突出重点抓效益强化服务抓落实(经验交流　)

突出重点抓效益强化服务抓落实

刘铁镇

　　　　　　黑龙江省政府机关汽车修配厂,在“文明经营、优质服务、创建文明汽车维修企业”的竞赛活动中,取得了一定的成绩,1998年全年修理车辆达12000台次,创造了建厂以来年维修量的新纪录,年产值850万元,利税达76万元,先后被省市汽车维修行业评为“文明维修企业”,被机关事务管理局评为“精神文明单位”。一、突出重点抓效益在汽车维修市场不景气的情况下,他们决定98年的工作重点是:突出重点抓效益,抓住新的效益增长点,克服过去小钱不愿挣、杂牌车不愿修、价格不灵活、坐等用户上门的观念。其措施是:成立了配件专卖店,仅此一项,经核算98年效益近十万元,不但方便了用户,也增加了收入;积极组织维修各种进口杂牌车以吸引更多的用户,并对确有困难的用户给予更优惠的价格折让成减免;全厂实行了统一的目标管理和奖罚制度,产值指标超出部分奖励8%,完不成计划指标的扣全年奖金的2%,各站长、服务经理拿各修理人员奖金的平均值,未完成厂下达的计划指标,扣发站长、服务经理奖金的20%,配件销售按计划完成,超出部分按比例奖励等等。经核算,这几项共为企业创产值近100万元。这些措施,极大地调动了管理人员和修理人员的积极性,保证了全年经济指标的顺利完成。二、强化优质服务抓落实几年来,修配厂积极开展“创三优、一满意”活动和省市汽车修理行业“文明经营、优质服务、创建文明汽车维修企业”活动。98年修配厂强化优质服务,“办实事、见行动”,最大限度地使其服务更具有方便性和实用性,并积极向社会实行“三公开、三落实、五承诺”,取得了很好的效果,深受广大用户好评,也增强了广大职工的主人翁意识。(一)派服务车走访几十个城市维修车辆,行程近万里。从哈尔滨市郊各市、县、地区,到大庆、齐齐哈尔等地,得到各地区用户的热烈欢迎。同时,也带来了第一手资料和信息。(二)树立企业形象,98年上半年走访用户,开展“一家人”活动。下半年,根据北方冬季特点,开展“98冬季服务行动”,免费为用户进行16个项目5个系统的检查和维修,保障了广大用户的冬季行车安全,降低了汽车排放污染,为城市环保做出了一定贡献。这些活动,先后被省电视台、市电视台、《哈尔滨日报》、《新晚报》等进行了新闻报道和传播,产生了很好的社会效益和经济效益,增加了广大用户对我厂的了解,使我们服务落到了实处。(三)结合“创三优一满意”活动,增进了广大职工的向心力和凝聚力,产生了极大的向心力和凝聚力,使优质服务得到了彻底的贯彻和实施。98年的工作是在突出重点抓效益,强化服务抓落实的两条主线指导下进行的,在汽车维修市场不景气的情况下,全体职工克服种种困难,取得了一定的成绩,达到了预定的目标。　　三、切实做好99年工作99年效益力争比98年有明显增长。为确保今年目标的顺利完成,在继续抓好“创三优一满意”活动,搞好落　实承诺服务的前提下,重点抓好以下工作:(一)更新观念改善经营机制,抢占销售及维修市场。(二)技术创新汽车产品发展到今天,汽车技术突飞猛进,高科技含量越来越高,必须对汽车维修技术进行行之有效的变革。要塑造和引进一批精通现代汽车技术的高级技术人才,引进一些专用的智能化检测设备,扩大信息交流,加入因特网,引进汽车维修之星“黑匣子”,以充实武装各方面技术,使我厂的技术水平得到有效的更新,以跟上汽车技术的发展。(三)服务创新要牢牢树立用户至上的原则,改变以往“坐、等、靠”的服务观念,建立快速便捷的“全天候”服务体系,更新服务观念。实行走出去进行巡回修理,24小时全天候服务,进行电话预约服务,为用户代办配件订购等。(四)争先创优继续深入贯彻落实管理局“创三优一满意”活动,结合修理厂特点,创建文明汽车维修企业。(责任编辑　陈庆修)书　讯　　由郭济同志作序的《邓小平后勤管理思想》一书不久前出版,该书分为三个部分:一是邓小平有关后勤的论述;二是邓小平后勤管理思想的主要内容;三是高举邓小平理论伟大旗帜,推进后勤事业跨世纪发展。此书由谢明德和董尉勤合著。作者:李兵兵461999年　第5期　《中国机关后勤》