让干部职工更放心更满意(精神文明建设)

　让干部职工更放心更满意

　　　2000年4月,石家庄市人民政府机关事务管理局“干部职工放心满意”活动拉开帏幕。局党委会、局长办公会确定了活动的指导思想和方法、步骤,并成立了活动领导小组。召开动员大会,要求干部职工把“放心满意”活动当作政治任务,从大局出发,对服务保障工作,要从讲政治的高度去思考、处理。　　一、制定切实可行的实施方案　　紧紧围绕抓好服务,提高满意率这个中心,采取自下而上、自上而下的方法,广泛征求干部职工对就餐、水电、房管、维修等方面的意见。把干部职工“赞成不赞成”、“满意不满意”当作衡量后勤服务保障的标准,采集了综合协调、财务管理、物资管理保障、生活服务等17个方面的100多条意见和建议,做出了明确具体、定性定量、便于操作的承诺。比如,食堂午餐品种主食不少于6个,副食不少于8个;水电暖维修服务接到报修后15分钟到达现场,小修不过时,中修不过天;故障话机交通讯处后,2日内修复或讲明原因,配线故障2小时内修复,电缆故障3日内修复;汽车在市区出现故障,维修人员30分钟内赶到现场,小修不过日,总成维修不过周,大修不过月等。公布监督电话,形成了良好的激励和监督机制。　　二、狠抓落实,促进“放心满意”活动取得实效　　(一)积极改善干部职工的工作、生活条件。对各处室进行了装修、安装了空调,增设了饮水机,更换办公桌椅,增发了就餐补贴和生活福利,改善就餐、洗理条件,为单身职工配发桌上用品等。改造机关食堂,修缮机关大院路面4500平方米,为机关宿舍内铺设水泥路面2000多平方米,更换暖气管道1332米,增设了太阳能设备,为有的宿舍区安装健身器材。　　(二)采取有效措施,确保承诺内容落实。制定保证措施和考核奖惩办法,明确标准要求、完成时限、岗位职责。局领导利用休息日到宿舍区倾听意见,解决投诉问题。各服务部门主动上门查找问题,改进服务方式。维修班实行了“工作卡”制度,按“工作卡”内容到单位服务,由服务对象填写反馈意见,确保了维修时限和质量,保证了照明、水暖等设施完好率在95%以上。为提高职工的就餐质量,实行服务承诺内容目标责任制管理,由督查组负责指导、协调、督促、检查;制定了工作总结汇报制度,实行严格的奖罚。延长了就餐时间,提高饭菜质量,增加了小炒、馅饼等饭菜品种,满足了干部职工的需要。对机关车辆的管理制定了承诺奖惩办法,抓好车辆使用、夜间停放、安全卫生等制度和规定的落实检查力度,实行奖惩和年度考核挂钩。规定在开展“放心满意”活动期间落实承诺内容的,全年目标奖和安全奖,取消评先资格,对未落实行车安全,发生重大交通事故者,取消全年目标奖和安全奖,取消评先资格,并予以重罚。通信处成立了通信产品及小家电维修服务部和网络服务中心,配备仪器、仪表,发挥技术和人才优势,积极搞好通信器材的服务。改进物资供应方式,采取采购招标的办法严把物品质量关,并对办公厅机关需要的物品全部实行送货上门。机关幼儿园实施“人员上素质、教学出特色、饭菜上品种”,派出30余人次到先进幼儿园学习取经,提高了师资素质,改善了办园条件。机关寻呼台不断增加投入,加强硬件建设,并围绕承诺内容,制定了详细的奖惩标准,将承诺内容量化、细化,并与个人收益挂钩,实现服务质量制度化管理,形成了抓管理、挖潜力、上水平、促工作的局面。　　(三)积极推行服务和内部事务公开,强化监督机制。把干部职工关心的服务和内部事务置于群众的监督之下,将干部选拔任用、职称评定、住房分配、财务管理等通过会议、文件和专栏形式公开,让群众知情、参与和监督。　　(四)抓好业务培训,内强素质,外塑形象。积极鼓励和支持干部职工自学和参加培训,印发了《管理局工作制度汇编》、《后勤服务应知应会》手册,制定了工作守则和文明用语,并对落实情况进行检查和抽查,规范了工作人员的言行,提高了干部职工素质,树立了管理局管理严格、纪律严明的形象。　　(五)依靠典型示范效应,促进活动开展。在全局范围推出了代表不同层次、不同方面、各具特色的先进集体和先进个人,对“十佳员工”、“三好员工”、“局级标兵”给予表彰和物质奖励,使干部群众学有榜样、赶有目标,带动全局形成了良好的奋发向上的氛围。　　(六)把思想政治工作寓于“放心满意”活动的全过程。把尊重人、理解人、关心人、凝聚人放在思想政治工作的首位,把思想工作与解决实际问题结合起来,既以理服人又以情感人,在办实事中贯穿思想教育,开展了“三必谈,四必访”活动。通过开展谈心交心解决现实问题,引导群众提高精神境界,密切了干部关系,形成了促工作,保满意的合力。(石讯)2001年　第1期　《中国机关后勤》