笑容来自内心

——回忆难忘的志愿者经历

● 赵涛

    “有一个梦，由我启动，把汗水融化成满脸笑容。海阔天空，我是阵风，把旗帜飞扬到南北西东……”这首由周华健谱曲并演唱的《我是明星》志愿者主题歌曲，曾经伴随着自己走过了承载着无数光荣与梦想的北京奥运之夏，同时它也是千千万万北京奥运会、残奥会志愿者的共同心愿和真实工作写照。现在，哼唱起来，不禁我的思绪又回到了一年以前，那个如火如荼的八月，那场铸就了辉煌，激扬了青春的奥林匹克盛会。
    我作为一名北京奥运会驾驶员志愿者是2008年7月21日正式上岗的，到8月28日履行完使命。近40天里，早晨6：00上班，经常凌晨一两点钟回家，累计工作300多个小时，行驶3000余公里，服务近百人次，几乎跑遍了所有的奥运会竞赛场馆。
    和大多数志愿者不同的是，早在2007年冬天，我就上岗服务过一次，当时是按照1∶10的比例从百余名中央国家机关驾驶员志愿者中被选出来，参加了好运北京系列测试赛——国际艺术体操邀请赛的交通服务工作，在凛冽的寒风中顺利完成了为期近两周的专车驾驶任务，为北京奥运会正式服务积累了宝贵的经验。2008年初，自己还参加了北京奥运会、残奥会骨干志愿者外语冬训营，在京郊一所大学校园里与其他岗位的志愿者代表们共同度过了难忘的一个星期时光。大家同吃、同住、同学习，每天天不亮就起床，在武警教官的带领下出早操，接下来便开始了日平均长达十五个小时的外语强化学习，晚上顶着满天星斗返回宿舍的时候夜已经很深了。自己所在的“车辆驾驶二班”还集体接受了中央电视台的采访，两名记者和我们并肩“作战”了整整三天，用摄像机真实地记录下了大家军训、学习、生活的每一个细节，并在央视体育频道的黄金时段进行了播出。虽然，冬训营正好赶上了北京几十年未遇的严冬，最低气温达到零下十五摄氏度，许多营员都得了感冒，但最终大家还是咬牙坚持了下来。经过集训，我们收获的不仅仅是外语应用能力的提高，更是意志品质的升华。正是通过有目的地参加一系列准备活动，使自己打下了坚实的理论知识和实操技能基础，从而也使最后的上岗服务变得相对轻松和游刃有余。
    记得第一次正式执行任务就遇到点儿麻烦，车队调度因为语言障碍，无法与对方进行有效沟通，自己主动上前提供帮助，很快便把客人的路线和要求搞清楚了，任务也就顺理成章地落到了自己头上。没想到首趟差就碰上突发事件，略显准备不足，要知道一般情况下驾驶员志愿者都是前一天就知道了将要执行任务的全部细节，而且还会有时间熟悉一下路线。就这样，自己带着莫名的兴奋和一点点紧张，驾驶着宽宽大大的奥迪A6L，拉着国际奥委会的官员，首次走上了狭窄的奥运专用线，开始在北京拥挤的车流中以不低于70迈的速度飞驰，既要快还要稳，的确对于我们这些非专业司机来说要求有点儿高。最终，自己非常漂亮地完成了任务，还及时发现并归还了客人遗忘在车座上的物品。除收获了应有的肯定外，同时得到了一顶有五环标志的国际奥委会委员及工作人员专用棒球帽，第二天车队还对自己进行了通报表扬。接下来，自己便开始了按部就班地车辆驾驶服务之旅，只是心情变得越来越平静，也越来越轻车熟路了，但在车里等候客人几个小时，与蚊虫、酷暑战斗，错过用餐时间却是常有的事。自己在保证安全、准时完成任务的前提下，还充分利用难得的机会，发挥自己的语言优势，尽可能地宣传北京的文化和历史，介绍名胜古迹，宣传经过改革开放所取得的巨大成就，发生的翻天覆地的变化，为帮助消除西方人对于中国、中国人的成见和误解做点力所能及的事。执行完任务后，客人除了表示由衷地感谢以外，多次把“太棒了，太出色了，太优秀了……”这些溢美之词慷慨地送给自己。每当看到国际友人满意的离去，自己早出晚归的疲惫、误餐带来的饥饿、烈日炎炎下数小时等待的煎熬都立刻消失得无影无踪。还能有什么比不辱使命，得到服务对象的充分认可更让人欣慰的吗?
    作为T1／T2团队(为国际奥林匹克大家庭中最尊贵客人提供专车交通运行服务)中央国家机关第一大队第一小队队长，在各级领导的关怀和指导下，自己还很好地完成了组织协调工作，兼顾了驾驶员和管理者的双重身份，带领包括一名女同志在内的八个人的小团队，承担了自己所在的T1／T2团队十车队第一趟出车以及其他许多艰巨的任务，服务了包括国际奥委会市场委员会主席在内的众多高级别客人。我们是十车队的一面旗帜，处处冲锋在前，取得了许多第一，优质、安全、高效地完成了全部交通服务，取得了百分之百满意度，零事故、零投诉的佳绩。
    服务间隙，自己有幸代表中央国家机关全体驾驶员志愿者参加了北京市奥组委组织的媒体见面会，光荣地接受了京内十余家新闻单位的联合采访，8月21日出版的《人民日报》以一篇题为《笑容来自内心》的文章对此次活动进行了报道，自己利用这样一个难得的机会，通过平面媒体这个视角很好地展现了中央国家机关青年志愿者群体的良好风貌和过硬素质。总结会上，自己还被授予北京奥运会、残奥会志愿者先进个人称号，算作是对参与奥运、献身奥运、服务奥运经历的一种肯定吧。
在北京奥运会、残奥会竞技场上，许多精彩的瞬间凝结成了永恒的历史，同时也见证了每一位志愿者的付出和汗水，我们接受了洗礼，收获了感动和快乐。在奉献中，我们共同超越，共创和谐。曲终人散的时候，回眸往昔，我们可以无悔地说：志愿者的微笑是北京最好的名片。