江阴机关事务管理局努力提升机关大楼物业化管理水平

    江阴机关事务管理局围绕党政机关大楼物业化管理，坚定“小后勤要有大作为”的理念，切实把物业管理当作精品工程来抓，在夯实基础、规范行为、提升层次上下功夫，建立了科学的管理体制，实施了企业化运作、层次化管理、标准化监管的运行机制，物业管理由传统型、粗放型向集约化、科技型转变，机关大楼成为江阴首家“全国物业管理示范大厦”，被誉为全市公众物业的样板，实现干有作为、内有口碑、外有品牌。

    一、管理模式上求新

    (1)打造物业管理专业队伍。成立物业管理企业，建立企业运作机制，通过招聘、选调、外培、内训的方式，着力培养了近60名“精一门、会两门、懂三门”的人才队伍，大大提高了物业管理的保障力量。(2)敞开机关服务市场。除核心项目由物业企业自我承担外，其余项目全部推向社会，通过对口单位承包和竞争性招标的方式，由高资质、实力强的社会企业进行专业保障。(3)理顺部门核算关系。建立了“花钱买服务”的经济核算关系，各部门按办公条件和服务项目缴纳物业费用。全新的管理模式实现了“三个变”：变封闭的自我服务为开放的社会化服务；变传统的行政管理为现代化的企业管理；变分散管理为集中式管理。

    二、物业内容上求全

    (1)融入“高效”元素。适应机关政务运转的需求，提供设备维保、文印、会务接待、绿化美化、卫生保洁等24项配套服务，文明广场和机关大楼成为我市集办公、会议、接待、观光、休闲于一体的多功能场所。(2)紧扣“人本”宗旨。立足机关干部息息相关的生活内容，提供餐饮保障、专业医疗等项目，开辟图书阅览、健身服务、车辆美容保洁服务，充实电瓶充电、车险理赔、雨具借用等十余项便捷服务，让机关干部拥有窗明几净的工作环境和心旷神怡的休闲环境。

    三、服务质量上求优

    按照“程序管理、过程管理、质量管理、精品管理”的要求，在服务中突出“个性服务、错时服务、延时服务、超前服务、细节服务”等特色。(1)服务保障人性化。如机关餐饮在硬件上具备“一店多餐”的格局，满足多个层面的接待需求；个性化菜单兼顾来宾的饮食习惯和口味特点。文印服务专业规范，打字速度快，准确率高，得到机关各部门的好评。(2)硬件设施专业化。统一管理、集中保障实现了资源优化，服务单位设备设施上舍得投入，充分体现现代化、高效率。(3)软件环境常态化。围绕“幸福江阴”“五好”指标，通过宣传展版、公告栏，发放倡议书、温馨提示，张贴人性化标语等方式，倡导“文明、健康”用餐和“节能、绿色、环保”行为，提醒安全防范等，为机关干部打造“好环境、好秩序、好心情、好身体、好印象”的服务平台。
    近日，从国家建设部传来佳讯，江阴局管辖的行政事业中心顺利通过部优审核，成为继机关大楼后全市第二家“全国物业管理示范大厦”。此外，正在建设中的市环保局也向机关事务管理局伸来了“委托物业管理”的橄榄枝。江阴机关物业管理凭借着自身的品牌优势、灵活的经营策略和用人机制，迈出了延伸服务、连锁经营的步伐，物业管理呈现强劲的发展态势。