因 “文明”而闪光

——江苏省省级机关物管中心苏兴大厦管理处“青年文明号”事迹采撷

    有这样一支队伍，他们用日复一日的琐碎和繁杂支撑起一栋政府办公大楼的有序运转。他们渺小却又显重要，他们平凡而又不平凡。他们发挥着生力军和突击队的作用，履行着为机关和机关干部职工服务的宗旨，他们以一流的工作业绩，一流的服务形象，证明着社会越发展，物业服务越重要的事实。他们屡被确认为省级“青年文明号”。
    守护安全：责任重大
    苏兴大厦是江苏省七个省级机关厅局的办公驻地，容纳了1000余名办公人员。大楼的4个门和4个通道，每天人车川流不息，联系公务的、办事的、反映问题的络绎不绝。人员集中度高、流动性大，各单位业务性强、影响面广，使得大厦的安全问题容不得半点闪失。管理处负责人刘兴发说，安全问题是他最敏感的神经，分分秒秒不敢有丝毫松懈。为此，他带领所有人员为这栋28层的办公大楼构筑了看似无形但却立体有力的防范网：制度上墙、责任上心，点面结合、全员参与，有序管理与无隙监控结合。早七点，一天的工作全面展开。门岗既是大楼的守门人，又是物管的形象人。他们不仅要保持着高度的警惕，指挥并查验车辆的进出，扫视并留心人员的出入，还得时刻提醒着自己要站得精神，动得利落，说得礼貌。这冬冻夏烤雨天淋的工作，往往一上午5个小时下来已是腰酸背痛、口干舌噪。巡逻检查工作要确保每小时轮流巡查一次，院前院后，楼上楼下，角角落落，一巡就是45分钟，一天几次下来，巡岗人员累得抬不了腿，迈不开步。碰到突发事件，他们更要奋勇向前。2008年3月17日晚8点多，监控室值班人员发现某楼层烟感器报警，立即通知保安上楼检查。原来某单位工作人员下班时将未熄灭的烟头扔在废纸篓里，造成了废纸着火。大量浓烟从门缝往外冒，保安人员当机立断踹开房门，只见室内浓烟滚滚，火苗窜起一米多高，他们迅速拿起走道上的灭火器，对准火堆进行扑救，及时避免了一场火灾。
    维护运转：迎难而上
    设备是办公大楼的心脏。水、电、电梯、锅炉、空调、弱电、消防、照明、通风……几百台（套）设备遍布了各个楼层，维护工作量可想而知。为保证设备的正常运转，工程部的小伙子们坚持每天巡楼两遍，巡检各类机房。一千多级台阶上上下下，三十二层走道来来回回，持之以恒做好检修维护和各项数据记录。遇到设备故障，维修工作就是争分夺秒抢时间。08年春节前的一天晚上十一点多钟，管理处工程人员在巡楼检查中，发现八楼东南边走廊地面上有水，于是顺着水迹查找，发现在管道井里有一根供暖水管爆裂，正往外喷水。工程人员一边采取紧急措施，一边立即向管理处领导汇报。当时正值南京遭遇几十年不遇的大雪，路上根本打不到车，更无法骑车。接报后，中心领导、管理处主任和工程人员，仅用了二十分钟，就冒着大雪徒步赶到大楼组织抢修。由于管道井内狭窄，工程人员钱卫国等人只能紧贴着不断喷水的管道在水柱中进行操作。三个多小时的紧急抢修，大楼的供暖系统得以恢复，而钱卫国等人是全身上下全部淋透，冻得直打哆嗦。由于大楼的实际容纳人数远远超出设计初衷，污水处理系统必须每月清理两次，清理工作不能在上班时间进行，工作人员们只能加班加点放弃双休日。2008年夏天，一污水管道脱落，眼见污水外溢严重影响办公环境，工程部的小伙子们按耐不住了，抽出几池水后他们轮流深入井底，高温下汗流浃背，池子里恶臭不已，他们顾不上也管不着，二十多小时的连续作战终于修复了管道。如今的苏兴大厦管理处成了物业管理的“省优”项目，而这凝聚着每一位青年辛勤的付出、责任的奉献。
    提供服务：细节制胜
    物业工作归根到底是为业主提供服务。而服务的品质取决于服务的人性化和精细化程度，从某种意义上说物业服务就是在细节中体现服务标准，彰显物业服务的专业化程度。苏兴大厦物管处负责大楼7家单位收发工作，2008年这里收发了机要文件6492份、快件5775件、挂号信10275份、包裹495个、汇款单857张，各单位订阅报纸45种、杂志98种……每天的信件报纸分发量都近千份。详尽的数字记录了收发工作的细致入微，也正是由于细致，烦杂的收发工作基本上没有出现过差错。会议服务也是物业的一项细节工程，两个会议室一年接待100多场大小会议，平均每周3-4场。一次，某厅局邀请一省领导出席会议，物管处根据要求迅速撤出会场140张桌子和280张椅子，并初步围出了回形会议桌。可其后一个星期，厅局筹备会议的同志力求会场安排达到最佳效果，不断提出更改要求。物管处的同志不厌其烦，耐心配合该厅局，多名工作人员连续3个晚上加班到深夜，重新排了6次终于达到了效果。为此，该厅局一位领导至今仍说：“苏兴大厦的会场条件在省级机关不是最好的，但会场安排的形式却是最多最丰富的。”此外，物管工作人员还时时刻刻留心为业主们提供人性化的超值服务，一年中，他们仅是为那些未锁好的自行车、电动车、小车主动加链上锁就达到了50余次。省《地方志》一位领导这样说：“省级机关物业管理真是苏兴大厦的好管家！”
    展示形象：文明立行
    政府办公楼物业服务的特殊性决定了物业工作既代表政府形象又代表物业服务单位形象。这对物管处的青年们提出了很高的要求，他们以树一流工作形象为宗旨，将“文明”体现在一言一行中。2008年有这样三件事打动了很多人。某单位下属2家公司对单位改制问题不理解，聚集20余名员工到大楼上访闹事。保安人员积极配合公安民警和单位接访小组开展工作，情绪激动的上访人员咬伤了保安的手，并对他们进行极其难听的诋毁和辱骂，这些堂堂男儿尽管泪在心里流，可硬是做到了打不还手，骂不还口；青年保安胡红军在院内巡查时，拾到一只钱包，里面有陆仟多元现金和许多个人证件，他原封不动送到了管理处办公室；保洁员在某楼层打扫卫生时，在洗手间的台面上捡到一只钻戒。她在原处等了很长时间，见没有人前来寻找，便把戒指交到了办公室。当天下午，一位业主抱着试试看的心情，打电话来询问时，得知戒指未丢，焦急的心终于落了地。她说，这枚价值二万多元的戒指，是她早上洗手时遗忘在面盆边上的，直到下午才想起来，她没想到一名普通的保洁员竟不为所动。当她领回戒指，并拿出几百元表示酬谢时，保洁员又婉言谢绝了。
    “青年文明号”这个闪闪发光的奖牌，不只挂在墙上，还刻在江苏省省级机关物管中心苏兴大厦物管处每个青年的心中，照耀着机关物业服务熠熠生辉的未来征程。

                                                   （作者单位：江苏省省级机关物管中心）