和谐企业始于对员工关怀

胡长玉

    若问当今中国社会的关键词，答案非“和谐”二字莫属。若论现代企业经营的目的所在，“企业价值最大化”未必能得到一致的认同。
    管理大师德鲁克对企业的独特见解是，要想知道什么是一个企业，必须从理解企业的目的开始。企业的目的只有一个适当的定义：创造客户，为客户提供产品和服务。
    这就又引申出另一个命题——客户从哪里来？究竟是客户决定了企业是什么，还是员工决定了企业是什么？
    人是情感动物，感情因素往往影响到员工对企业的忠诚度和敬业精神，影响到员工对客户的服务行为，甚至影响到员工与企业的和谐共存。有关资料表明，最佳企业的成功之处在于，不只是让员工满意、快乐、而且还使员工更加敬业、忠诚，从而造就持久的竞争优势。
    如此看来，“没有满意的员工，就没有满意的客户”的确言之有理。
    机关后勤企业与员工和客户是一个利益共同体。追求企业价值最大化，首先要关注员工价值最大化。员工作为后勤企业生产力发展中最活跃的因素，他们的感受也直接体现企业和谐程度。因此，就企业管理而言，“以人为本”既是人力资源管理的主题，也是创建学习型组织、构建和谐企业的重心所在。
    作为人本管理的重要内容，“员工关怀”是企业实现可持续发展战略的内在要求。某种意义上讲，“关爱文化”是对惟利是图的否定，善待员工其实是企业赢利所必须支付的最小成本，而不和谐就会付出更大的代价。
    作为后勤企业，要从关心员工的工作条件、工资待遇、劳动保障、培训、晋升、职涯规划等方面细微之处着手，妥善处理企业与员工的关系，切实关注员工的全面发展，保障员工的合法权益，履行企业的社会责任，让企业的发展成果惠及广大员工，这样才能达到“共建和谐企业、共谋企业发展、共享发展成果”的目标。
    时代呼唤和谐企业。在构建和谐社会已经成为社会发展的价值理念和奋斗目标之时，我们可以肯定，懂得关爱员工的企业将会走得更远，做得更大、更强。