一切为了代表

一切为了代表

———北京河南大厦接待十届全国人大二次会议代表纪实

●陈振松　王富强

　　阳春三月,首都北京还带着几分寒意,而十届全国人大二次会议青海、河南省代表驻地北京河南大厦却春意融融。河南驻北京办事处和河南大厦全体干部职工真心、诚心和细心的服务,赢得了代表的赞誉,绘就了河南在京形象的亮丽彩虹。

扎实做好接待准备

　　河南驻京办所属北京河南大厦,在国管局管理的52家驻京办事处中第一个荣膺四星级旅游饭店,第一家被确定为全国人大代表团接待驻地,第一批被评定为中央国家机关会议定点接待场所,今年已是第6次接待全国人大代表。为了提供最优质的服务,确保今年接待任务圆满完成,他们明确提出了“查找差距、再创特色、扎实准备、确保安全、力争把接待服务搞得比往年更好”的指导思想,要求一切从零开始,把今年的接待服务任务当作第一次来对待,认真组织,扎实准备。他们成立了由驻京办主要领导任组长、各处室各单位主要负责同志为成员的接待领导小组,制定接待方案,明确工作内容、服务标准、时间要求、责任部门和责任人,做到了组织严密,协调配合,高效有序。在硬件方面,他们投入近千万元新建国际会议厅和平台花园,还对电梯厅和客房进行装修改造,为客房配置较好的洗漱用品,大大提升了接待服务功能。在餐饮方面,提前与青海省有关部门联系,拟定了7套食谱,专设低糖饮食、清真素食、北京地方风味小吃等,建立代表生活档案,充分照顾代表的民族风俗、地域要求、生活习惯、身体状况、年龄特点和个人饮食爱好,确保会议期间代表们吃得舒心。

   强化“安全第一”意识　

 　春节前,他们组织力量对水、电、气、电梯、锅炉房、配电室、车辆等重要设备设施进行全面认真检修,确保设备完好率达到100%,把事故隐患消除在萌芽之中。春节后,他们对每位上会服务人员进行严格政审,与河南各驻京机构及有关单位签订了《“两会”安全工作责任书》,重点岗位人员写了决心书,并制定了防火、防盗、防爆等工作预案,进行实战演练。重点加强了非典和禽流感疫情的防治工作,随时进行食品检疫,确保会议期间代表们身体健康。大会开始后,河南大厦驻地的干部职工注意与大会警卫组、医务组紧密配合,认真做好24小时楼房巡查、电话接转、会客登记等工作,人人增强安全防范意识,处处筑起安全防范屏障,确保了会议代表安全。

   打造特色服务品牌

  与往年相比,今年河南大厦的特色服务更加鲜明。一是微笑服务。从代表进入大厦的那一刻起,员工的微笑就一直伴随着他们。这种微笑是员工发自内心的,是情感的自然流露,使代表们感受到家一般的温馨。二是细微服务。餐饮方面,在7套食谱的基础上,根据北京天气变化,精心调整花色品种,增加了现场制作和地方风味小吃。客房方面,服务人员听到代表在聊天时说到因空气干燥,身体不太舒服,就及时为代表房间增加了一台空气加湿器;去年个别代表对服务提出了意见,今年在代表刚入住的时候大厦服务人员就把整改情况反馈给本人。三是个性化服务。客房服务人员为脊椎有病的代表更换硬板床和荞麦皮枕头,为年龄较大的代表的浴室铺上浴巾;根据民族风俗和生活习惯制作清真席等。四是随车礼仪服务。在服务中,礼仪人员落落大方地引导代表上下车,热情地为代表介绍北京一年来的新情况、新变化,介绍办事处和河南大厦一年来的工作成绩,介绍河南、青海的经济发展和风土民情等,赢得了代表们的好评。

  丰富多彩的驻地生活　

  　3月5日晚,为庆祝十届全国人大二次会议隆重召开,河南大厦举办了戏曲专场晚会。全国人大代表、著名豫剧表演艺术家虎美玲,全国政协委员李金枝等知名艺术家联袂献艺,豫剧《穆桂英挂帅》、《小二黑结婚》、《花木兰》等精彩名段,赢得代表们满堂喝彩。精彩的演出,使青海代表领略了中原艺术的魅力,让河南代表在浓郁的乡音乡韵里度过了一个欢快之夜。3月8日,为庆祝“三八”妇女节,河南大厦为女代表和女工作人员献上了鲜艳的红玫瑰,并组织了“庆三八保龄球比赛”。丰富多彩的文娱活动赢得了代表们的好评。　　一分耕耘,一分收获。河南驻京办和河南大厦出色的接待服务赢得了入住代表和工作人员的一致赞誉,受到了全国人大常委会大会总务组的肯定,共收到表扬信536封,口头表扬不计其数,其中青海团每位代表都为服务员写了感谢信,并以全团名义向大会秘书处写了表扬信。