云南：红色传承教育服务标准化试点建设
助推社会管理和公共服务高质量发展

　　2022年，云南抗战胜利纪念堂红色传承教育服务标准化工作被列为全国第八批社会管理和公共服务综合标准化试点项目后，云南省机关事务管理局以实现“管理规范、服务质量良好、公众满意度高”为目标，结合抗战胜利纪念堂工作实际和发展需求，采用标准化的科学方法，通过建设云南抗战胜利纪念堂红色传承教育标准体系，组织实施标准，对标准实施进行监督，并不断持续改进，在原有“标准化+机关事务”建设基础上，持续优化提升标准化工作，取得了良好成效。 

　　服务流程不断优化，公共服务效能得到有效提升。不断加强硬件设施建设，健全完善服务标识标牌，优化服务流程和规范服务流程。及时公开服务流程、服务时限等质量指标，有效提升服务场所导向清晰度，整体服务环境更加规范，群众咨询基础导向问题减少，服务满意度显著提高。办公经费逐年减少，有效节约公共资源，公共服务效能得到有效提升。 

　　标准化服务水平不断提高，公众满意度持续提升。不断推进教学设施换代升级，加强现场教学标准化规范化建设，推进党性教育精品路线建设提质增效，云南抗战胜利纪念堂博物馆先后被授予了“全省组织人事干部教育培训现场教学点”等16个“现场教学点”，进一步丰富了博物馆的教学职能。以“弘扬伟大抗战精神”为主题的红色服务窗口的影响力不断提升，提供免费讲解服务增长率为98.1%，公众参观体验感不断增强，公众满意度持续上升。 

　　文物建筑规范管理能力进一步提升。通过标准化试点建设，有力提升了公众文物建筑保护意识，“保护第一、加强管理、挖掘价值、有效利用、让文物活起来”理念深入人心，贯穿于文物建筑保护管理的全过程、全时段。规范了专业机构对消防、空调、监控和高低压等设施设备检测检修管理，提高了规范管理文物的能力和水平。为保留和提升抗战胜利纪念堂的文物价值及社会价值提供了强大的安全保障。 

　　云南省管理局通过红色传承宣传教育服务标准化试点建设，高标准、高质量推进烈士纪念服务、陈列馆讲解服务、党史学习教育服务、会议接待服务以及文物安全保护等，各项服务流程得到进一步优化，各项服务行为得到进一步规范，各项服务质量得到进一步提升，红色教育窗口品牌影响力持续提升，在全省发挥了标准化助推红色传承教育服务的示范和引领作用。