方法，以适应信息化时代的发展要求。信息化建设作为机关单位后勤服务保障工作的重要发展方向，对困难与挑战要精准施策，充分发挥信息化建设的优势，提高后勤服务保障工作的质量和效率，为机关单位的正常运转提供有力支持，努力推动机关单位后勤服务保障工作的不断发展和完善。
作者：吴京睿
作者单位：中国民用航空局机关服务局
本文获2024年研究成果鉴定二等奖
