关于做好公务接待工作的几点思考

                                                    ● 冯星贵

    公务接待是一个地区、一个城市展示对外形象的重要窗口和桥梁。公务接待水平的高低，将直接影响到客人的心情和工作，甚至重要决定。不仅如此，高水平的公务接待还将带来后续、潜在的影响力，为今后的工作打基础、作铺垫。
目前，重庆市涪陵区对接待工作越来越重视，正努力打造接待品牌，提升接待水平。要做好新时期的公务接待工作，我们认为，必须围绕1个目标，着力5个方向，处理好3个关系，即“153”的工作思路，才能充分发挥其对经济社会发展的助推作用。

    一、围绕1个目标

    在经济社会高速发展的今天，更需要有高水平的接待作辅助，更需要有接待无小事的观念作支撑，确保接待工作“零差错”。
公务接待的一个目标，就是要让客人舒心，进而展示当地形象、促进经济社会发展。客人舒心，就是通过周密细致的安排、热情周到的服务，让客人宾至如归，在轻松愉悦的服务环境中完成工作。展示形象，就是在接待中要展现当地精神风貌，通过参与接待人员的言谈举止、举手投足，充分展示当地的良好形象、崭新面貌，在润物无声中给客人留下美好印象。促进发展，就是通过接待，为争取政策、吸引项目铺路搭桥，不失时机地宣传当地良好的投资环境、美好的发展前景、日益和谐的经济社会环境，为争取政策、吸引项目落户等增分加码、扩大吸引力。

    二、着力5个方向

    要实现接待的目标，有很多繁杂、琐碎的工作要做，必须把握正确的方向，才能事半功倍。
    （一）“特”：即特色，这是接待的生命力。要以不断地创新，不断地推出特色，体现地方品味，重点打好“三张牌”。一是特色餐饮牌。餐饮安排要重视涪陵土菜风味食谱，如榨菜肉丝等传统特色名吃，做到简约不简单，丰盛不奢侈，富有特色、不落俗套。二是特色文化牌。围绕涪陵特色文化，重点推介榨菜文化、易理文化等，并结合白鹤梁水下博物馆、武陵山国家公园、816核洞遗址等自然和人文景观，展示涪陵特色文化，使客人对本地文化有较深的了解和认识，加深对涪陵的印象，让客人有新鲜感、奇特感。三是特色产品牌。给宾客赠送礼品要突出涪陵土特产，宣传涪陵的企业和产品，如把涪陵榨菜、番茄胶囊等特产精心包装，制作反映涪陵区民间艺术的礼品馈赠给客人。通过打特色牌，搞特色接待，让客人在吃住行中处处都能感受到涪陵的特色文化和风土人情，从而产生良好的品牌效应。
    （二）“细”：即细节，这是接待的关键。大事必作于细，细微之处见功夫、见水平。首先，心思要细。参与接待的工作人员要强化细节意识，既要做到“身入”，更要做到“心入”，把每一个岗位的每一项工作，每一项工作的每一个环节，每一个环节的每一个细节都想到。比如，重庆市涪陵区机关事务管理局从细节创新出发，制作了迎宾盒，里面放装了藿香正气液、晕车贴等小的日常用品，在客人到达时送上。这一举措得到了重庆市机关事务局的高度赞扬。其次，方案要细。要强化接待方案管理，尤其是重大活动，要制定周密细致的接待方案，准备应付突发情况的工作预案，做深、做实各项接待要素。最后，检查要细。包括每一个房间、每一个菜品，都要认真细致地检查是否落实到位，真正体现接待无小事，切实保证“零错漏”。
    （三）“准”：即信息准确。特别是接待的重要客人，要准确掌握其民族、职业、文化背景和饮食习惯等特点，有针对性地安排餐饮、住宿，力争在餐饮、住宿等方面做到兼顾大众与照顾个别相结合，不要顾此失彼。同时，对整个接待活动的行程、人员、时间、地点等要掌握准确，若有变化，要及时调整安排，做到变而不乱、急而不慌，使整个接待活动有序进行，努力提升宾客对服务的整体满意度。