这里有我的爱(庆“三八”专题报道)

这里有我的爱

徐　珊

　　“后勤工作有意思吗?”许多朋友曾经这样问过我,言语中夹杂着些疑惑、甚至是惋惜。的确,16年前当我开始从事机关后勤工作时,这个问题也曾在我的脑海里徘徊过,面对繁杂琐碎的事务性工作,面对日复一日的重复性劳动,我问自己:难道就这样下去吗?我的前途在哪里?我的事业在哪里?不曾想,似乎我与后勤工作有不解之缘,我在机关后勤岗位上一干就是16年,当然,问号早已被拉直,因为我深深地热爱后勤工作,我的前途和事业已经与农业银行机关后勤事业的改革发展融合在一起。　　没有牺牲奉献的精神就干不好后勤工作　　1983年,我从共青团中央调到农业银行总行,由于对金融业务不大熟悉,便被安排到图书室做管理工作。图书室属于机关后勤的一部分,从此,我与后勤工作结了缘。农业银行的机关后勤工作包括吃、喝、住、行、医、幼、固定资产、办公用品、安全保卫、接待等管理服务工作,具有全方位、全天候的特点,由于服务对象上至行长、下至职工,稍有疏忽,就会招来议论,甚至会影响机关的正常工作。所以,尽管工作辛苦、没有评职称的资格、晋升机会少,仍然难于被人们理解。此时,我曾经动摇过,觉得后勤工作“前途无亮”。但渐渐地,我发现,其他从事后勤工作的同志们都在默默无闻地工作着,没有人喊冤叫屈,没有人消极懈怠,这不正是朱总理说的品格高、修养好、最没有低级趣味的人吗。后勤工作确实辛苦,但总要有人做,况且后勤工作绝不仅仅是吃、喝、住、行,它事关农业银行首脑机关的工作秩序,事关机关的凝聚力和战斗力、事关机关员工的积极性,作为一名共产党员,我没有理由不做好它。既然做后勤工作意味着一定的牺牲,那么,我更要尽全力做好,让劳动变得有意义。从此,我把爱岗敬业、无私奉献作为自己的座右铭,倾心竭力做好自己的本职工作。　　1993年,我走上领导岗位,任总务部办公室主任。由于几乎每一项后勤工作都涉及职工的切身利益,因此,总务部常常成为矛盾的焦点。食堂伙食口味、班车行驶路线、子女入托问题、宿舍公共卫生等等,许多事情都需要办公室协调,既要解决问题,又要处好关系。我就象消防队员,四处出击灭火,经常搞得疲惫不堪。我感到,只有改变这种被动的局面,后勤工作才能有起色。此后,总务部建立了机关综合处长座谈会制度,每年都要召开两次以上的座谈会,就职工共同关心的问题沟通情况、听取意见,研究解决办法。此举加深了机关各部门对后勤工作的理解和支持,我们的工作开始走上了规范化的轨道。　　为了提高服务质量,满足机关日益增长的服务需求,我建议在总务部各窗口岗位实行“服务承诺制”。1997年,我们首先在5个岗位试行,取得了明显的效果。从1998年开始,在15个岗位全面推行,为便于监督检查,还专门发了文件,明确了承诺项目、服务标准、违诺处分办法,设立了投诉箱和监督电话,我为此项工作的总负责人。此后,我先后四次分别以书面问卷和座谈会的形式,广泛听取了机关职工对后勤工作的意见,职工一致反映,承诺服务给机关后勤工作带来了很大变化,不仅服务态度好了,服务质量也提高了。综合分析表明,职工对后勤工作的满意率从平均50%左右提高到了85%以上。　　提高后勤工作质量需要解放思想、敢于创新　　1993年,中央国家机关正式拉开了机关后勤体制改革的序幕。为了摸清底细,我们开始对全国农业银行系统机关后勤整体情况进行调查,并着手本系统改革方案的研究。期间,我主持起草了《关于总行机关后勤体制改革的意见》,决定以财务管理和人事制度为突破口,对农业银行机关后勤管理体制和运行机制进行改革。　　多年来,农业银行机关后勤部门,主要为机关提供生活服务,其封闭式、福利型、大而全的管理模式及不计成本、不讲效益的弊端日益凸现出来,机关费用开支连年递增,后勤工作人员人浮于事,办事效率低下,工作作风拖踏,不改革就难于发展。1995年,后勤改革正式启动,成立了机关服务中心,我积极参与了《机关后勤工作改革实施意见》、《机关服务中心人事管理暂行办法》及内部承包责任制实施办法等有关规章制度的起草工作。在财务管理上,我们实行了“双轨制”管理方式,即对总务部直接管理的部分行政经费实行总额包干,与机关建立有偿服务关系;代管其他行政经费,与机关建立代理业务关系。在人事管理上,我们实行了“双聘制”,干部聘任制和部分职工聘用制,形成了“聘任制与任命制并行,聘用制和行员制并举”的新格局。经过几年的实践,已经取得了显著的成果,充分调动了干部职工的工作积极性,有效遏制了费用上涨的趋势,若按改革前费用增长幅度计算,累计节约费用数千万元。在积极策划参与制定政策的同时,我还具体负责处以下干部的聘任和聘用员工的考核管理工作。在工作中,我经常告诫自己,做好机关后勤工作,既要解放思想、敢于创新,又要脚踏实地、循序渐进,同时,还要善于总结经验教训,只有这样,才能保证后勤改革在规范、健康、有序的轨道上健康发展。平时,我注意对系统内外改革动态的搜集整理,再进行深入的考察、仔细推敲,并结合我们自己的实际,制定实施办法。我们在机关食堂试行刷卡就餐后,不仅减少了浪费现象,还提高了职工的伙食水平,领导和职工都比较满意。　　工欲善其事,必先利其器　　作为一名后勤工作的领导者,我经常要求职工要牢固树立全心全意为人民服务的观念,埋头苦干、无私奉献。那么,我就必须身先士卒,以自己的行动去感染和带动大家。后勤工作事情杂、头绪多,但不论多忙,我每天总要挤出一些时间读书看报,从中汲取营养,使自己能够保持清醒的头脑和敏锐性,自觉地同党中央保持一致。由于我负责干部聘任和招聘员工的考核工作,经常同人打交道,所以我时时提醒自己,为官要清廉,切不可利用职务之便谋取私利,多年来,对每一位干部的考核任用、对每一位招聘职工的考察任用,我都做到了出以公心,严格按程序办事。　　平时,我坚持做到凡是要求别人做到的,自己必须首先做好。多年来,我的带薪年假从未休息过,因为这个岗位离不开人,即使在女儿参加中考、高考这样对她来讲堪称人生关键一步的时刻,我也没能守在她的身旁,给她准备吃喝,给她一丝安慰。综合部门要经常处理大量的公文,尽管有专职人员,但我还是经常亲自起草,以便及时了解情况,督导工作。同志们说我总是精神饱满、精力充沛,其实,有时,我真的很疲惫,特别是生病的时候,嘴上起满了水泡,真想好好休息几天,但我的心里总放不下工作。领导和同志们给了我很高的评价,推举我为“国务院各部门机关后勤工作先进工作者”和总行机关“优秀共产党员”,但我知道,自己距离党的优秀干部的要求还有很大的差距,我当继续努力。如果再有人问我:后勤工作有意思吗?我会告诉他:我喜欢后勤工作,这里有我的事业,这里有我的爱!(作者系中国农行总务部办公室主任)2000年　第3期　《中国机关后勤》