幼教园地幼教园地牢固树立“四个意识”同心打造“四个窗口”

●     浙江省省级机关事务管理局北山幼儿园

近年来，我园紧紧围绕省级机关事务管理局提出的建设“形象、文明、优质、满意”窗口的要求，以打造国家教育示范基地、研究型师资队伍、和谐团队管理模式为目标，内夯基础、外塑形象，推动全园各项工作不断迈上新台阶。先后被教育部确定为“全国纲要实验园”，浙江省首批园本教研示范园、省级青年文明号、省级模范职工之家、浙江省级机关事务管理局服务优胜单位、优秀基层党组织、市优秀教研组、基础教育先进单位等荣誉称号。

在工作实践中，全园干部职工统一思想，提高认识，同心同德，朝着加强“形象、文明、优质、满意”四个窗口建设的目标，努力工作。概括起来，即牢固树立“四个意识”，同心打造“四个窗口”。一、树立品牌意识，打造形象窗口

品牌是生命，形象重千金。经过50多年的发展，我园在全省幼教行业中有着重要的位置。幼儿园领导班子在开展思想政治工作过程中，非常注重将“品牌意识、形象观念”这一认识深入到每一位员工的心里，通过不断地学习和教育，让每位员工从心底里真正认识到在孩子和家长面前，我代表北山、我的一言一行关系着北幼的品牌，也关系着我局后勤服务质量的形象。

2006年5月，省级机关事务管理局对幼儿园进行整体的改造，全方位地调整幼儿园的布局，使我园的环境有很大的改观，特别是拆除阻挡建筑改为通透式艺术围廊的设计，提升了幼儿园的窗口形象，使园区变得更为大气和开放。深入园内的长廊更是以其人性化的设计赢得了家长的好评。

在关注硬件形象塑造的同时，我们也时刻关注着软实力的提升。全园上下形成了“品牌致胜、形象争优”的思想认识。大力开展师资培训，加强自身建设。目前，全园教师队伍中，有省、市、区教坛新秀19人，学科带头人7人，省级青年岗位能手1人，拥有副高职称(相当于副教授)的教师就有4人。园里的管理人员和教师多次受邀为华师大、浙江省教育厅、省学前教育协会举办的学术研讨会做专题报告。有两位班子成员受聘为浙师大杭州幼儿师范学院的客座讲师，5位教师骨干还担任协同教研员、教师继续教育的专业培训教师。二、树立和谐意识，打造文明窗口

用和谐凝聚力量，用和谐滋润人心，这是我园思想政治工作中又一个做法。通过在思想政治工作中培育一种相互信赖、相互欣赏、相互鼓励、相互理解的和谐意识，使得每一位员工都能感受到一种身心愉悦、宽容和谐的工作环境和人际氛围。从员工的需要出发推行弹性、柔性、人性化的管理，使得员工产生与幼儿园共同成长的归属感和责任感，进而让员工从内心焕发出来的服务热情得以转化、迁移到服务对象上，更好地服务幼儿、服务家长、服务于幼儿园的发展。作为幼儿教育工作者，长期面对日常工作中的繁杂琐碎往往会产生“职业倦怠”。为此，在思想政治工作中，我们创造性地开设了一些“心理减压技巧”、“职业幸福感缔造”、“做阳光教师、育阳光儿童”等专题讨论，用形式多样、新型思想政治工作内容，帮助大家改变思维方式，形成和谐意识，以开放协作、积极健康的心态去面对工作中各种新的挑战和压力。班子成员与职工的每月约谈成为了常规性的工作，2006年有详细记录的一对一约谈累计就达126次。改造一新的职工心理调适工作室成为员工和班子、员工和员工之间的沟通平台。一壶咖啡、几句家常，从拉近心理距离入手，敏感地把握员工的思想动态，形成一种班子和谐、内外和谐、干群和谐的和谐局面。

现在，“迎着挑战上”的积极心态已成为员工炽热的工作热情。教研组所倡导的“快乐教研”使大家想说敢说乐意说，工会提倡的“团结协作”使大家生活上互帮互助重沟通。团支部所提倡的“爱岗敬业”使得大家多学多干多奉献。通过有力的思想政治工作，让职工爱单位如爱家，把单位的利益同个人的利益捆绑在一起，充分发挥每个干部职工的聪明才智，促进员工与单位的共同发展。此外、动态多元的评价与管理也大大激发了员工的创业服务热情。通过开展“星级班组”“星级员工”的评选，设立“服务之星、学习之星、沟通之星”等个性化奖项，以个人自荐、同伴评价、集体票选等方式，鼓励员工相互欣赏和吸纳，产生团队的归属感，增强了凝聚力、向心力。可以说，通过创新思想政治工作的手段和内容，一种真诚理解、团结互助的和谐意识正在我园形成，一个健康向上、充满活力的文明窗口正发挥着更加积极的作用。

