急群众所急 想群众所想

    汪非同志现任国家新闻出版广电总局机关服务局房管办房管科科长。在全局开展的百日服务竞赛活动中，坚持“围绕中心、服务大局、以人为本、服务群众”为方针，通过服务过程中的一言一行，树立了服务对象至上的理念，体现出温馨和热情服务的工作作风。
    百日服务竞赛的核心是贯彻落实机关后勤工作“严之又严、细之又细、实之又实”的总要求。作为窗口工作人员，要想群众所想，急群众所急。不断改进服务方式，提升服务效能，把为人民群众提供优质的服务始终作为窗口工作的最终目的。汪非每天都要接待大量群众，事关人民群众切身利益，她每天坚持早上班，晚下班，一心扑在工作上，做到眼勤、嘴勤、腿勤，恪尽职守，尽职尽责，努力工作。她坚持使用文明用语，礼貌待人，把百日服务桌牌及文明用语放在办公桌上，作为自己言行的准则，让群众高兴而来，满意而去。同时，她还积极想办法，采取便民措施，优化办事程序。例如把房屋上市所需材料逐条列出，方便群众取阅等。对于手续不全或头一次询问的住户耐心解释，再三提醒各种注意事项，无论是上班还是午休时间接到住户打来的电话，她都第一时间给予解答和帮助。为了不耽误住户将自己的房屋上市出售，她主动放弃休假为职工计算超标处理。有些职工住房超标需到外单位进行处理，她每次都帮助住户和其他产权单位沟通好，开好证明做好衔接工作，让群众不跑冤枉路。一天，一位来办事的住户年事已高，腿脚不便，无法到达房管办五层的办公室，老太太的儿子带着所需材料来房管办代为办理，但是忘记写委托书，为了方便住户及时办理房屋上市手续，汪非主动提出与老人家电话沟通委托事项，让来办事的人员节省了大量时间。
    立足本职工作处处为民着想。房管办的工作，是一个领导关注，职工、群众来访较多，处理房屋纠纷事务、办理产权证件等聚集地，矛盾、问题每天都发生。为更好地为群众服务，她在服务方式上不断进行创新，推出了资料齐全马上办、资料不全指导办、必要时上门服务等措施，减少办事群众的负担。遇到年纪大的人，她手把手指导填写表格，并为按手印的住户及时递上擦手纸。遇到老年人或行动不方便的残疾人时，她总是把相应的表格或交款单送到传达室。
    汪非同志在百日服务竞赛中认真完成了三个阶段的任务，通过验收评比，提高了服务水平。她耐心细致的工作作风，持之以恒的奉献精神，体现在工作中的点点滴滴，受到领导、同志们的好评。