优秀企业文化对机关后勤建设的作用(理论探讨)

优秀企业文化对机关后勤建设的作用

●姚万垠

　　考察分析国际优秀企业,如世界500强企业能在激烈的竞争中取得成功的经验,不难得出结论:凡是有核心竞争力和旺盛生命力的企业,无一不是以先进企业文化作为支撑的。优秀企业文化是企业实力以及核心竞争力的底蕴,是企业发展壮大的精神灵魂和不竭动力。而优秀企业文化建设不是速成项目,靠养成文化自觉意识、树立诚信营销理念和确立以人为本观念,靠精心铸造和长期积累,这些宝贵的经验,对正处在体制转轨变型、面临社会化服务和市场化竞争挑战的机关后勤,无疑有启迪和借鉴意义。

    培养文化自觉意识———机关后勤文化建设的根本大计

    文化自觉意识其实是一种深刻的文化思考,是一种广阔的文化境界,是一种执着的文化追求,是一种有高度人文关怀和社会责任感的文化理念,它具有开放性、进步性、创新性和超前性的人文自觉特征。事实说明,没有文化自觉意识,就会缺失文化敏感,丧失政治敏锐,使科学擦肩而过,使机遇丧失殆尽。国际先进企业正是凭借文化的敏感,把握住科学的杠杆,形成核心竞争力,不断发展壮大,走向成功和辉煌。中外优秀企业重视企业文化建设,在做法上很有创意,把培养文化自觉意识作为切入点的经验,值得机关后勤单位学习借鉴。

    商机源于文化的智慧之眼,美国一家制刷公司,是世界闻名的大财团。当初创建者,家境贫寒,独闯天下时,曾向路边一位擦鞋的妇女要水喝,发现妇女双手持鞋油布忙不迭地擦鞋,无暇顾及为他盛水事,于是灵感突发。他根据插秧机的原理,设计制造出来了第一台鞋油机。在漫长的岁月中,他们培养文化自觉意识,其精神代代相传,不断发扬光大,使员工养成了敏锐的文化观,靠聪颖脑袋、锐利目光和创新工具,使企业如虎添翼,突飞猛进。

    培养文化自觉意识贵在养成。许多中外优秀企业抓文化自觉意识培养,从点滴入手,“善不以小而不为”,日积月累,滴水成河,形成了良好的文化氛围。有一个国际知名企业,培养文化自觉意识,从念“一字经”入手,一人一事、一言一行、—条建议、一分钱,一张纸、一滴水、……细致入微地做工作,扎扎实实地抓落实。十年铸一剑,成为全球百强。著名的麦当劳、肯德基更是匠心独到,把企业文化渗透到厕所里。当你在那里方便时,潜意识里产生了下次还来这里的想法,“厕所文化”为它们争得了顾客,赢得了商机。

    培养文化自觉意识重在全员参与。只有形成共识,同心协力,共唱一支歌,才能形成团队优势和坚实战斗力。有许多中外优秀企业,在健全机制,完善制度,形成规章之后,从龙头做起,层层抓落实;对事不对人,一把尺子量到底;全员参与,民主监督;人人是管理者,个个是当事人,使制度的“外化”约束同文化道德的“内化”约束融为一体,增强了企业凝聚力。

    我们机关后勤职工队伍,创新能力不够,民主参与不足,把握机遇不好,整体实力脆弱,一个重要原因就是文化建设不够。面对国内外市场双重冲击、挑战压力,不尽快改变这种状况,很难生存下去。

    树立诚信营销理念———机关后勤文化建设的核心内容

    传统计划体制下的机关后勤服务,纯粹是一种做好事,不讲经济效益,也没有成本概念。市场经济体制下的机关后勤服务实体,从总体上看属服务经营型事业单位,个别准公益类单位不过是短暂的过渡而已,机关后勤服务中心不具有政府行政职能,不吃国家财政饭。自主经营,自负盈亏,自收自支,决定了机关后勤只能把努力提高经济效益、增强搏击市场能力和自我发展的实力作为主旨。“为机关排忧,为群众解难”与经营创收相辅相成,“文化搭台,经济唱戏”,后勤经济与文化建设一体化,是市场体制的选择。在知识经济时代,商品包括劳动服务商品,不仅具有价值和使用价值,还具有文化价值,这是一个完整的概念。后勤因文化而提升,服务因文化而增值。现代服务业的魅力就在于企业文化发挥着梳妆“润色”重要作用,国际优秀企业印证了诚信营销的核心文化理念。

    优质服务的文化理念。一般而言,质量是服务的生命线。规范化服务向优质服务转化,应当做到:方便、快捷、安全、实惠,而“顾客至上,满意服务”的优质服务,以“顾客是上帝”、“顾客永远是对的”、“满意到底,真诚永远”等理念为先导和最高境界。美国第一大零售商沃尔玛的经营理念很有代表性。其宗旨:第一条,顾客永远是对的。第二条,顾客如果有错误,请参看第一条。按总裁的说法:“事实上,顾客能够解雇我们公司的每个人,他们只需要到其它的地方去花钱,就可以做到这一点”。在买方市场时代,优质服务和超值服务,使满意服务升华到极致。机关后勤文化建设始终要以优质服务为最高奋斗目标和追求方向,才会有前途。

