“三优一满意”是后勤工作的永恒主题(精神文明建设)

“三优一满意”是后勤工作的永恒主题

——上海市闵行区机关事务管理局开展“三优一满意”行业达标活动

　　全国机关事务工作协会倡导开展的“三优一满意”(优良作风、优质服务、优美环境,做机关满意的后勤部门)行业达标活动既为加强机关后勤队伍建设提出了很高的要求,又为搞好机关后勤工作规范了明确的标准。开展“三优一满意”决不是权宜之计,而是后勤工作的永恒主题。我们的做法是:一、领导重视,列入重要议程区领导关心支持。1999年,机管局在区人大、政协会,“4.15”韩国货机坠毁的处理,区招商会,“双迎双庆”活动等一系列大事、喜事中提供了坚实的后勤服务保障,赢得了区领导的赞扬,也引起了区领导对后勤部门工作的进一步重视和关心。区委书记黄富荣同志和区长王洪泉同志先后两次分别听取机管局党政领导关于后勤保障工作和“三优一满意”活动开展情况的汇报,既给予鼓励,又对照“三优一满意”的标准提出了今后的努力方向。并亲自规划和关心区机关大院会议中心和办公大楼改造等工程,为硬件设施的改善提供了保证。分管区长经常与局领导商讨工作,交任务、提要求,并参加局举行的重大会议和活动。区领导对后勤工作的重视支持,有力促进了我局的各项工作。局领导真抓实干。局领导把“三优一满意”活动贯穿于日常工作的始终,党政班子都把此项活动作为年度重点工作来抓,年初列入党委工作规划,年终作为重要工作内容进行总结,全局上下把行业达标作为年度重点目标进行考核。局领导还周密安排“三优一满意”活动的阶段性计划和小结、讲解。使这项活动开展得既轰轰烈烈,又扎扎实实,环环紧扣,有条不紊。二、循序渐进,奠定良好基础确立方案。局领导根据市“三优一满意”活动的安排作了专题研究,制定切合实际的行业达标方案,并以书面形式下发至基层,让每个职工对活动的指导思想、目的意义、实施步骤、组织机构、评选标准等内容有系统了解。动员宣传。一是层层发动,局领导对科室负责人、局机关干部和全局职工从三个层次进行动员,又在局各类会议上对不同阶段的情况进行宣传发动,明确每阶段的主攻目标。二是广泛宣传,制作了精美标语张贴于机关大院6幢办公楼和8处人流集中的地方,让区机关全体职工都知道机管局参加市后勤行业达标活动;制作管理人员台卡45只和工人佩戴工作号牌120只,便于接受机关职工的监督;召开机关各部门内勤人员会议,通报机管局开展“三优一满意”活动的情况,取得大家的理解和支持。三是民意测评。在各科室和服务窗口进行机关民意测评的基础上,局又统一设计表格,把各项服务、管理工作一一列出,请机关各部门对照“三优一满意”的标准按照满意、比较满意和不满意三类测评。根据反馈意见分别进行梳理,对问题的症结作调查分析,有针对性地加以解决。自找差距。去年8月根据局领导的要求,各科室、各岗位、每个后勤人员从“三优一满意”的高度寻找以往后勤服务、管理中的差距,制订整改措施。与此同时,各岗位对原订的工作目标和规章制度按行业达标的要求作相应调整,使之更具科学性、针对性和可操作性。典型引路。去年11月份,局组织机关科室负责人进行“三优一满意”活动情况交流,了解到一些好的做法,局领导因势利导,注重抓好典型。今年1月底,局树立财务科、医疗保健站、会务组、机关车队维修班、生活服务中心厨师长张宇华等5个集体和个人为开展“三优一满意”活动的典型,为充分发挥这些典型的示范作用,局领导又让他们在全局范围作介绍,使其他“窗口”学有榜样,赶有标准,推动“三优一满意”活动的深入开展。三、抓住契机,促进行业达标转变服务观念。过去一段时期,由于没有摆正综合服务、行政管理、生产经营三大职能的关系,为机关服务的观念较淡薄,在经营上缺乏科学管理,结果大多企业亏损严重。部分同志认为后勤保障工作是出力不讨好的工作,不可能人人满意,只要基本完成任务,不出大问题就行,只求过得去,不求过得硬。局领导针对这些现象,一是对原属企业进行清理整顿,果断撤销了3个公司,与1个挂靠公司脱钩,领导精力集中到管理和服务上来。二是认真组织全体干部、工人学习,提高认识,统一思想,把工作标准统一到“三优一满意”上来。端正工作作风。局领导在注重对职工进行人生观、价值观等方面教育的同时,切实抓好职工的思想政治教育和职业道德教育,使职工的思想觉悟和工作作风有了明显转变。机关干部实行免费午餐后,部分食堂职工一度认为,机关干部自己不付一分钱,就不应该对伙食品种,质量和服务态度求全责备。“三优一满意”活动开展后,生活服务中心对这个问题作了认真反思,统一了认识,端正了认识。他们坚持每两个月召开一次机关膳管委会议制度,广泛听取各部门意见,着力改善职工膳食。针对素菜品位低、点心数量少、就餐排队时间长等主要问题,采取素菜精心烹调,力求色香味形俱佳;点心增加数量,增设调味品,力求满足需要;动员机关职工主动错开用膳时间,增设发膳窗口,值班人员提前就餐,力求缩短排队时间。现在机关干部普遍反映伙食质量明显提高。“双迎双庆”期间,区组织大型活动多,场所分散,我们在要求高、任务重、时间紧、人手少的困难情况下,只要有关部门召唤,我们就雷厉风行,还经常放弃双休日、节假日加班加点,机管局的作风给各部门留下好口碑。改进服务态度。医疗保健站在机管局率先推出包括服务、语言、仪表、行为规范等方面的“承诺制”。对近800名服务对象做到一视同仁。他们在每月人均8元医药费的条件下,做到准确诊断、合理处方,又着重在服务态度、服务质量上下功夫。他们热情、周到、耐心、细致的态度及上门服务、陪病人去医院诊治的做法,得到病人的一致赞扬。电脑信息中心全心全意为机关各部门打字、文印,有些文稿反复修改,不厌其烦。制作大型会标难度高,时间紧,工作人员宁可加班也要保质量、按时完成,决不马虎从事。机关收发室每天要收发报刊杂志近千份,信函500多件,他们勤恳、细心的工作态度得到区机关和邮电部门的赞扬,连续10多年被市、区邮电部门评为优胜发行站。房管科维修组设立全时制服务班子,随报随修,随叫随到,确保机关大院水、电、空调设备的正常运作。其他各岗位也纷纷制订服务措施,为机关各部门提供有力的后勤保障,大家感到现在的机管局话好说,门好进,脸好看,事好办了。(闵行区机关事务管理局党办供稿)202000年　第7期　《中国机关后勤》