以创新念好“服务经”

河北省涉县机关事务管理局

    近年来，河北省涉县机关事务管理局不断加强科学化管理，努力创新实践，扎实推进服务工作，使服务工作向更好、更高层次迈进。

    一、创新理念，深化服务内涵

    一是强化服务意识。通过召开专题会议、组织演讲比赛、外出参观学习等方式，鼓励广大干部职工进一步解放思想，开阔视野，真正从思想上牢固树立起“管理、服务、保障，没有最好，只有更好”的服务理念，把广大干部职工的呼声作为第一信号，把领导满意、部门满意和干部职工满意作为第一标准，以服务为根本，视质量为生命，积极主动、尽心尽责、热情周到、深入细致地做好服务工作。二是创优服务品牌。结合工作特点，围绕中心，服务大局，推行标准化、规范化、制度化管理，突出人性化、个性化、特色化服务，切实提升会务、车辆、保洁、餐饮等各项服务的满意度，形成了以“能源紧缺体验日”、“绿色出行日”等为主题活动的“节能品牌”；形成了以人防、物防与技防相结合、经常性检查与昼夜巡查相结合“无缝隙”的“平安品牌”；形成了以精细化手段、人性化理念和社会化方式为管理模式的“优质品牌”等。三是深化服务内涵。秉持服务无止境、服务无极限的理念，努力打造学习型、服务型、节约型、安全型和人本型“五型”事务，在各服务窗口开展“微笑服务”、“温馨服务”、“快乐服务”、“快捷服务”活动，不断提高服务工作的整体水平。

    二、创新机制，完善服务功能

    一是拓宽领域。行政服务中心是政府机关的综合办公大楼，也是便民利民场所，更是行政事项审批的重要机构，随着它的启用，他们担负的后勤保障服务任务由过去的县委机关大院延伸至行政服务中心，管理的体量比原来大了三倍，服务对象比原来多了近两倍，后勤保障工作的强度、难度、广度随之增加。为了保障中心的正常运转，他们通盘考虑，周密安排，从搬迁方案的制定到办公用房的合理分配，从后勤服务人员选用培训到水、电、气、保洁、保卫、餐饮等各个岗位的提前介入，从各楼层指示牌制作到各办公设备配置，从食堂设备采购安装到点火调试启用，做到细之又细，环环相扣。二是健全功能。他们本着“不求所有、但求所用”的指导思想，逐步完善服务功能，提升服务水平。为确保水、电、气正常供应，积极与供电、供水、供气三家公司建立起长效的联络沟通协作机制，实现了双路配套不间断供应；为方便工作人员通讯，协调联通公司、移动公司，在楼内安置信号发射器，安装TD室内分布系统，开通了小型局域网，实现信号无盲区；为方便各单位报纸、信件收发，与邮政局协调，设立双向交换收发柜；为方便机关工作人员上下班，与县交运局沟通协商，增加公交车班车密度；为方便机关财务，主动运作，把中国银行涉县支行引入中心。三是优化环境。他们科学谋划，统筹安排，先后高标准、高质量地完成了县委县政府机关大院美化亮化、绿化升级、大型设备改造、院面修复、便道铺砌、健身器械安装、会议室音响设备更新、停车泊位划线、消防控制系统改造、中央空调系统扩容、视频会议室装修、会议室桌椅更新配套等十多项重点工程。此外，他们积极主动与机关各部门加强联系沟通，定期召开座谈会，广泛征求各方面的意见和建议，不断改进工作，在房产管理、人员进出、车辆停放、公共节能等方面，取得了各部门的理解、支持和配合，为机关事务的长远发展打下了良好的基础。

