浅谈新常态下公务接待工作

云新海

    落实中央八项规定，杜绝“舌尖上的浪费”，让公务接待工作有了新的变化。面对公务接待工作中的新要求，以及呈现出来的新常态，也让公务接待人员改变了工作模式。特别是在当前政策规定严、经费标准低、保障要求高的情况下，如何做好公务接待工作，确实值得公务接待部门深思。做好新常态下公务接待工作，必须适应新常态、主动新作为，积极做到八个坚持。 
    第一、坚持依法接待。严格落实中央八项规定、《党政机关国内公务接待管理规定》，以及省、市出台的关于公务接待工作的有关规定和要求，是适应新常态下做好公务接待工作的总遵循。作为公务接待人员必须守住底线、不碰高压线，做到讲政治、守规矩、能成事、不出事。坚持用党和政府关于公务接待工作的方针政策来规范自己的行为，时刻清楚自己肩上的责任，明确公务接待工作的规定和要求。无论是政务、招商活动，还是外宾来访，在每次接待中，公务接待人员都要熟练掌握接待的程序、方法、标准和要求，在餐饮、住宿、参观考察、会见座谈、会场布置、车辆安排、交通保障等方面，既要业务娴熟，又要遵规守纪，按章办事，依法办事。
    第二、坚持效能接待。当前蚌埠市正处于多重优惠政策的叠加期和重返全省第一方阵的机遇期，政策利好正在释放，后发优势正在凸显，创业激情正在迸发。在旅游客商逐渐增多的新常态下，公务接待人必须增强大局意识和责任意识，勇敢地担负起时代赋予的责任和使命。特别是在当前新常态下，作为公务接待人员不能在思想上有丝毫的松懈，不能在在行动上有丝毫的迟缓，而是应站位全局，认清责任，主动融入、主动协作、主动承担，把公务接待工作做实做好，既符合当地党委政府中心工作需要，又让宾客满意，切实在服务大局中有作为、有地位，努力实现公务接待的目标和价值。
    第三、坚持适度接待。公务接待工作服务的对象特殊，协调联系的行业、部门多，涉及领域广，也是当前社会和群众关注、网络媒体热衷报道炒作的敏感话题之一。公务接待不仅要服务保障好中心工作，还要树立好、维护好党委、政府的形象，弘扬廉政、勤俭之风，可以说责任重大、考验常在。因此，每一个公务接待人员不但要有高度的政治敏感性，还要严格遵守接待程序和操作规程，每次接待必须达到两个符合一个必须，即：符合接待范围、符合接待标准，必须有派出单位公函、接待任务通知单、有相关单位负责人审批后，方可接待。同时，在掌握原则的基础上，要结合实际，融会贯通，切实把握好接待的规格、标准、人数和次数，做到适度接待。
    第四、坚持节约接待。对公共接待工作，中央先后出台了一系列严规禁令，提倡公务接待勤俭节约，反对铺张浪费。作为公务接待人员，一定要认真学习领会上级文件精神，严格遵守中央八项规定和《党政机关国内公务接待管理办法》，切实适应新形势、打破潜规则、叫停老办法、习惯新常态。主要把好三关，即：把好接待流程关、把好接待成本关、把好廉洁自律关。在接待中，要坚决贯彻执行各项规定和要求，坚持不该去的地方不去，不该上的饭菜不上，不该送的礼品不送，切实做到不违规、不超标、不怠慢，体现出公务接待热情而不铺张，高雅而不奢侈，精致而不寒酸。
    第五、坚持文明接待。公务接待工作是展示城市形象的窗口，公务接待人员是城市文明的承载者，是一个城市精神的传播者。让客人满意是实现公务接待工作的终级目标，而热情规范、善始善终的公务接待，会给客人留下美好的印象，为公务活动顺利进行起到重要的作用。因此，公务接待人员要注重研究、了解、熟悉所在的城市，培养与当地文化和精神相符合的内在素养，具有一定的内涵和开放眼光，体现创新精神与和谐理念，并通过公务接待服务工作体现出来，在来宾面前，充分展示出当地城市的文明形象和公务接待水平。
    第六、坚持以礼接待。公务接待本质上是一种礼宾活动，表现为一定的接待仪式、礼节、规格和标准。作为公务接待人员一定要熟知来宾的民族礼仪和风俗习惯，及其象征意义和深层内涵，其中一个最重要的方面就是要了解来宾的各种禁忌，掌握来宾饮食习惯，否则就有可能在无意中对客人造成感情伤害。因此，公务接待人员要对各种文明礼仪熟记于心，践之于行，严格遵循，不可疏忽。做到言行举止得体，合乎礼仪规范，切实通过以礼接待，拉近与客人的感情距离，努力提升宾客对服务的满意度。
    第七、坚持周到接待。公务接待工作要做好，既要讲雷厉风行，更要讲严谨细致。因此，公务接待一定要从大局着眼，小处入手，在“细”字上下功夫。特别是接待一些高规格的任务时，要对陪同人员、行车路线、行车及停留时间、饮食住宿、会议场所、音乐曲目、观摩现场等情况了如指掌，让接待工作不留死角，不存盲区，只有这样才能确保接待任务的“零失误”，以增强公务接待的效果。周到接待就是要把握好三个方面，即：谋划到位、执行合规、保障及时。就是用心、细心地做好接待中的每一个细节，做精每一个服务项目，做到在特色中体现个性，在个性中体现品位，在品位中提升形象，切实让公务接待成为一个靓丽品牌。
    第八，坚持廉洁接待。公务接待工作是展示城市文明形象的“窗口”，更是考验我们接待人员廉洁与否的“关口”。而做好公务接待工作，就必须打造一支忠诚、廉洁、敢于担当的公务接待人员队伍。公务接待部门一定要不断完善教育、制度、监督为一体的惩防体系，认真落实岗位风险防控机制等办法，努力打造一支健康、纯洁的公务接待队伍；作为每位接待人员，一定要坚持群众观点不能丢，宗旨立场不能变，廉洁意识不能忘，不要贪小恩、迷小惠、恋小礼，一定要绷紧廉洁这根弦，学会慎独、慎微、慎初、慎权，稳住心神，抗住诱惑，管住手脚，补足精神之“钙”，不给单位家庭添乱，不给公务接待工作蒙羞，不给公务接待人员抹黑，以良好形象赢得赞誉。