探索经营服务型后勤的新路子(经验交流)

探索经营服务型后勤的新路子

张　军

　　市场经济为新时期的后勤工作赋予了新的含义和内容,主要是逐步实现服务经营型向经营服务型的转变,即要在确保自身生存的前提下,做好服务工作。我们齐鲁石化公司胜利炼油厂后勤部门在这方面做了有益的探索。

  一、从社区现状出发,奠定后勤发展的基础随着职工物质生活水平的提高,职工的精神需求也在不断地发生变化,开始重视生存的环境、生活的质量。而我们炼油厂的生活区地处偏僻的山区,山多树少,有山无水,而且空气还有所污染。退休的职工可以买房移居到海滨城市,在职职工怎么办?投资改善生活环境既达到了企业“留人留心”调动职工积极性的目的,又为后勤系统的发展奠定了基础。2000年以来,我们投资286万元填平原来的深山沟建起了带有音乐喷泉的中心公园,挖填土方2.2万立方米,种植草坪1.5万平方米,植树500多株。有1万多人参加了中心公园的峻工典礼,可见中心公园是民心工程。这只是中心公园建设的一期工程。今后几年,我们还要投资进行“大虎山绿化”工程。计划植树10万株,实现水上山、路上山,为职工安居创造良好的生活环境,也为后勤发展提供了一个舞台。

  二、从长远目标着眼,探索物业管理的模式随着市场经济的发展,向物业管理型转变是后勤改革的方向。物业管理集服务、管理、经营于一身,是后勤系统实现由“输血型”向“造血型”转变的一种方式。我们厂的后勤部门包括居委会、房屋维修、园林绿化、环境卫生、托幼等单位,具有实行物业管理的必要条件。

  在服务方面,我们厂后勤系统开展了以承诺服务、挂牌服务、文明用语、服务监督电话等为内容的优质服务活动,增强了职工的服务意识,提高了服务质量,全年共收到职工家属表扬信件77封。比如,行政处房产维修队下水班实行24小时承诺服务,随叫随到,受到职工的一致好评。行政处设立了服务监督电话,可以接受职工对生活区各服务岗位的投诉、对生活区维修工作的投诉、对生活区乱搭乱建等违章行为的投诉、对影响周围环境的不良行为的投诉等等。

 在管理方面,我们下大力气对生活区进行了全面综合治理。对违章建房、乱搭乱占、乱贴乱画等现象进行了全面彻底治理整顿,拆除了包括小观园门前、教培处对面两处“钉子户”在内的60多处违章建筑、清理楼道杂物776件、铲除违章菜园219处、清除街道纸贴广告、漆写广告3873处,使生活区的整体面貌发生了巨大变化,也净化了生活区的风气。

 在经营方面,我们厂的后勤系统成立并启动了胜利建筑工程有限责任公司。今年以来,该公司承担了中心公园建设、生活区平房改造、体育场改造、生活区暖气系统改造等近700万元的工程,均保质保量地完成了工程任务。另外,我们厂后勤部门经过多方考察、论证,引进了先进的鲜奶罐装生产线,成功实现了牛奶袋装,经防疫检测后迅速投放本地市场,既方便了职工,又创造了效益。(作者:齐鲁石化公司胜利炼油厂厂长)282001年　第4期　《中国机关后勤》