    三、创新管理，细化服务环节

    一是管理制度化。根据工作需要，重新修订了机关安全、车辆管理、环境卫生、集中采购、办公用品发放等10多项制度，制定出台了《工作人员行为准则》，提出了“十要十不要”行为规范，有效地发挥了规范、引导和监督的作用。二是操作程序化。事务工作是否规范，首先取决于操作程序是否规范。他们不断在实践中总结和把握工作规律，研究制定卫生保洁、水电暖维修、会务服务、餐饮服务等各项工作的具体操作程序，做到责任明确、标准统一、环节清楚、运行顺畅、程序严格、操作规范。如在公务用车服务中，做到“五定”、“三提”、“两随”，即定点加油、定点保洁、定期保养、定点维修、定点保险，提前加油、提前保洁、提前检查车况，随叫随到、随到随行。在会务服务中，做到“十个提前”，即预定登记提前、卫生保洁提前、音响调试提前、灯光检查提前、通风换气提前、空调开启提前、服务员到位提前、会场布置提前、车辆疏导提前、车位预留提前，收到较好效果。三是方法科学化。坚持把各点服务与全面服务结合起来，把常规服务与应急服务结合起来，把对上服务与对下服务结合起来，不断丰富服务内容，增强服务的主动性、超前性和创新性，探索推行链条式、联动式服务。比如，他们积极推行的卫生保洁无间断、安全保卫无缝隙、餐饮服务无怨言、水电暖供应无障碍、明礼和谐无陋习“五无”工作法，受到市、县领导和机关同志们的一致肯定。

    四、创新节能，降低服务成本

    一是组织到位。成立公共机构节能工作领导小组，专设节能办公室，建立联络员制度，责任明确到人，定期检查督导，积极履行职能。按要求及时准确统计上报相关能耗数据，为全面掌握公共机构能耗状况，提高宏观管理和决策水平，提供有价值的依据。二是宣传到位。积极开展“能源紧缺体验日”、“绿色出行日”、“节能宣传周” 等一系列节能宣传活动，制作宣传标语、节能知识展牌，印发节能资料，增强广大干部职工的节能意识和参与意识，营造了“人人节约、事事节约、处处节约”的良好氛围。三是措施到位。重点抓好节电、节水、节油、节气等文章。淘汰低效照明灯具，更换节能灯，并根据季节变化合理设定开关时间，关闭不必要的夜间照明，控制装饰性景观照明，采取优化变频、变风量和流量等措施，调控中央空调耗电量，节约每一度电。加强对用水设备的维护和改造，日常饮水分楼层控制，花草养护一律改浇灌为喷灌，节约每一滴水。实行单车能耗核算制度及定期核定行驶里程、用油额度、运行费用支出统计报告制度，节约每一升油。对机关食堂燃气灶具进行节能改造，最大限度提高热效能，节约每一方气。四是责任到位。推行楼层管理员制度、科室巡查制度和绩效考核制度。无论是机关大院还是行政服务中心，保洁员置身于每一栋楼、每一层楼、每一个角落，保洁员就是管理员，随手关灯，及时关水。保洁员就是信息员，对水电暖等设备损坏问题，随时反馈、随时维修。科室负责人就是巡查员，发现问题，分清责任，奖勤罚懒，调动了每个人的工作积极性，较好地杜绝了跑冒滴漏现象发生。

    五、创新活力，树立服务形象

    一是全员教育提素质。根据形势发展和工作需要，有针对性地做好后勤精神、职业技能、合作能力等方面的培训，引导员工加强业务学习和实践锻炼。举办了演讲比赛、诗歌朗诵会、业务技能比武、安全警示教育等一系列活动，还组织全体员工参加团队拓展训练。通过教育培训，激发了大家学知识、比技能、赶先进的工作热情，增强了挑战自我的勇气，提高了团队协作意识和奉献意识。二是提供平台展才能。建立健全“能者上、平者让、庸者下”的管理机制，让想干事、能干事、干成事的人有舞台，做到人岗相适，人事相宜，人尽其才，才尽其用，从而形成人人比贡献、个个创佳绩、你追我赶、奋发向上的激励机制和“心齐、气顺、风正、劲足”的干事氛围。三是身体力行作表率。“服务体现价值，价值赢得尊重。”全体干部职工都把自己当成服务员，从自身做起，发扬甘于奉献的精神，秉承精益求精的态度，保持持之以恒的毅力，恪守克勤克俭的作风，用心把每件事情做对，真心把每件事情做好，努力在平凡的岗位上创造不平凡的业绩，为全面提高服务保障水平竭尽全力。