孙怀宝：小区物业“当家人”

  冯 要

    郭明义的事迹已广为流传，在辽宁省机关事务管理局下属的辽宁政兴物业公司也有一位郭明义式的人物，他就是武功山小区物业经理孙怀宝。
    同郭明义一样，孙怀宝也是军队大熔炉炼铸出来的钢铁战士。他有着14年的军旅生涯，获得过一次二等功、三次三等功，1991年，沈阳军区授予他优秀共产党员，优秀士官和学雷锋标兵称号，被总参、总政、总后授予“学雷锋”银质奖章一枚。1992年，孙怀宝被抚顺市委、市政府、抚顺军分区授予“学雷锋先进个人”荣誉称号。转业到地方工作以后，孙怀宝依然保持着军人的本色，发扬着军人勇于奉献的精神。
    自从到了政兴物业公司以后，他开始了新的奉献，先后担任过武功山小区物业经理、公司综合部负责人和现任的崇山公务员小区物业经理。
    任劳任怨，做群众的贴心人
    2009年，他担任了武功山小区物业经理。当时的武功山小区已弃管7年，垃圾遍地，路灯破损，杂草丛生，一片颓败景象，小区不少业主选择了卖房离开。正在业主们对小区管理失去信心之时，在省政府机关事务管理局领导和政兴物业公司班子的全力支持下，孙怀宝放开手脚，从整治环境入手，对小区破旧的基础设施进行维修改造。除垃圾、清杂草、铺道路、换管线、饰门脸、设保安，骄阳下挥汗如雨，疾风中灰尘满面。孙怀宝全身心投入到武功山小区的物业工作中，全年没休息过一天。他身先士卒，带领员工们起早贪黑，以耐心细致、热情周到的人性化服务赢得了小区业主们的赞赏，奏响了一曲物业与业主共建和谐家园的凯歌。
    孙怀宝总是带着一颗爱心体谅业主的倾诉，尽自己所能帮助业主解决问题。为了发现问题、改进服务,他经常深入业主，与之谈心、听取建议；为了加强服务、规范管理，他不时到各个员工岗位上检查指导。每当遇到急难险重的情况，他都亲自带头、攻坚克难，从不躲着困难走。一次，小区6号楼8单元1楼的业主家下水道堵塞了，脏水上溢，污水冒入业主家室内，接到报修后，他迅速带领维修工人赶到现场，挖开地面，并亲自下到充满粪便污水的地沟中，寻找堵塞部位，堵点找到后，又组织工人更换下水管道，重砌管道边墙等，一干就是一整天，彻底解决了业主家下水管线屡修屡堵的问题。
    “百句空言不如一个行动”是他常说的话。为了把物业服务工作做稳做实，他在两个小区的服务中都喊出了“大干一百天”的工作口号，带领员工为业主们修补屋面、更换自来水立杠、打通小区堵塞多年的防火通道、实行园区车辆收费管理、安装了小区监控系统和巡更系统等，累计办了30多件深入民心的大事。业主们纷纷自发来到物业，送上表扬信和锦旗，表达感谢赞扬之情。
    破旧立新，做改革的先行者
    崇山公务员住宅区是老小区，房屋漏雨、道路老化等问题困扰业主多年。孙怀宝同志担任经理后，大刀阔斧整顿队伍，10名不称职的员工被辞退。原有的三间办公室被改造成敞开式服务大厅，一间办公室被改造为业主活动室。他带领大家一改以往的“等、靠”思想，在三个多月的时间里，带领员工艰苦奋战，使小区面貌大为改观；并通过耐心做群众工作，处理纠纷、化解矛盾几十起，受到业主好评。
    在随后进行的小区综合改造期间，从开始的道路改造立项、招标、公示、现场勘查，到施工单位方进场施工，与监理公司、审计部门协调，上报工程进展情况，每件事情他都全程参与，废寝忘食。按照局领导以全公司之力协助好此次综合改造施工的指示要求，他将小区物业员工分成七个现场监督组，全力以赴做好现场协调、安抚解释工作，并坚持各司其职、循环监督，全天跟班作业，全力配合工程监理、施工单位做好工程施工。为了保证施工质量、不留隐患,他每天不出园区却日行十余里，走遍大院的每个施工角落，随时监督着工程质量。
