做好人大机关接待工作的体会

做好人大机关接待工作的体会
邓健强

　　接待工作是现代社会交往中必不可少的重要环节。随着改革开放的不断深入,人流、物流、财流、信息流的循环日益扩大。如何做好新时期人大机关的接待工作,是正在实践、探索的新课题。我认为,只有善于把握好各地人大来访团体的来意和要求,分门别类,正确区分调研接待、互访接待、过往接待和会议接待等不同类型,牢固树立“大接待”的观点,依靠领导,依靠本机关各处、室,充分调动每一位接待工作人员的积极性和主观能动性,才能把新时期的人大机关接待工作做细做好。现阶段人大机关接待工作的特点是来宾层次高,批量多,节奏快,要求严,这就给接待工作带来了新的挑战。

    下面,试从调研接待、互访接待、会议接待三个方面,谈谈做好人大机关接待工作的体会:

    一、调研接待

    搞好调研接待,最主要的是接待部门要与各工作委员会办公室相互沟通,正确处理与各工作委员会办公室的关系。第一,接待部门应通过及时了解和沟通,尽快熟悉每一批调研人员的工作安排、目的、人数、要求、停留时间以及所到之处的活动内容,从时间上争取接待工作的主动权。第二,接待部门要及时与有关工作委员会办公室磋商具体有关事宜,安排活动日程,由接待部门将客人的调研任务及活动日程安排逐级呈报有关领导同志批准。这样,接待部门就容易由被动变为主动,把握接待该批客人全过程的脉搏。第三,接待部门应根据领导同志的批示精神,与对口工作委员会办公室商谈有关内容的细节,把我方在接待过程中所能办的事承诺下来,不能办的事则由有关工作委员会办公室协调。由于接待部门主动将接待的原则、制度、规定等“底牌”亮给有关工作委员会办公室,做到“亲兄弟明算账”。这样,既有利于合理开支接待费用,又能提高彼此的责任心。同时,接待部门在接待过程中与各工作委员会相互沟通,使对方对接待工作加深了理解,从而为进一步做好接待工作打下了良好的基础。

    例如,在接待全国人大负责同志来广州市人大常委会调研时,接待部门提早计划,周密安排,采取走下去、请上来的办法,既安排走访大企业集团公司,又邀请部分人大代表进行座谈,将看、听、说、议结合起来。为此,全国人大负责同志对这种生动活泼、有声有色的接待安排十分满意。

    在接待省内人大常委会调研时,我们坚持平等礼遇,坦诚相待,虚心听取客人的经验介绍,耐心回答客人的问题,并抓住共同关心的问题,谈深说透。这种将调研与切磋经验相结合的接待安排,做到了让客人们乘兴而来,满意而归。

    在接待工作的实践中,我们认识到,全国各地人大来广州调研考察,我们接待适当与否,将直接关系到广州的整体形象。因此,我们在接待安排上非常注意把握参观考察点的典型性,力求全面客观、实事求是地反映出广州的整体水平。

    二、互访接待

    随着改革开放的不断扩大和深化,各地区之间的联系进一步加强,互访接待的任务也越来越重。搞好互访接待,是对来访者敞开一个机关乃至一座城市精神文明和物质文明建设成果的“窗口”,是加强联系、加深友谊的“纽带”,是传递信息的渠道,是发展经济的“媒介”。互访接待工作做得踏实而有声色,会使来访者受到潜移默化的感染,从而对广州留下良好的印象。

    我们在接待友好城市互访时,力求让来访者感到生活上舒适,工作上方便,尽可能为他们创造宽松和谐的环境,为促进地方政治经济与文化交流作出自己的贡献。做好互访接待工作,这种作用或许是无形的,但影响却是深远的。多年来,我们通过互访接待工作的正常开展,不仅广交了各方朋友,而且外界增进了对广州的了解和友好感情,提高了广州的知名度。从这个意义来说,做好互访接待工作可以带来项目,带来资金,出社会效益和经济效益。

     三、会议接待

    会议接待的关键,是根据会议日程的安排,组织好会议代表的活动。也就是说,要在保证充分交流工作经验、深入探讨问题的同时,合理安排与会人员的参观考察。我们不仅请熟悉市情市史的领导同志热情陪同,解答问题,而且在参观考察的选择上,做到多线、多点。将会议接待过程变成宣传广州、展示广州的过程。例如,我们对会议代表普遍感兴趣的广州何以称“五羊”、“穗”、“花城”等问题,就作了精心的准备,使代表们在参观考察中加深了对广州的历史和现状的了解,从而为广州树立良好的形象。接待部门是一个特殊而又充满生机的业务部门,接待工作是一项需要方方面面通力合作的系统工程,面对新形势下接待工作面临的新情况、新问题,我们要以“三个代表”重要思想为指导,解放思想,实事求是,改革创新,迎接接待工作的新挑战!(作者单位:广州市人大常委会办公厅行政处副处长)