深化管理改革提高服务水平

深化管理改革提高服务水平
——记沈阳市政府办公厅服务处

    沈阳市政府办公厅服务处下设7个科室，正式职工159人，承担着为市政府机关2000余人提供就餐、用车、医疗、洗浴、印刷等服务工作。
        深化体制改革，转变管理机制
    一是改革了机关食堂自采自购的进货体制。2003年他们与5家供应商签订了食品供货合同，与配送中心签订蔬菜净菜供货合同，减少了蔬菜浪费，降低了采购成本(含采购员、车辆费用)，每月节省8000余元。
    二是改革了市政府汽车修配厂、印刷厂的分配体制，实行以收定支、工效挂钩、多劳多得、按劳分配的新体制。为保证改革顺利实施，他们对职工进行思想政治教育，让大家认清形势，积极投身改革，保证了改革积极、稳妥、有序地推进。
    三是组建了机关物业管理中心。为推进后勤服务社会化进程，他们在充分调研、论证的基础上，停办机关幼儿园，组建了机关物业管理中心，物业中心运行一年来取得了较好的成效。

        加大软硬件改造，打造精品工程
    为给机关干部职工提供优良的就餐环境和洗浴环境，他们实施了餐厅和浴池改造工程。
    一是完成了领导餐厅和职工餐厅的改造工程。为创建出精品工程，他们对工程进行公开招标，选定资质高、收费低、施工力量强的装修公司。在施工中严把质量关、材料关和进度关，科学安排施工，在不影响正常就餐的前提下，加班加点抢进度，仅用1个月时间，装修改造面积近800余平方米的领导就餐餐厅，保证按计划高质量完工。为给机关职工提供优良的就餐环境，展示机关服务的良好形象，我们对原有职工餐厅进行了装修改造。经过公开招标，确定了施工队伍，从工程设计、施工，工作人员与施工队伍吃住在工地上。克服了诸多困难，利用晚间和节假日抢进度，保质保量提前完成改造任务，装修改造面积1600余平方米的餐厅。装修改造后的职工餐厅宽敞明亮、设施一流，每位就餐者在品尝美味菜肴的同时，切身体会到优美环境所带来的精神上的愉悦。
    二是完成了机关浴池改造工程。机关浴池的改造，是办公厅为机关干部办的又一件实事，是方便职工的福利工程。在改造工期紧，搬迁任务重的情况下，与工程队伍不断完善设计方案，克服诸多困难，通宵达旦施工，仅用1个月的时间，改造装修3686平方米浴室，按要求和进度完工，机关浴池服务环境和服务设施明显改善，受到了机关院内职工的赞誉。
    三是印刷厂微机联网升级工程。根据厅领导指示，机关印刷厂投入资金，与厅内处室微机联网，实行网上办公，设备升级。实现了办公行文自动化，各处室材料的传递更方便、更快捷、更迅速，最大限度地实现了数据共享，提高了工作效率和服务质量。同时，全部换上新功能电脑，职工工作起来更加得心应手。
        以人为本，不断提高服务质量
    机关食堂实行自助餐后，为了保证每天2000余人的就餐，
他们科学安排食谱，保证每天主食10个品种，副食16个品种，每周菜谱不重样，周五推出一道特色莱。根据季节变化，增加了民间风味小吃，药膳保健菜肴，节假日还为职工加工半成品，减少了职工家务劳动时间。制作过程也向着菜肴精细、清淡爽口、原汁原味、营养保健的方向转变。为保证饮食安全，定期请防疫部门对餐具、卫生进行检测，及时将结果予以公布。
    根据机关办公特点，机关服务部调整了洗浴时间，提供延时洗浴服务；为职工浴池增设饮水机；增添了药浴、黄泥浴、蒸汽浴等设备，增加了搓澡、理发等服务项目。
    近年来，机关卫生所开展了医疗安全年活动，更加规范、科学、严谨地落实医疗安全工作，引进激励机制，做到奖罚分明，医疗安全达到零差错、零事故的“双零目标”。
（沈阳市政府办公厅）