    路修好了，车辆如何管理又是一大难题。车管就要收费，收费就会起风波。价格怎么定，车管工作采取何种方式，是定位收费还是不定位收费，别说900多户的业主想法难统一，业主委员会、社区、物业公司三方面的意见也需要综合研究。在公司领导指导下确定车管工作总体目标后，他立即全身心投入到小区车管工作：一方面他安排人员进行市场调研，学习其他物业的先进车管经验及方案，制定崇山小区车管的草案；一方面组织人员与社区、业主委员会沟通，反复推敲车管方案；另外，他还组织人力搞摸底调查，统计小区业主车辆情况和需求。最后，他带领物业员工全员出动，到业主家挨门挨户地走访，发《征求意见表》。小区总入户806户，得到730户业主支持认同意见，达到了预期的效果和《物业管理条例》的相关要求。
    真诚奉献，做雷锋精神的践行者
    在武功山小区环境整治工程如火如荼进行的紧张阶段，孙怀宝的母亲病重住院。一般情况下，这是儿女尽孝的时候，可这边的工程离不开他。他选择白天在物业上班，晚间下班去医院护理母亲，直到母亲去世。今年在崇山小区综合改造的档口，孙怀宝的爱人也病了，孙怀宝又是一天也没能照顾她。不是老孙不近人情，而是工作确实离不开他。他关心同事，关心有困难的人胜过关心自己，为了让大家吃好，他经常亲自下厨，给忙碌中的同事们做饭；为了让住宿保安在夜间休息好，他把自己家的被褥取来，身为经理，他把自己的同事们视为兄弟姐妹。
    对待困难业主，他更是发扬军人风范、雷锋精神，热心帮助。当初，在得知武功山小区业主蒋丹凤由于自己无工作，爱人患脑血栓失去工作能力，没有生活来源，生活非常困难，已经三年因为交不起采暖费而未获供暖，儿子又将面临高考的事情后，他非常着急，不仅带头捐款、捐物，还积极联系社区和相关部门对蒋丹凤一家给予帮助，供暖单位也在老孙的协调下无偿为蒋丹凤家开栓供暖。蒋丹凤爱人的病情也在大家的帮助下逐渐好转，特别是她的儿子以优异的成绩考上了北京民族学院后，孙怀宝同志又与物业员工捐款1200元鼓励孩子在大学好好学习。蒋丹凤逢人就讲遇上孙经理，遇上这么好的物业是她家的福分呀！
    孙怀宝上班路远，一辆骑了十几年的破旧自行车是他的代步工具。一次保安人员借用他的车出去办事，回来跟他说，你这辆又旧又破的车子该换换了。他说这辆车为他服务了十几年，已经有感情了，舍不得换。他做工作从来不讲排场，处处精打细算，只要不影响效果质量，花钱最少的方案永远是他的首选。只要自己能干的活，他从不雇人，都是自己亲手干。武功山小区进行车辆管理期间，他想尽办法增加园区车位。为了节省资金，他亲自跑市场选购材料，并带领维修人员自己动手拆除路边石、挖地基清残土、铺路面画车位，连续大干了一个多月，为园区增加车位50多个，并为公司节省资金一万多元。他常说，业主的物业费都是辛苦钱，能省一点是一点，尽量为业主多办事，少花钱。
   “我只有一个信念，那就是听组织的。我只想干好组织交给我的工作，其他的，我不想。现在的生活比以前好多了，我很知足。”如今，行走在平坦笔直的园区道路上，扶着改造一新、崭新发亮的路灯杆，闻着修剪整齐绿化带泥土的芳香，老孙的心情非常愉快。

 

                                                      作者单位：辽宁政兴物业管理有限公司