    特色服务的文化理念。特色服务就是个性化服务,是优质服务向亲情服务的延伸。用特色服务启开市场之门是国际优秀企业的一绝。我国海尔公司根据用户要求或设计,按需制造,提高商品的人性化水平,提供服务的个性化针对性,使特需服务、细微服务等成为主旋律,赢得了国际市场。已经有国外的服务公司,把触角伸到了我国大城市的社区,根据不同地域、不同人群、不同需求,开展不同的个性化服务,深受欢迎,很有市场。特色服务对机关后勤实体的服务理念,已经提出了严峻挑战和冲击。我们应当审时度势,与时俱进,及早应对。

    诚信服务的文化理念。诚信服务是服务文化价值观的最高表现。自强不息,以柔克刚,是优秀文化潜质所在。文化滋养,厚德载物,长盛不衰,生生不息。我国的老字号同仁堂药业,是国际著名企业,300年长盛不衰,背后是中国传统文化深刻烙印的精华:“修合无人见,存心有天知”、“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力”。国酒茅台,玉液之冠,数十年如一日坚持走质量效益型之路,长期保持100%合格率,是技术和艺术的结晶。“风来隔墙一家醉,雨后开瓶十里香”,这就是真正的文化酒。机关后勤服务作为古老行业,有着巨大的市场。但后勤服务实体,要与时俱进,发展壮大,在激烈的国内外市场竞争中立于不败,就必须坚定不移地在诚信营销上下功夫,克服诸如短期行为、急功近利、因循守旧、不思进取、盲目浮躁等现象,走持续健康良性发展的道路。

    确立以人为本观念———机关后勤文化建设的中心环节

    世间万物,人是最宝贵的。人力资源是第一资源,实现科技进步,实现经济和社会发展,关键都在于人,人是文化的主体,是文化的传承者、创造者和体现者。从一定意义上说,先进文化建设的根本任务就是提高人的素质,通过人的全面发展,实现社会的全面进步。所以确立以人为本观念,是机关后勤文化建没的中心环节,是一项铸就人的精气举措。优秀先进企业文化建设,以人为本,有三点做法值得效仿。

    一是建设学习型组织,全面提高职工素质。古人云:“人有知学,则有力也”。联合国科教文卫组织的报告说:“21世纪是学习的世纪”。美国财富杂志曾尖锐地指出“未来最成功的公司,是那些善于学习型的公司”。学习是知识时代的立身之本。全面提高人的素质,改变思维方式和生活方式,是使之成为好职工、好家长、好邻居、好公民和好朋友的前提要素。据报道,世界500强企业的40%以学习型组织为最佳选择,我国许多优势企业已建成学习型组织。学习型组织是企业文化建设的组织载体和制度保证。机关后勤文化建设的首要任务,就是要把学习型组织建设作为制度安排和战略措施,作出规划,狠抓落实,通过全面提高后勤人员的整体素质,提升机关服务中心的综合经济实力和市场竞争能力。

    二是加强培训工作,大力培养专业技术人才。人才是振兴后勤服务业的根本保证。国际强盛企业的经验说明,“人才队伍有多强,事业就会有多强”。对机关后勤单位来说,最重要的资源就是专业技术人才。服务要上水平,没有人才作保证,犹如纸上谈兵,缘木求鱼。我国加入ＷＴＯ后,国有大中型企业目前己很难留住高精尖人才,况且机关后勤单位条件有限,吸引拔尖人才几近无望,只能把目标锁定在人才的内部挖潜整合和培训培养上,中外众多优秀企业有成功经验可资借鉴。日本东芝公司培训人才很成功,其经验是:“企业的差距,乃是培训的差距”。德国的西门子公司建有60多个专门培训基地,700多名专职培训教师,培训专业职业多达50多种,每年参加各种培训学习的有15万人次之多,培训工作举世闻名。我国也有不少优秀企业公司,把培训作为头等大事,从选材到生产到检测、从设计到下料、从制作工艺到维修服务,每个环节进行“零距离”技术培训、“零缺陷”目标教育、“半军事化”的管理。职业培训、技术创新、劳动竞赛、岗位练兵、技术比武等,如火如荼,深入人心,形成了气势,优秀技术工人脱颖而出,技术明星比比皆是,做到了岗岗有标兵,行行有能手。机关后勤服务中心只有办成培养人才的“大学校”,拥有众多精兵强将、技术能手和服务标兵,才能迎来美好的明天。

    三是改革选拔用人机制,造就新型“事业经理人”。对中国的社会主义市场经济来说,最稀缺最宝贵的资本要素就是企业家,最稀缺最宝贵的精神资源就是企业家精神。机关后勤尤为如此。“事业经理人”制度解决了企业家精神资源的问题,惠特鞋业公司在这方面做出了有益的尝试。事业经理人是一个先进人文文化概念,使经理人和单位人融合,使事业和利益共存。这种做法同职业经理人的来去自由、短期行为、雇佣思想有着本质不同。事业经理人主要履行制定企业发展战略、选择企业团队组织和构建企业文化建设,使企业在发展和开拓市场上不断攀升。事业经理人制度符合机关后勤服务中心的客观实际,可引以为鉴。(作者单位:国家商务部机关服务中心)