扬州市级机关门诊所改革初见成效(经验交流)

扬州市级机关门诊所改革初见成效

陆剑平

　　“医疗服务”是机关后勤保障中的一个重要服务内容。近几年来,这个门诊所不断加大改革力度,对新形势下机关医疗服务的工作定位和发展方向问题进行了探索,取得了一定的经验。在工作定位上门诊所实现了从“预防保健”到“早发现、早诊断、早治疗”的转变。在服务内涵上,门诊所全体医务人员达成了共识,微笑仅仅是服务态度,服务质量是“准确的病情诊断、科学的治疗手段、快捷的病痛解除及健康的医德医风”的最佳结合。三年来,共投入近120万元,购入设备20余件,用以改善医疗环境,并建成了一流的输液环境。在硬件完善的基础上,门诊所还制定了定期巡诊配药,突发病情随叫随到等严格管理制度,开展了为老病号建立档案,节令性疾病组织宣传讲座等活动,并根据机关工作人员工作特点,有针对性地提供特色医疗服务。通过对工作定位的调整和对服务内涵的新认识,局门诊所不但赢得了机关干部和离退休老干部的好评,而且为自己创造了良好的经济效益,收入构成从单一的药品转变为化验、理疗、输液等综合性业务,并且业务收入几年内平均递增15%,形成了综合性业务转换为资金积累,资金的积累又促进了技术的进步,科技的进步又提供了医疗保障的良性循环。开创了机关医疗服务的新局面。(作者:扬州市机关门诊所)