县市后勤县市后勤“三敬”清风催开“服务花”

●     徐松竹

清风拂面，服务花开。历经激烈角逐，浏阳市机关后勤服务中心终于以群众满意率高达98％、考核评估优于国家86项标准的骄人业绩，力挫群雄，独领风骚，作为湖南省县(市)唯一代表，一举摘取“全国物业管理示范大厦”桂冠。这是继荣膺长沙市、湖南省物业管理优秀大厦后的又一殊荣。“敬民、敬微、敬俭，清廉勤政倾情为民，是我们矢志追求并躬身力践的最大心愿”，刚刚从建设部捧回这一顶尖奖项的该中心主任、市委办副主任徐鸣春，道出了创优的启示。

敬民：服务之花崛起之魂。“民生如天，百姓至上”。中心体会到，我们党的根基在人民，血脉在人民。惟有敬民，后勤服务才有强大的生命力。行政中心是市委、人大、政府、政协及全市56个局级单位集中办公的首脑机关，每天前来办事的群众和出入的机关工作人员逾3000人次。中心遵循“服务社会化”原则，于2004年引进全国物管一流水准的深圳华佳宏物业公司进行市场化管理，坚持“感动人民、感动机关”的服务理念，按照国际质量管理体系标准，建立ISO9001.2000的质量手册。实行严格的员工准入、培训、试用制度，使员工迅速进入角色。“要进一步增强公仆意识，始终牢记全心全意为人民服务的宗旨。”胡锦涛总书记在今年两会上的讲话精神，化作中心的实践，围绕“服务一流，依法行政，运行高效，人民满意”的目标，设立行政中心各单位示意图，熟记楼层结构、办事机构、各单位房间编号，准确无误地引导办事群众直达相应单位，宁愿自己麻烦一百次，也要让群众不跑冤枉路，不进无关门，不找事外人。在各栋大楼门口，中心工作人员对乡下赶来办事百姓春风拂面、持伞遮雨、扶老携幼，帮助群众提重物。各楼厅设有便民休息室，沙发、茶水、老花镜、笔墨纸张等一应俱全，静静地诉说着中心对百姓的体贴关怀之情。广场周围那布局灵活、依山傍水、绚丽多彩的鲜花绿树和亭台楼榭、小桥流水，更给办事群众提供了一个温馨舒适的环境。“一张笑脸相迎，一声问候接尘，一杯热茶暖心”，前来办事的老百姓总能感受到中心的热情服务。

敬微：服务之花盛放之本。“萤烛细光增辉日月之灿，雾露忽微壮益山海之伟”。面对56个局级单位的物业管理、机关建设、后勤保障等日常繁杂事务，中心领导引用先哲名训阐明了“唯有敬微，才能致著”之道，提出，要有抽丝剥茧的细心精神，才能搞好后勤工作，任何画‘大’字都有害无益。中心始终不渝地把“吃喝拉撒”这些看似纤微之举，与理想信念之著有机统一起来，恪尽职守，如履薄冰，在做好一件件的“小事”中，去管好逾亿元资产、上千人机关运转的大业。无围墙的通透式办公环境方便了百姓办事，但也给安全保卫管理带来难度。为此，中心和物业公司对保安员实施军事化管理，统一作息、出操、着装、上岗、装备，强化综合功能建设，倾力打造一支“日常安全的保卫队，火灾扑灭的消防队、文明形象的礼仪队、为民解忧的义工队、抗洪救灾的抢险队、突发事件的应急队。”对外来人员多询细察，主动指引服务与接待登记相结合，文明接待。两年多来，还没有治安刑事案件和火灾、交通等事故发生。行政中心有泊车位856个，规范的路牌、严格的监控，科学的引导，使车辆管理安全、有序、快捷。

戴着白手套在楼梯扶手上摸来摸去检测清洁卫生，及时处理污渍垃圾，使保洁不放过任何盲点死角。物管110——“24小时服务中心”，更是“细”中见功。监控室设立全天候值班电话，收集投诉、求助、建议、问询、质疑等各类信息，及时反馈、处理、回访。安管员及维护工八小时外未经请假均不得擅自离开管理区域，以随时接受中控室的指挥调度，及时处理突发事件。逐月调查满意度，收集意见，及时整改。正是这种严瑾的“日查周评月访”制度，实现了未雨绸缪，防患未然，连续两年满意率在98％以上的成效。“喂，灯管不亮”、“水道堵塞”……一个报修电话，不出5分钟，修理工就会赶赴修复，并及时打扫现场。这支“精通一门，通晓多科”、持证上岗率100％的专业维修队伍，定期上门开展设备、消防、安全、卫生检查，限期整改隐患，确保设备安全运行，报修电话同比下降81.8％。

苏轼云：“泰山秋毫两无穷，巨细本在相形中。”冰心曰：“创造新陆地的，不是那滚滚的波浪，却是它底下细小的泥沙。”正是这种“微著相生”的事物发展规律，成就了中心的宏图伟业。

敬俭：服务之花常艳之源。“俭节则昌，淫佚则亡。”谈到节俭话题，中心主任徐鸣春说：干后勤就是当管家，只有以政府为家、机关为家，少花钱多办事，节约资源，后勤服务才能常盛不衰。中心通过强化监管、科学使用、责任追究等一系列刚性制度，狠抓节能降耗减排，推进节约型机关建设。去年节约用电20.3万度、用水1．4万吨、空调用油12．5吨，加上维修费用大幅降低，共节省资金51万元，有效降低了机关运行成本。

节俭成败，关键在人。中心始终把建设节约型队伍作为重中之重，常抓不懈。建立节约目标责任制、全员聘任制、灵活津贴制等制度，把节约业绩与评优晋级、奖金收入挂钩，激励干部精打细算，确保“事业要上去，物耗要下来”。结合贯彻胡锦涛总书记在中央纪委七次全会上关于加强作风建设的讲话精神，深入开展艰苦奋斗、勤俭节约教育。去年，全中心23人次参加建设部和长沙市机关事务管理局等组织的培训，4人攻读硕士研究生，为“克俭节用，科学服务”奠定了坚实的思想、理论基础。

“不辱使命，不负重托!”浏阳机关后勤服务中心“一班人”没有沉湎于鲜花掌声之中，而在谋划着更加辉煌灿烂的明天。

（作者单位：浏阳市人民政府办公室）