不断提高后勤服务科学化水平

                                            ● 中国民用航空局机关服务局

    大力推进精细化服务后勤服务工作是民航工作的重要组成部分，是民航高效、有序、协调运转的基本保证，在推进民航强国战略中发挥着重要作用。随着经济社会全面发展和形势任务的不断变化，民航后勤服务工作面临许多新情况新问题，主要是相对滞后的管理体制和运行机制与民航事业的快速发展存在矛盾，广大干部职工对后勤服务期望值不断增加与资金、资源相对有限存在矛盾，个性化、人性化服务需求不断增长与服务供给不均衡、不细化存在矛盾。如何适应新形势新任务给机关后勤服务工作提出的新要求，不断满足干部职工对机关后勤服务工作的新期待，切实提高后勤服务质量和水平，为机关各项工作任务的顺利完成提供强有力的后勤保障，是摆在我们面前的一项重要而紧迫的任务。
    “天下之事，必作于细”，细节决定成败已经成为许多企业和政府机构管理者所接受和倡导的现代管理理念。后勤工作的性质和特点决定了细节对后勤工作尤其重要，切实转变后勤服务方式方法，提高服务保障科学发展能力，必须大力推进精细化服务，从细节做起，在打造精品上下功夫，努力增强后勤服务工作的科学性、针对性和有效性。
    大力推进精细化服务，是由后勤服务的特点决定的。中国民用航空局党组书记、局长李家祥同志在听取中国民用航空局机关服务局汇报时指出：“机关服务局是一个综合性部门，队伍大，工作内容多，相当于军队的后勤部，是民航局的大管家。”后勤工作涉及的领域广泛，点多、线长、业务杂。在工作内容上，既有管理职能，又有保障和服务职能；在业务类型上，既有复杂的资产、建设项目和企业运营管理，又有简单的重复工作；在管理方式上，既有机关行政管理，又有事业和企业管理；在人员组成上，由于工作种类和性质的不同，人员的知识结构和素质要求也有着巨大差异；在工作关系上，既涉及到后勤内部管理，又涉及到与机关关系和社会关系的管理。机关后勤工作的大跨度要求后勤服务工作必须又“精”又“细”，协调好各方面关系，满足好各方面要求，切实发挥“大管家”的职能。
    大力推进精细化服务，是由后勤服务的重要地位所决定的。邓小平同志曾指出：“后勤部门，工作量大，政策性强，十分重要。”机关后勤工作涉及到机关工作各个方面，牵动着广大干部职工的切身利益，是机关各项工作正常运行的保障和基础，也是展示机关精神风貌、文明程度和管理水平的窗口。“后勤服务无小事”，即使是很小的方面出现问题，都会严重影响机关各部门正常有序开展工作。此外，如果资产管理、基建工程、企业管理以及食堂管理、医疗保健、人防、交通安全等工作出现失误，还可能导致国家财产的损失甚至影响到干部职工身心健康和生命安全。可见，后勤工作的一个细节，影响的不仅仅是每个后勤工作人员的工作，不仅仅是机关后勤部门的自身工作，更会影响到整个机关甚至整个系统的工作和干部职工的根本利益。我们必须从讲政治和全局的高度，充分认识后勤工作的重要性，高度重视每一个工作细节，每一项工作任务，切实做到“细心”、“精心”，确保各项工作正常有序进行，不出现任何纰漏。
    大力推行精细化服务，核心就是要从“细”处着眼，在“精”上下功夫，做到细心、细致、细研，精心、精到、精致。要以服务机关为中心，以管理科学化、保障法制化、服务社会化为目标，树立“优质、安全、规范、和谐”的理念，发扬“勤勤恳恳、任劳任怨、开拓创新、求实奉献”的精神，坚持以精心的态度、敬业的取向、精细的过程、精到的服务，把精细化要求落实到每项具体工作中和每个工作岗位上，贯穿到每个工作要求和制度规范里，体现到每个工作流程和每个工作细节中，切实提高后勤管理服务水平。