湖南省机关事务管理局
省直公积金管理中心
推行“首问责任制度”取得明显成效

    为进一步规范办公秩序、改进工作作风、提高工作效率、保证服务质量，今年6月，湖南省机关事务管理局省直公积金管理中心推出“首问负责制度”。其主要内容包括，当服务对象来办理业务、进行咨询时，中心第一位受理业务或接受询问的工作人员，无论服务对象询问或办理事项是否属于其岗位职责范围，必须主动热情接待，承担当场及时办理或引导办理的责任；首问负责人对服务对象必须热情、礼貌，对其办理或咨询事项的回答应耐心细致、认真准确，使用文明用语，不得冷漠待人，敷衍搪塞，简单生硬；对违反有关规定的职员，中心将严格进行责任追究。
    “首问责任制”推行后，中心出现了喜人的变化。一是职工的服务态度明显改善。只要你是群众找到的第一位接待人、对话人，你就成了“首问责任人”，必须做到首问必答，首问必释，首问必果。民众第一，态度第一，优质服务摆上了每个职员的心头。二是办事效率大为提高。“首问责任制”必须将客户要办的事情落实到位，避免了彼此之间的拖拉、踢皮球、简单事情复杂化，使办事效率大为提高。三是业务素质不断提升。推行“首问责任制”后，人人是形象，处处是窗口，事事是服务，迫使每一位职员不断钻研业务，更新知识，提高办事能力。
                                                                                                 （郭光云）