抓好四个坚持 力争高效一流

张云兰

    党的十八大以来，中央相继出台了八项规定、《党政机关厉行节约反对浪费条例》和《党政机关国内公务接待管理规定》，对公务接待工作提出了更高要求。福建省南平市接待办结合开展群众路线教育实践活动，努力在服务绿色发展大局中强素质、创实绩、树形象。
    在去年党的群众路线教育实践活动中，南平市接待办对全体干部职工提出了清晰明确的总目标:说话要让人相信、办事要让人放心、服务要让人满意。全办紧紧围绕这一目标，突出在四个方面下功夫，全面加强队伍管理工作，着力打造高效一流的公务接待队伍。

    一、坚持以学习为先导

    接待服务，人是根本。接待办把提高接待人员素质作为长远大计，常抓不懈。一是定期组织学习。按照市委办的部署要求，我们定期组织学习总结、全面交流互动、开展政治业务培训指导，不断提升队伍思想政治素质和业务工作能力。坚持每周早会、每月例会制度，围绕接待工作中遇到的疑难问题，开展学习讨论，互相启发促进。二是提升市情认识。组织党员学习《南平绿色发展我知道》、南平苏区历史、武夷山文化知识等教育读本，组织全办党员先后到武夷新区、延平新城等地参观南平重点项目建设情况，主动参加全市和市委办组织的经济形势报告会。三是拓宽培训渠道。在工作繁忙的情况下，先后安排两名干部参加市委党校学习。还坚持采取走出去和请进来的方式，学习各地接待同行的新做法和好经验。加强对人才的培训和储备工作，以全省拉练、武夷山系列大型经贸活动和重要接待为平台，抽调部分县市工作人员，实地学习培训，为我市培养储备了一批年轻能干的公务接待人员。通过坚持不懈的学习教育拓宽了全体接待人员的视野，增强了大局意识，党员整体素质和业务能力不断提高。

    二、坚持以奉献为精神

    以开展党的群众路线教育活动为契机，在全体党员干部中开展如何正确处理“公与私”、“进与退”、“得与失”的大讨论活动，全面反思自我，切实在思想深处解决好三大问题，树立了立足岗位、默默无闻的奉献精神。教育干部职工要以高度的工作热情、高昂的工作态度全身心投入到接待工作中去，勇于担当，甘于奉献，把责任与奉献体现在接待工作实践中，以无私的奉献精神铸就新时期公务接待工作新的佳绩。去年年初，以接待二处争创“市级青年文明号”为契机，倡议全体青年党员和入党积极分子在岗位中要争做甘当绿叶、乐于奉献的表率。把甘居幕后、无私奉献作为接待办干部的特质，作为一种精神追求,大力弘扬甘衬红花的绿叶精神、任劳任怨的老黄牛精神。特别是驻点武夷山的接待二处，远离南平，更要坚持既做小牺牲、也做大牺牲，既讲小奉献、更讲大奉献。正确认识和处理苦与乐的关系。做到会吃苦、讲敬业，守护好精神高地。坚持不图名、不图利，专心致志、心无杂念做好工作。

    三、坚持以精品为目标

    八项规定要求简化接待，但是闽北温情不减。进一步规范接待工作行为，要求党员干部身先士卒、亲力亲为，狠抓每一个环节，每一个细节，不断提高服务人员的专业化和规范化水平，确保公务接待无差错、无事故，确保来宾满意度达100%，深受中央和省里来宾的表扬和肯定。实际工作中，一是个性需求摸细。针对不同的来宾饮食禁忌和兴趣爱好，有针对性地提供个性化服务，让每一位客人都享受到最优质的服务。二是接待方案想细。在每一次制定接待方案时，我们打好充分的提前量，提前介入、主动对接。接待成员单位相关人员和酒店经理一起共同协商，对接待方案中的吃、住、行、考察、会务等每个环节进行仔细考虑、周密安排，并对可能出现的突发情况，制定应急预案。如什么地点引导，哪个高速互通口下，对接电话，用餐安排，车辆保障等一一进入接待方案，力争做到面面俱到。三是全程服务上做细。加强接待前的沟通与衔接，早介入、早准备、早安排、早到位，做到客人未到工作先行。加强全程跟踪服务，超前做好宾馆的餐饮、客房的安排、活动的预案、现场的准备、道路的畅通、材料的落实、会场的布置等每一个环节，力争做到无缝对接，实现接待过程的零差错、零失误。

    四、坚持以创新为主题

    注重新形势下公务接待的创新与发展，继续在工作机制、整合资源、加强合作、个性服务等方面努力，打造闽北公务接待品牌。今年我们立足南平实际，以构建具体明确、操作性强的“1+3”模式为主题推进工作。“1”就是一个总原则，即围绕保障服务南平绿色发展，坚持有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透明、尊重少数民族风俗习惯的总原则。“3”就是从三个方面来细化、推进、落实：一是一本手册，即梳理印制好公务接待《工作手册》，包括中央和省里的主要文件精神，市接待办内部规章制度，接待工作流程，接待礼仪及注意事项等四个方面的具体内容。手册紧扣当前规定，内容丰富实用，具有很好的指导性和针对性，力求一册在手、一目了然，统一为全市公务接待提供良好的标准范本；二是一个做法，就是完成《南平市接待办贯彻落实八项规定具体做法》，对公务接待的用餐、住宿、迎送、车辆等八个方面作了细化要求，其标准明确、可操作强，工作人员阅读做法后，不仅知道要如何做，甚至可以知道如何把关；三是一套菜谱，不断挖掘和总结闽北十个县（市、区）特色的地方菜和家常菜，梳理建档，印制出闽北以土为主、风味独特的地方菜谱，打造出公务接待版的“舌尖上的南平”。实现闽北的公务接待用餐既色香味俱全、独具地方特色，又做到了厉行节约，符合规定。