转变服务观念体现以人为本(贯彻十六大精神)

转变服务观念体现以人为本
●时振祥

　　机关服务中心要把“三个代表”重要思想落到实处,关键是要真正做到诚心诚意为群众办实事,尽心竭力解难题,坚持不懈做好事。只有在自己的服务岗位上建功立业,把最现实、最具体、群众最关心的小事、实事做好了,才能真正学懂弄通并实实在在地践行“三个代表”。

    提高思想认识,转变服务观念
    坚持权为民所用、情为民所系、利为民所谋,为群众诚心诚意办实事,尽心竭力解难事。只要这样,群众就会支持你、拥护你。服务工作在机关中具有其他部门不可替代的作用,是组织和领导为群众谋利益、办实事的载体和执行者,服务工作的好坏,是检验机关后勤工作的“试金石”,是反映机关党组织战斗力、凝聚力的“尺度仪”,是观察群众思想状况的“晴雨表”。
    如何搞好服务,本质上也是一个人世界观、人生观、价值观问题。从目前服务中心人员的现状看,还有四个不适应:一是思想观念不适应。计划经济时期的固有观念、旧的烙印还深深地根植在我们的头脑中。比如等靠要的观念、供给制、福利制的观念等等,这些观念,往往束缚了我们的手脚,养成了惰性,抑制了创造力。二是服务方式不适应。机构改革后,服务中心在服务内容、服务标准、管理方式等方面已经发生了深刻变化,我们正在不断地从传统的管理角色向服务角色转变,从传统的计划经济的管理模式向市场经济的服务模式转变,但现在“中心”的一些同志思想上仍停留在原来的状态。三是思维方式不适应。在服务工作中,我感到机关干部的思维方式发生了很大变化。但“中心”的一些同志的思维方式却不能适应新形势发展的要求。表现在做事情想问题考虑眼前多,长远打算少;想局部利益多,想大局利益少;急功近利、缺乏前瞻性和系统性。四是文化素质不适应。在信息技术高度发达的知识经济时代,知识面要求越来越宽,仅凭现有的知识很难适应新形势发展的要求。这些不适应,需要通过学习尽快改变。要牢固树立市场观念、竞争观念、效率效益观念和质量观念,树立知识后勤、技能后勤、信息后勤和服务至上、延伸服务的新理念,让机关后勤服务事业始终充满生机和活力。

    想群众干实事,抓落实重行动
    服务工作要体现以人为本的思想。服务既是事务性工作,也是一项很重要的思想政治工作,是很具体、很锁碎、很艰苦的群众工作。服务工作既有实际问题,也有思想问题;服务对象既有各级领导,也有普通干部职工;这就要求服务中心每个职工都要以对人民高度负责的政治责任感、热情服务的公仆精神,设身处地地为群众着想,尽量满足群众的愿望,不怕劳苦,不怕压力,不嫌麻烦,知难而进,任劳任怨,做好每一件服务工作。通过我们的服务,让群众得到实惠,感受到党组织和领导的温暖。人的需求是动态的、发展的,因而服务也是无止境的。一般来说,职工遇到的困难和问题,在自身不能解决或者不能得到满意的解决,才向服务中心反映,寻求帮助的。因此,我们必须对职工反映的每一个问题都要重视,进行具体分析、综合研究,从中找出解决问题的办法或为领导决策提供切实可行的意见和建议。我们要看到,服务工作不同时期有不同的困难,不同职工有不同的要求,我们能否及时了解职工缺什么、少什么、想什么、盼什么、能否用心体会这些事,并做好它,正是我们“中心”干部职工世界观的一个反映。胡锦涛同志说,群众利益无小事、凡是涉及群众的切身利益和实际困难的事情,再小也要竭尽全力去办。小事紧贴群众,看似鸡毛蒜皮,同样不能马虎,实际上,职工往往就是从一件一件的小事、实事中来评判我们的工作,认识我们的干部的。实践证明,只要我们带着对职工深厚的感情做工作,许多困难可以克服,许多办法可以找到。我们服务工作与群众利益的联系越密切,把关心群众的工作做得越好、越细、越实,群众就会越支持服务中心的工作。

    坚持与时俱进,追求创新发展
    时代在前进,社会在发展,在新形势下完成后勤服务工作的繁重任务,对服务中心干部职工的责任和能力都提出了更高的要求。“舒舒服服占位子,平平淡淡混日子”,不求创新、不求进取、保持现状必遭淘汰。要形成“爱干就是德、善干就是能、多干就是勤、干好就是绩”的良好氛围。对每一位服务中心职工来说,唯有坚持不懈地学习、进步,让自己的知识与能力与时俱进,求真务实,真抓实干,创造一流的业绩,不断地实现自我超越。甘于清贫、乐于奉献,把分管的工作和区域当做奉献的舞台,在平凡工作岗位上实现自己的人生价值和追求,创造性地践行“三个代表”,全面推进机关后勤改革和发展。(作者:最高人民检察院机关服务中心副主任)