在打造单位内部文明的同时，我们还肩负着传播文明的使命。近年来、我们以强烈的社会责任感积极推广教改成果。响应党中央“建设新农村”的号召，开展送教下乡、帮扶助教等教育推广服务。我园骨干教师共计52人次先后前往衢州、丽水、湖州、嘉兴、舟山等地送教达25次，充分发挥了我园的示范作用。同时、积极参与省编教材的编写工作，由我园教师参与编写的省编教材和建构主义教材都广泛地普及到了全省及周边地区，更大地发挥了社会效益。三、树立创新意识，打造优质窗口

创新是事业发展的重要突破口，质量是事业发展的关键所在。通过大胆创新，不断提高我园的工作水平和工作能力，这是我们在思想政治工作中一直提倡大家去思考和探索的一个课题。

多年来，我园之所以能始终准确把握幼教改革的发展趋势，深入贯彻幼儿园教育指导纲要的精神，坚守核心的价值要素，体现幼教发展的主流趋势和国家意志，一个关键所在，就是全园上下牢牢树立起了一种“勇于创新、敢于实践”的创新意识和“注重品质、确保质量”的质量意识。正是在这种意识的引领下，我园进行了大胆的改革创新。一是借鉴当今世界最为先进的“瑞吉欧”教育理念，以开放型课程为载体，推进课程改革；通过与美国哈佛博士、瑞吉欧教育经验的传播者爱德华兹教授以及美国半边天基金会近乎零距离的接触。我们的思想观念和教育行为发生着转变，由此展开的“研究性主题网络活动”的研究，以其较好地结合了瑞吉欧教育理念和本园实际，成为同行瞩目的科研亮点，并出版了《研究就在我们身边》一书。二是积极贯彻国家幼儿教育的指导纲要，以全国《纲要》实验园的姿态，展示并诠释对优质教育的全面理解。在承担国家教育部十五课题的研究过程中，接受了中国幼教界最为权威的专家手把手的指导，他们求真务实的作风影响着我们，同时，我们内敛、质朴、脚踏实地的改革做法也深深打动了这些学者。专家的厚爱、同行的仰慕更坚定了我们创新的脚步，“发展是硬道理，工作是干出来的。”我们时刻保持清醒的头脑，坚守核心价值，实实在在地改变我们的教育行为，这就是回馈幼儿、回馈社会最好的服务。四、树立服务意识，打造满意窗口

作为一个服务单位，能不能让服务对象满意，是衡量我们工作优劣的最根本的标准。因此，在开展思想政治工作中，树立服务意识、创建满意窗口始终被作为一个永恒的主题放在了重要的位置上。通过每月质量分析会、各部门问题跟踪管理、创新服务等管理举措，以园为本地寻找服务的突破口。以“幼儿所需、家长所难、职工所想”为落脚点服务于热点、服务于难点。例如，面对家长接送幼儿停车难、道路混乱的局面。在局领导的亲自挂帅、关心协调下，我园会同多个部门进行沟通，改变了原有的接送方式和制度，专门增派了行政后勤人员的迎送小队。现在，每日清晨拉开车门、关切的问候、护送孩子入园已成为了我园门前又一道亮丽的风景。而其中的细节“一声问候、一个抚摸、一脸微笑”都成为家长和孩子一天良好心情的开端。

面对新形势的发展，单一的服务渠道已经不能满足发展的需要。我们又主动拓宽服务领域和服务对象，几年来，我们在亲职教育服务上“用心用情用功”地做文章，在继续发挥已有的“家长学校、亲子活动、家长开放日、网络视频、教育教学分享会”等服务载体以外，今年还增设了家教月末沙龙，定期组织家长就某一主题进行深入探讨。以“家庭氛围的营造”、“早期亲子阅读”“父职教育”等主题展开的沙龙都受到家长的热烈欢迎。每次活动，短信报名络绎不绝，沙龙现场人头济济。又如，在孩子入园前，我们主动向省级机关各厅局的新生家长发出新生入园适应性活动的邀请。双休日，我们的资深教师接受家长的各种问题咨询，给出专业的建议；年轻教师则带领家长和孩子进行游戏……这第一次亲密接触，教师们与身俱来的亲和力和专业素质让未入园的孩子家长强烈地感受到我们服务的真诚，在省直机关中树立良好的口碑和形象。同时，从班子成员到每位员工为人师表，秉承一贯的廉洁园风，自觉上交回扣、谢礼拒礼等行为都受到家长的广泛赞誉。近年来，许多心存感激的家长们会以不同的方式表示对老师的敬意和感谢，光表扬信就达近百封，满意率连年保持在98％以上。我园的服务创新得到了广泛关注，日前、教研组已被团省委推荐为“全国青年文明号”。

追求优质的服务是永远没有止境的，回首过去的几年，我园从一所历史悠久的浙江省优秀园一跃跻身与全国优秀园的先锋行列，这是跨越式发展的一个收获，更是一个新的起点。2007年，我们将把握契机，高标准、严要求，牢固树立“四个意识”，同心打造“四个窗口”，使我园这一和谐团队继续保持领先优势。