以扎实的工作精心做好“两会”接待服务筹备工作

以扎实的工作精心做好“两会”

接待服务筹备工作

　　九届全国人大第五次会议和九届政协第五次会议(以下简称“两会”)于3月初在北京隆重召开,国管局国谊宾馆、友谊宾馆、第二招待所承担约1500名全国人大代表、政协委员及大会工作人员的接待服务工作。

    局长焦焕成同志主持召开局长办公会专门听取了三个宾馆关于“两会”接待服务工作筹备情况的汇报,并对“两会”接待服务工作提出了要求:一要从讲政治的高度进行广泛的宣传动员,充分体现“三好”的要求;二要坚决克服经验主义与麻痹思想,确保安全,做到万无一失;三要坚持“少花钱,多办事”的原则,通过服务创新,实现优质服务。三个宾馆对接待服务工作高度重视,分别召开了动员大会,党组织向党团员发出倡议书,组织优质服务竞赛,成立宣传报道小组。各宾馆成立了由总经理牵头的驻地接待组和安全保卫组,围绕“两会”接待服务工作重新进行岗位分工,明确了责任制,落实了责任人。局宾馆管理中心为了促进接待服务水平的提高,聘请专业公司对三个宾馆进行了服务质量的暗访。

    这次“两会”接待服务的筹备工作充分体现了“细致、扎实、创新”的特点。一是各宾馆认真落实“两会”秘书处及总务组、警卫组的要求,详细制定安全工作预案和接待服务工作方案。二是召开了安全保卫、标准化服务、餐饮服务、后勤保障、环境卫生等方面的专题会议,进行研究落实,并对落实情况开展了专项检查。各宾馆还详细编制了专门的财务预算,采购了必要的物资,制定了每日每餐的食谱,根据大会特点重新调整了客房用品的配备方案。三是各宾馆积极贯彻“新的面貌、新的服务、新的作风”的要求,在大会的筹备工作中努力实践服务创新。第二招待所为迎接“两会”召开,以2号楼翻扩建工程为契机,全面改善了接待服务的条件,给人焕然一新的感觉;国谊宾馆及时地进行了北楼东、西区的装修改造及客房修整,服务保障水平迈了一个新台阶;为实现个性化服务,宾馆还拓展“两会”筹备工作的外延,提前与各代表团联系,了解驻馆(所)人大代表、政协委员、大会工作人员的情况,做好个性化服务的预案。友谊宾馆还制定“三化”(亲情化、个性化、细致化)接待服务方案。(国管局办公室)