常州市武进区级机关后勤管理服务中心构建保障网络创建服务品牌

   1997年，武进区行政中心落成。常州市武进区级机关后勤管理服务中心（原武进区机关事务管理局，以下简称“中心”）成立。中心承担着行政中心13万多平方米办公用房公共部位的安全保卫、环境卫生；水、电、空调、通讯、消防等设施的运行维护及管理；承担着11万多平方米的绿化养护工作。十多年来，我们一路风雨，一路泥泞，不断实践，不断探索，走出了一条自己的机关后勤管理、保障、服务之路。

    构建保障网络

    10多年来，中心充分挖掘自身管理优势、人员技能优势，不断调整管理结构，逐步形成了比较全面系统的后勤保障网络。
引入竞争机制，尝试社会化服务。2004年，中心将原由被征地村民承担的行政中心主楼的卫生保洁改为物业化管理。经公开招标，由信誉好、资质硬、实力强的常州惠好家政清洗服务公司中标，负责主楼公共部位的保洁，卫生工作提高到了三星级宾馆的标准。为使卫生状况得到进一步提升，2005年初，中心在区行政中心全面推开物业管理，2008年，中心与物业公司签订了双重考核合同，由机关后勤服务中心专门人员对每天的保洁状况实行监督考核，一周汇总通报一次检查情况；每月对保洁人员实行奖惩考核，有效促进了卫生标准和保洁质量的提高。
    调整管理模式，重组服务责任板块。中心因成立较早，所有设备设施都由自己管理维护。中心设备科原有近60名员工，一直实行水、电、空调三个班组相对独立的平面式管理，员工技能单一，扯皮严重，满意度低。2005年，中心对设备科实施改革试点，把一个近60人的设备科按照工作职能的差异性划分成三个科室，科室内部分成若干个工作量大致相等、维修职能大致相近的小组，制定并实施具体量化的“一站式”百分制考核机制，形成了科室之间、班组之间相互竞争的格局，增强了科室、班组及一线员工的工作责任心，促进了服务质量的优化和业务技能的提高。2010年，根据机构调整方案，中心又将三个设备科调整为两个处，一个以“供”为主保障输出，一个以“养”为主保障运行，服务保障水平明显提升。