诚信铸造品牌 信誉拓宽市场

——走近“中国汽车销售服务十大企业集团”联拓集团

走入联拓集团北京远通桥一汽丰田4S店，首先吸引人们眼球的不是一汽丰田的产品，而是紫檀木条案、太师椅、红木多宝阁里摆放着的古董、玉器和工艺品以及墙上挂着的著名字画……来这里看车、买车，首先感受到的是一种文化的氛围和家的感受。笔者到过不少4S店，如此布置的还是第一次见到。联拓集团董事长郭和通先生对笔者说，一个家庭没有文化是破落的家庭，一个企业没有文化是衰败的企业。卖汽车也要搞文化营销。当然，展厅的布置应该和你所卖的车的品牌、档次等相适应。

走进办公室，著名书法家爱新觉罗·兆基书写的“诚信”二字高挂在墙上。郭和通强调说，诚信是企业的命脉和发展的基石。联拓集团的宗旨就是联四海宾朋，[JP2]拓无限空间，以诚信为本，创和谐社会。给企业冠名为“联拓”，意为广交朋友，联合开拓。作为大型综合性汽车服务企业，联拓每一项服务都“一诺千金”。对朋友和合作伙伴更是以诚相待。[JP]

目前，该集团已拥有17家全资子公司及28个营业部，总注册资本1.9亿人民币，有6个国际标准的汽车4S店、9个豪华汽车展销厅。固定资产投资十几亿元。

联拓集团的快速发展和壮大离不开集团总裁郭和通对汽车市场的敏锐的洞察力、惊人的胆识、超前的意识和做实事的开拓精神。十年来,联拓集团牢牢把握市场动态和消费者需求，以大众化轿车为基础，面向高、中、低档车型全面开花。特别是自2000年以来，连续创下了骄人的销售业绩。用一汽—大众有关领导的话说，“没有一个汽车营销企业能够连续两年夺得全国销量第一。联拓做到了，而且是连续四年，这在国外也是罕见的。”如今的联拓在各汽车生产厂家和广大消费群体中享有极佳的声誉。“要买车，到联拓”已成为市民及购车族相互传颂的“口头禅”。

“诚信为本”是联拓的宗旨，但决不是一句空洞的口号。目前，该集团下属的12家子公司荣获了北京市场协会汽车流通分会和北京市工商局机动车管理分局授予的“诚信企业”称号。有八家子公司连续多年获得北京市精神文明建设办公室、北京市工商局和北京市消费者协会授予的“守信企业”光荣称号。2003年以来，集团下属子公司拓展汽车修理有限公司先后取得了北京市朝阳区政府和崇文区政府财政中标维修企业的资格；被中国人民财产保险股份有限公司认定为北京地区（60家）合作维修企业之一；2005年3月，被北京市公安局朝阳分局定为车辆定点维修企业；2005年9月，中标成为北京市财政局政府采购中心合作修理企业；2005年上半年，又在崇文区公务用车定点维修单位综合评比活动中以优异成绩夺得了第一名。2006年9月，拓展汽车修理有限公司在中央国家机关政府采购中心定点维修企业投标活动中一举中标；同年12月又荣获中共中央直属机关、全国人大机关公务用车定点维修单位……凭着这些，集团董事长兼总裁郭和通先生荣膺北京汽车维修行业协会监事会监事长、北京市场协会汽车流通分会副会长和北京清华企业家商会执行会长等要职，集团还获得北京汽车维修行业协会常务理事单位等荣誉。

2006年12月，经中国汽车流通协会评定，联拓集团荣获中国汽车销售服务十大企业集团光荣称号。

多年以来，集团积极开展各项有利于消费者的促销活动，把“诚实守信，热情周到”的服务理念贯穿于整个营销过程之中，如实兑现售前所有承诺，最大限度地满足客户的要求。仅今年前五个月，联拓集团共完成了各项活动60多项。平均每周都有一项主题促销活动。他们先后组织了“与你同行 心随雪动”为主题的大型滑雪活动、“温暖07，回馈新老奥迪车主”活动、“拓展献关爱  服务进社区”活动、 “拥抱自然，放飞心情”大型植树活动、以及各品牌的“试乘试驾”活动等，在方便客户购车选车的同时，送上了联拓集团的一片真情。

提高员工业务素质固然重要，培养员工诚信意识也是必不可少的。随着汽车流通领域里的竞争进入“拼服务”的阶段，这一点更显得尤为重要。

一次，一位用户在行驶过程中未看清路面情况，车轮掉进井中，打来电话申请救援，当时已是夜里一点多钟，服务顾问立即驱车前去救援，为了保护用户的车辆，他带领其他工作人员合力用手抬出汽车，大家的手都勒出血印，也毫无怨言。

以诚信赢得回报，用信誉开拓市场。诚信已经使联拓品牌深深植根于消费者心中，目前，在市场经济的大潮中，联拓集团正勇博激流，乘势而上。相信不久的将来，展现在人们眼前的将是一个崭新的、现代化的联拓。