好学尚思的服务先锋

——记辽宁省省直房委办党支部书记郝长浩

    有爱心，就不怕烦；心贴心，服务就不难。作为辽宁省省直住房委员会办公室的领头人郝长浩深刻地认识到，作为服务窗口单位，省直房委办党支部必须抓住服务这个主题，为机关服好务，为基层服好务。他是这样想的，更是这样做的。在工作中，他主动想群众之所想、急群众之所急、帮群众之所需，一直争当为民服务的先锋，把爱岗敬业体现在每一个平凡的工作日中，收获了一个又一个不平凡。
    “模拟换位”——他用真情换民心
    辽宁省省直住房委员会办公室承担的工作与职工利益密切相关，不仅任务艰巨，而且责任重大，要求高。作为主持工作的党支部书记郝长浩，他在工作中认真思考，勤于调研，创新提出了“模拟换位”工作法，通过引导党员换位思考、模拟服务，积极创新服务理念，有效推动了服务型党支部建设，促进了各项业务工作的顺利完成，给服务对象带来了实实在在的便利。
    “三勤三多”，锤炼服务本领。为了锤炼服务本领，郝长浩带领全办同志认真践行“三勤三多”学习法，时刻谨记“眼勤，多学习”“脑勤，多思考”和“手勤，多动笔”。为此，他坚持每周五组织支部学习活动、交流学习心得，并邀请省级劳动模范等先进典型到办里传授经验、组织党员到先进办事大厅现场观摩，努力营造一个“学先进、赶先进”的良好氛围；坚持每周开展一次集智攻关活动，组织支部党员紧密结合每周工作中发现的重点、难点问题和服务对象提出的意见建议，展开“头脑风暴”，使党员在集体研究中互相启发、相互借鉴，共同进步；制定每年每人一次调研制度，紧紧围绕窗口服务中发现的共性问题，深入机关、企业等服务对象中，察实情、找症结，谋路子、想对策，近年来，共撰写调研报告14篇，提出优化审核程序与简化审批流程改进方案18套，为完善相关政策提供了有力支撑。“三勤三多”学习法的有效执行，让房委办的学习氛围更浓郁了，党员们的服务本领提升了，干劲也更足了。
    “三制措施”，规范服务流程。良好的制度管理是团队建设的重中之重。为了让服务流程更为规范、服务更有效率、服务对象更满意，郝长浩要求全办同志细化落实“三制措施”。一是坚持首问必负责制，第一个接到来电、接待来访的工作人员，主动担负起接待、解答、办理或协助办理职责，直到全部事宜处理完毕。二是坚持一次性告知制，全方位公开办事内容、程序、权限、职责，做到初审前一次性告知办理业务所需事项，初审后告知是否符合规定、能否办理，对于手续、材料不符合要求的，一次性告知其所需补办手续和材料。三是坚持服务承诺制，每名党员带头作出服务承诺，并向服务对象公示，之后用服务对象评价检验党员履诺践诺情况。在年底述职中，将履行服务承诺情况作为一项重要内容，纳入推荐参与局机关评先选优的重要条件。时间一长，提供优质服务便成为了全办职工的自觉行为，服务对象也对房委办的工作更加认可，更为信任。
    “三心”服务，提高服务质量。从心出发，换位思考，是通往另一颗心的最好途径。可以说，“三心”服务的推出最能体现“模拟换位”工作法之精髓。“热心接待”，在窗口岗位上提供微笑服务，规范使用文明用语，尽可能地为年龄较大、行动不便及路途较远的特殊服务对象优先办理业务，这令服务对象深感温暖与亲切；“细心审核”，在审核住房货币化补贴等数据中，把自己摆到服务对象的位置，拿出“像审核自己补贴一样”的劲头，确保审核数据准确无误，这最大限度地维护了服务对象的切身利益；“虚心讷谏”，通过召开座谈会、在网上设置意见箱、对外公开电子信箱以及实地走访调研等方法，询问服务对象的需求，对存在问题立行立改、及时反馈，这让服务方式有所改进、服务质量得以提高，房委办和服务对象的心也贴得更近了。
    在“三心”服务的基础上，以切实提升服务效率和服务质量为轴心，郝长浩还带领全办同志实施了“五星贴心服务”、“主动上门服务”以及“延时办理服务”，根据服务对象电话预约安排办理时间、实施加急办理，为业务量大、时限紧急的单位开辟“绿色通道”，对反映问题较多、业务量较大的单位和个人，主动上门帮助查找问题原因等，切实做到“奉献在窗口”。用真情换民心，房委办的热情服务、真心奉献没有付之东流，而是真真正正地赢得了服务对象的心。
    “一岗双责”——两手抓 两不误
    在积极创新服务理念之余，郝长浩同志认真贯彻习近平总书记提出的“一心一意谋发展，聚精会神抓党建”的要求，坚持一手抓业务、一手抓党建，做到了“两手抓、两不误”，真正发挥了一名业务先锋的模范作用。首先，做好省直住房货币化补贴发放工作。在做好职工住房档案验收、指标下达、补贴发放审核等工作的基础上，按照政策稳步推进省直单位住房分配货币化进程。再次，做好省直单位售后公有住房专项维修基金使用的审批工作。结合审批工作实际，房委办不断改进与完善维修基金使用的审批程序。最后，做好易地调动干部住房地区差价补贴审核工作和省级干部住房房改、腾退工作。这些工作凝聚着房委办全体同志的心血与付出，是难能可贵的业绩，更展现出郝长浩同志优秀的业务水平。可以说，他让“党建”和“业务”都绽放出了应有的光彩。
    创新没尽头 服务无止境
    为群众办实事、办好事，一直是郝长浩同志的工作信条。省直房委办的工作政策性强，他便认真研究政策，吃透精神，努力做到公开、公正、公平，既要保证国家利益不受侵犯，又要保证群众利益不受损害。去年，经与省住建厅、财政厅多次沟通协商，驻沈以外单位的住房补贴工作取得了突破性进展，东煤101勘探队、省水文局各分局的住房补贴工作已经启动，遗留多年的老大难问题终于得到了解决，这也了却了郝长浩的一块心病。
    榜样的力量是无穷的。郝长浩同志兢兢业业，任劳任怨，以身作则，严于律己，处处起到模范带头作用，受到了同志们的尊敬和爱戴，也得到了领导和服务对象的好评。在他的带领下，省直房委办齐心协力、恪尽职守、共创佳绩，连续两年被评为省直“文明服务窗口”单位。“创新没尽头，服务无止境”，这是郝长浩同志的座右铭，也是他对全办同志的要求。未来，省直房委办将继续完善“模拟换位”工作法，推进住房档案信息化管理，不断提高服务效率，优化服务质量，切实为群众服好务，为加快建设富庶、文明、幸福新辽宁做出新的贡献。