机关后勤部门的职业道德建设(精神文明)

机关后勤部门的职业道德建设

陈江旗

　　机关后勤部门的职业道德建设,应该根据对后勤服务人员的职业道德特殊要求,积极探索提高道德素质的方法和途径,努力为加强机关的精神文明建设,推动机关后勤的改革和发展提供精神动力。一、机关后勤部门职业道德建设的现状分析近年来,许多机关服务部门日益把职业道德提到议事日程上,并进行了艰苦细致的工作,取得了不少成绩。但是,对于职业道德建设取得的成绩不能估计过高,必须看到一些后勤部门还存在着值得重视的问题。主要表现在以下三个方面:一是以行业谋私,以权力谋利。机关后勤部门的职能本来是为机关提供优质服务,为机关职工提供优质服务,为国家经济建设和社会发展提供优质服务。但是,有些后勤服务部门的工作人员却并非如此,他们凭借自己的业务专长、工作职权或技术优势,“吃、喝、拿、卡、要”。绞尽脑汁为小单位、小团体,或个人谋取私利。二是服务态度冷淡。有些服务部门对顾客冷若冰霜,热情待客,微笑服务等停留在纸上,“门难进,脸难看,口难开,事难办,理难辩”的现象时有发生;有的服务人员不是以国家和集体的利益为重,而是以某种职业分工能否给自己带来个人好处来衡量自己的服务性劳动,“利大就大干,利小就小干或不干”。三是一些服务行业和部门不同程度地存在着劳动效率低,工作不负责的情况。以上现象表明,机关后勤部门的职业道德建设还有许多薄弱环节,亟待加强。后勤部门职业道德建设存在的种种问题背后,隐藏着深层次的原因。其一,市场经济对后勤部门职业道德建设的影响和冲击。在建立和完善社会主义市场经济体制过程中,随着新旧体制的转换和经济基础的巨大变革,作为上层建筑的道德观念和道德行为必然发生相应地变化。在这个过程中,会出现新旧道德的冲撞,产生职业道德扭曲的问题。事实上,发展市场经济,人们更需要讲职业理想、职业态度、职业责任、职业纪律、职业荣誉、职业作风等。否则工作效率难以提高。其二,物质利益分配不公对后勤部门职业道德建设的影响和冲击主要有两个方面的表现。一方面是平均主义。经济体制改革,对平均主义有很大的冲击,但小生产的平均主义思想、心理、习惯根深蒂固,难以迅速改变。在一些后勤部门,工资,奖金分配上的平均主义仍然是尚待解决的主要问题,这是影响后勤部门职业道德建设原因之一。另一方面则表现为一些服务部门的管理人员,虽然名义工资不高,但是以各种名义的多吃多占,这也是影响后勤部门职业道德建设的原因。其三,管理者与从业人员关系不融洽对后勤部门职业道德的影响和冲击。一些后勤部门的管理人员有官僚主义倾向,体察下情,关心职工疾苦不够,结果造成职工心情不舒畅。有的单位领导对职工住房、交通、孩子入托方面存在的问题过问不够;有的部门劳动强度大、劳保条件差、职工工作积极性没有得到很好的保护和调动。此外,影响后勤部门职业道德建设原因还有宣传引导不力,监督机制不完善,管理人员不能以身作则等等。二、机关后勤工作对职业道德规范的特殊要求在社会主义市场经济条件下,机关后勤部门必须建立能够反映平原则、竞争原则、自主性原则的道德规范。目前,尤其要强调以下四种道德规范:(一)服务。为他人服务,为机关服务,为社会服务是机关后勤部门的基本道德要求。在社会主义市场经济下,人与人之间的关系应该建立在相互服务的基础上,人人都是服务对象,人人又都为他人服务。增强服务意识,就是增强社会责任感。做好机关后勤工作,要依靠许许多多的人提供各种服务,也需要每一个工作人员以认真负责的劳动态度为他人提供劳动服务。随着市场经济的进一步完善和发展,竞争将越来越激烈,服务的质量问题将成为竞争的重要内容。后勤部门要想在竞争中取胜,就要把顾客看作“上帝”,努力提高服务质量,让服务对象满意。同时,机关后勤部门必须树立“人人为我,我为人人”的价值观和道德观。(二)诚信。诚信是中华民族的传统美德,也是后勤部门服务人员的基本道德素质。诚信首先是要忠诚,要求向顾客、向社会提供尽可能多的高质量的产品和服务,做到货真价实、物美价廉、童叟无欺。同时,诚实、正直、实事求是、做事认真、专心致志等,也是社会活动中每个劳动者都必须具备的道德素质。其次,诚信要求对顾客讲究信用,说话算数,履行合同,信守诺言,遵纪守法。(三)勤俭。克勤克俭是机关后勤工作人员必备的基本道德素质。这里的“勤”就是:勤学习,努力掌握现代科学文化知识和技能,不断提高科学文化素质;勤劳动,艰苦奋斗,艰苦创业,不断提高工作效率和劳动生产率;勤动脑,努力掌握市场信息,做到科学管理、不断创新。“俭”是指精打细算,节省开支,充分发挥人力物力的作用,减少浪费和损失。必须在后勤干部职工中牢固树立勤俭节约、勤俭办一切事情的思想,大力发扬艰苦奋斗、励精图治、知难而进、自强不息的精神。(四)自律。自律就是自己管理好自己。随着市场经济的不断发展和物质生活的不断提高,后勤部门面临着各种各样的诱惑。后勤从业人员正确对待物质利益,约束自己的行为,做到严格的自律是非常必要的。严于律已是一种高贵的品质,也是一种很高的道德境界。自律是建立在坚定正确的理想信念的基础上,有了自律,人才能获得真正道德上的自由。三、机关后勤部门加强职业道德建设的主要途径第一,要强化舆论引导与监督。社会舆论在社会生活中起着扬善抑恶和教育人们正确选择和调整自己行为的作用。在当今大众传播媒介十分发达的情况下,可通过制造强大的社会舆论,引导人们树立高尚的职业理想和职业责任感。后勤部门必须充分发挥大众传媒对职业道德建设的舆论推动和监督作用,防止负面影响。第二,要采取一定的行政和法律措施。必须采取多种形式,包括行政的、法律的措施,对搞行业不正之风的人进行处罚和制裁。这样,就可以使干部职工从正反两方面的经验和教训上,认识不正之风的危害及违反职业道德的严重后果。第三,要加强职业培训和管理。一个人职业道德观念的树立与它的文化科学知识修养及业务技能的成长密切相关。道德是文化的一部分,要提高职业道德修养,就必须提高文化科学水平。一个没有文化,没有科学知识的人很难理解道德是什么,所以进行职业道德建设必须从提高职工的文化、科学知识水平入手。一定的文化、科学知识不仅是职业道德建设的基础,也是业务、技术培训的前提。因此,只有提高后勤部门从业人员的文化科学知识水平以及业务技能,才能为社会提供优质的服务,从而使职工的职业道德水平不断得到提高。第四,要深化管理制度的改革。职业道德建设的宗旨之一,就是激发职工的内在潜力,充分调动人们的积极性和创造精神。为此,后勤部门的管理人员应充分利用行为科学、心理学、管理科学等方面的知识,从人的不同层次需要的满足上,激发人们的积极性、能动性和创造性。例如:通过物质激励、解决职工的实际生活困难;尊重职工的人格和主人翁地位,扩大民主管理的范围,使职工有更多的参与管理的机会,就可以使职工群众表现出高度的责任感和良好的职业行为。(作者单位:国管局机关党委组织部)(责任编辑　吕凤波)1999年　第4期　《中国机关后勤》