立足岗位奉献
绽放美丽人生

——记新疆迎宾馆副总经理  巴哈古丽·库尔班

袁润华

     巴哈古丽·库尔班在新疆迎宾馆工作了30年，从一名最基层的服务员做起，勤勤恳恳，任劳任怨，数十年如一日。她以认真、严谨、热情的工作态度和勤学苦练、勇于奉献、不断创新的精神感染着身边的每一位员工。她在平凡的工作岗位上以自己朴实无华的行动，展示了一名共产党员的良好风范。
     上世纪80年代初，19岁的巴哈古丽·库尔班来到新疆迎宾馆工作，她对接待服务工作既陌生又好奇，她把做好接待服务当成崇高使命，凭借认真的学习态度和刻苦钻研的精神，仅两年的时间就从普通服务员迅速成长为主管。她在工作中遇到困难从不退缩，不懂就向老员工学习，不熟练就利用下班时间反复练。宴会摆台既要求主位准确，又要求其他位置距离相等，看似简单但要做到准确无误却很难。巴哈古丽·库尔班为尽快掌握技能，每天起早贪黑，勤学苦练，终于可以做到摆台时每套餐具的位置精确，误差不到一厘米。新疆机关事务工作协会组织各宾馆到南北疆各地巡回演讲时，巴哈古丽·库尔班作为迎宾馆的业务标兵代表，多次现场向同行进行实际操作表演。
     2010年，自治区党委决定在迎宾馆开早餐会、午餐会及晚餐会。这是一种新颖、快捷的餐会服务形式，在没有任何经验可以借鉴的情况下，巴哈古丽·库尔班带领餐饮部全体员工广开思路、集思广益，研究实施方案，与服务人员反复演练。最终，赢得了自治区党委书记张春贤、自治区主席努尔白克力的一致好评。
     巴哈古丽·库尔班当副总以后，没有因为职务的提升而高高在上，始终服务在第一线，处处以身作则。
     在2010年接待北京援疆特警九个月的任务当中，她始终坚持在第一线，时刻关注服务细节。一次，她得知特警因勤务忙到深夜都无法返回宾馆就餐，马上组织人员用保温桶、保温箱在凌晨一点将热气腾腾的饭菜送到了特警执勤点。特警住馆期间，她特意给每位特警配备了专用的洗漱品、洗涤品和毛巾。发现特警因执勤训练鞋子损坏快，她就亲自到市区联系修鞋师傅来馆服务，为官兵修鞋160余双。
     巴哈古丽·库尔班不仅是领导，也是员工的好朋友。当她得知宾馆几位业务骨干提出辞职后，她分别与她们谈心，分析利弊，做思想工作，使她们安心留了下来。最后，这些员工以出色的工作业绩赢得了宾馆的认可，现已被录用为事业编制员工。2010年9月，她被派往上海为上海世博会服务三个月，期间宾馆一名员工身患癌症住院治疗，当她出差回来听说此事后，第一时间前往慰问。针对80后、90后新员工思想活跃，但工作马虎、情绪不稳定的特点，她经常组织大家召开畅谈会，为宾馆发展献计献策。当这些员工看到自己的建议被采纳并应用于日常工作后，他们的工作积极性更高了。
     2007年初，迎宾馆餐饮部被推荐申报区直机关“巾帼文明岗”，她组织大家比学习、比技能，在女员工中开展了“树巾帼形象、促服务发展、争做岗位能手”主题活动，还组织了“优质服务迎奥运”征文竞赛、“迎接十七大、展巾帼风采”百天创优服务等一系列活动。在她的带领下，餐饮部2009年被评为自治区“巾帼文明岗”，2011年被评为全国“巾帼文明岗”。
     巴哈古丽·库尔班从服务员一步步成长为副总经理，她始终坚持踏踏实实做事、清清白白做人的原则与标准。1998年，伊朗总统住在迎宾馆10号楼，当时已经是业务科科长的巴哈古丽·库尔班亲自负责服务，临走时总统交给她一个装有2500元美金的信封作为小费表示感谢，她没有将钱塞进自己的腰包。她说，服务工作得到了宾客的认可，是大家的努力，不是我一个人的功劳。”她提议将小费分发给所有参与本次接待服务的员工。巴哈古丽·库尔班说：“金钱名利的确充满了诱惑力，但我是一名共产党员，必须以平常心面对这些诱惑。”她平时也是以这个标准教育员工。2011年1月18日，9号楼3位服务员在客房打扫卫生时，发现客人遗留的皮包内装有大量现金、各类银行卡及证件，三人没有丝毫犹豫，直接上交，归还给了失主。
     巴哈古丽·库尔班时常以“接待工作无小事，任何一个细节都是大事”作为服务准则。工作中，她总是尽职尽责，常常带病坚持工作，曾三次晕倒在工作岗位。有一次宾馆临时接到重要任务，她不顾手术后的虚弱身体，悄悄拔掉针头回到了服务工作岗位。还有一次，她儿子生病住院几天不能吃东西，喝水都往外吐，这一切她看在眼里，痛在心里。但为了服务工作，她非常遗憾地对儿子说：“现在单位太忙了，等过了这阵子妈妈再来陪你。”随后便匆匆离开医院返回到了工作岗位。有一句古语：“忠孝两难全”，巴哈古丽·库尔班的父母相继离世之际，由于服务工作繁忙，她都没能尽上自己的一份孝道。
     她就是这样以执著的敬业精神努力工作，她所分管的餐饮部连续六年被评为先进部门，她任支部书记的所在支部被评为“五好”党支部，她带领的员工有百余人被评为优秀员工，她本人被评为自治区级劳动模范、优秀共产党员，先后获得“三八”红旗手和“新长征突击手”等荣誉称号。2008年、2011年，两次获自治区区直机关“巾帼建功”标兵称号。2011年获自治区民族团结进步模范个人称号。
     巴哈古丽·库尔班以一名普通党员的角色默默无闻地工作在服务第一线，有人对她的做法不理解，问她有必要这样干吗？她只是淡淡一笑：“我舍不得工作了几十年的服务岗位，我愿意在工作的苦与乐中实现自我”。她就是这样，用自己珍爱的服务事业实践着自己的党性，在平凡的工作岗位上，实现着作为普通一兵的人生价值。      
                                              （作者单位：新疆维吾尔自治区机关事务管理局迎宾馆）