争做最美北京人

——记北京友谊宾馆员工于丽

北京友谊宾馆

    于丽是北京友谊宾馆贵宾楼客务部的一名主管，自参加工作以来，在平凡的工作岗位上，她默默地付出、坚守着。同时，作为一名志愿者，她以雷锋为榜样，践行志愿精神，用自己的实际行动帮助有需要的人，影响和带动着周围的人共同努力，为打造和谐团队、和谐社会贡献力量。
    在工作中，于丽始终严格要求自己，把“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”作为自己的准则，做到了干一行、爱一行、钻一行。在很多人眼中，饭店客房的工作是辛苦的、繁琐的，甚至有些枯燥。但在于丽看来，为客人提供服务是一件愉快的事，是一种心与心的交流。就如同为客人送上一杯咖啡，也许咖啡本身并没有什么不同，但这样的一杯咖啡是用什么方式送上来的，客人是否能从服务员的服务中体会到尊重和认同，才是差别所在。每一位接触过于丽的人都会被她的微笑所感染，透过微笑，她要向客人表达的是一种热情、一种真诚。她相信态度决定一切，要想为客人提供诚挚到位的服务，其关键在于对待它的态度。微笑是没有国界的通用语言，是人与人之间表达善意的最有效的沟通方式。因此，无论多么繁忙，工作多么辛苦，在她的脸上，大家总能看到那种熟悉的、发自内心的微笑。也许，正是出于她的真诚，在2008年，于丽被首都窗口行业奥运培训工作协调小组评为北京奥运会“微笑服务大使”和“首都服务明星”。
    作为一名志愿者，在不影响正常工作的情况下，她积极投身社会的公益事业，从工作之初的北京市助老工程到残联的“微行动”组织，她都亲力亲为，甘之如饴。无论是在敬老院还是儿童救助中心，或是为贫困地区失学儿童筹集善款和物资的现场，她的心一次一次地被感动、被震撼！尽管很多付出其实并不被人理解，但是她始终认为自己才是在这每一次活动中的最大受益人。因为那一个个来自于陌生人无比信任的眼神、一个个温暖的拥抱就是最好的证明！每每说到这些，你总会在于丽的眼中看到有泪光在闪动，那不是委屈而是幸福！将心比心，以心换心。她相信每一颗心都是善的，每一滴血都是热的！正如她在前不久参加国管局宾馆管理中心举办的“雷锋精神伴我行”演讲比赛中说的那样“予人玫瑰，手有余香”是她最喜欢的人生格言。她从来都是这样认为的，也是这样做的。现在，在她的号召和带领下，宾馆又涌现了很多的志愿者，这些有着共同的美好愿望志同道合的人们，为着共同的美好目标，正在不断地努力奋斗着！
    都说雷锋是一个时代的楷模，一个民族的骄傲！更有人说雷锋精神是一面旗帜、一颗火种，正以燎原之势温暖和感染着无数的人。而于丽一直认为雷锋就像是一支永不凋谢的玫瑰，虽已逝去多年，但芳香仍溢满人间。她愿意成为这样的一支玫瑰，用自己灿烂的微笑、无比的热情、温暖的双手给予更多的人帮助和爱！