强化服务意识　提高服务水平(经验交流)

强化服务意识　提高服务水平

戴　勤

　　近年来,我局紧密结合自身工作实际,坚持以改革为动力,以服务为宗旨,以提高服务质量和保障能力为中心,不断加大管理工作力度,全局人员的敬业意识、奉献意识有了明显提高,从而增强了工作活力,提高了服务水平。我们的主要做法是:一、提高队伍素质　夯实服务基础一是抓学习,适应新时期改革需要。在抓学习时,注重把现代理论知识与实际工作相结合,经常组织开展社会主义市场经济的大讨论,通过学习和讨论,干部、职工进一步明确了后勤工作的地位、作用,强化服务意识,增强做好新时期机关后勤工作的信心。二是抓培训,提高专业技能。近年来,采取走出去,请进来,以老带新,短期培训,现场观摩,业务竞赛等形式,对不同工种的服务员进行了培训。在培训中开展各项业务研究活动及专业考核,以不断提高受训人员的业务技能和工作能力。三是抓作风,塑造后勤人良好形象。我们在坚持落实政治学习日制度的同时,及时将本部门的工作情况和好人好事以简报、板报的形式进行宣传,并组织大家外出参观学习。我们先后开展了在观念上树立正确的“三观”(人生观、价值观、大局观)、作风上做到“三戒”(戒奢、戒浮、戒散)、工作上做到“三不”(不拖、不推、不漏)和行动上做到“三争”(争做机关满意的后勤工作者,争做文明科室,争当文明干部、职工)的教育活动。引导全局职工摆正自身位置,脚踏实地为机关服务,努力塑造新形象。二、牢记服务宗旨　拓展服务思路一是变被动服务为主动服务。过去,机关后勤部门存在吃“大锅饭”和能推则推,能拖则拖的现象,影响了服务质量。为改变这一局面,我们组织大家开展了假如“我是服务对象”的讨论,找出问题及差距。采取服务工作定人、定岗、定责,并与奖金挂钩的办法,做到奖勤罚懒,激励大家的工作主动性和创造性。定期召开服务质量分析会,到各部门征求服务对象意见,不断改进服务方法,提高服务质量。主动将各服务单位、责任人、服务范围及联系电话公布于众,分发到各服务对象手中,接受机关干部监督,做到责任范围内的“大事”限期完成,“小事”立即就办。二是变滞后服务为超前服务。近年来,我们除了坚持做好日常服务工作外,还努力做到把服务工作想在服务对象需求之前,落实在服务对象要求之前,真正做到“后勤不后”。根据年、季、月度的工作,制订详细的服务保障方案和具体实施细则,对各项工作早布置、早落实。三是变封闭服务为开放服务。为适应机关后勤改革的需要,我们转变观念,拓宽思路,走开放型服务的路子。如机关食堂对外承办宴席;会议中心面向社会进行有偿承租服务;总机班充分发挥设备先进的优势,向附近住房提供优惠安装电话服务;局属龙头服务单位绿宝石娱乐中心,坚持多元化、多功能、多渠道服务大众经营方式,既丰富了辖区人民的文化生活,又为更好地服务机关建设创造了有利条件。三、规范机关秩序　创造良好环境一是“美起来”。做到了“三个统一”,院内杂物统一堆放、处理,车辆划线统一停放,外来人员进出统一登记。强化了“三个及时”,院内花草按季节及时更换,院内垃圾每日及时清运,地面果皮及时打扫。狠抓了“三个坚持”,坚持机关每日工作期间保安人员不间断进行院内安全巡查,坚持每周末督促机关各门进行一次卫生大扫除,并同机关工委一起逐一检查评比、通报,坚持每月一次除“四害”和消毒工作。二是“亮起来”。去年7月,我们自筹资金3万元,在机关大门和中门上安装了美观大方的大型透光彩色灯箱,并对区机关大院两栋6层大楼面朝闹市区墙面,由上到下装饰了近300米的霓虹灯彩带,给辖区增加了一道亮丽的风景线,为区机关大院增添了光彩,在全市“亮起来”工程检查中受到了好评。三是“新起来”。我们重新装修了“五大家”会议室和机关会议中心;将沿用近10多年的机关铁门换成了优质不锈钢材料制成的大门;修建了长40余米的交通护栏;维修了办公大楼内所有卫生间;对办公大楼进行粉刷翻新。　　(作者单位:武汉市汉阳区机关事务管理局)(责任编辑:陈庆修)