在重大任务中勇挑重担 在日常服务中谱写新篇

——记中央国家机关事务工作先进集体外交部机关及驻外机构服务中心礼宾服务处

    外交部机关及驻外机构服务中心礼宾服务处以“强作风，转观念，创品牌，促发展”为核心，努力打造“忠于职守，诚信奉献”的党建品牌，做好新时期外交礼宾服务保障工作，为实现“打造中国外交礼宾第一品牌”的奋斗目标而不懈努力。在“九·三”纪念活动、上合组织政府首脑郑州峰会、G20杭州峰会等大型外事活动中，以乐于奉献的顽强作风圆满完成任务，表现优异，获得各级领导的认可与好评。
    2015年2月6日，外交部机关及驻外机构服务中心以原交通处建制为基础，通过将交通服务与茂发国际旅行社的各项业务进行有机整合，组建了礼宾服务处，同时对外加挂外交礼宾服务中心名称，主要为外交部机关提供外事团组接待、会务、交通、票务和领事认证等服务保障工作。该处成立一年多来，通过不断开拓创新完成好所承担的各项外交礼宾事务性工作，涌现出诸多先进事迹，先后被外交部机关及驻外机构服务中心党委集体记功一次，被评为中心“先进共青团组织”和“先进集体”，被北京市授予“北京市2015年度交通安全先进单位”。该处还先后有多人荣获“九·三”纪念活动外交部先进个人，以及局先进个人、先进工作者、优秀共青团干部、优秀共青团员和优秀青年等荣誉称号。
    老处新貌 在改革创新中实现转型
    外交部机关及驻外机构服务中心党委开拓创新，将车辆、司乘人员资源与承担外交部外事团组接待服务多年的茂发国际旅行社车队进行有机整合，实现了“1+1>2”的目标。目前，礼宾服务处除提供外交外事活动交通服务、普通公务出行有偿服务等作为机关传统交通服务的升级版之外，还将交通、住宿、票务、接待等整合到同一平台，从分散式服务转型为集中式服务，为政府服务社会化工作做出有益探索。该处现能够独立承担各类外事团组接待、大型国际会议、国际国内公务出差、驻外使领馆常驻人员往来、领事认证办理和交通服务等各项保障工作。同时，人员结构向年轻化和专业化方向发展，拥有英、法、德、日、俄、西、阿、韩、马来等专业外语接待人才，一半以上人员拥有本科或研究生学历，多数拥有专业技术职称。
    扬帆启航 在重大任务中勇挑重担
    成立至今，礼宾服务处已圆满完成“九·三”纪念活动、中国-中东欧领导人峰会、上合组织政府首脑郑州峰会、亚信外长会、博鳌论坛、亚信高官会、G20杭州峰会等多个我重要主场外交活动的服务保障任务。截至2016年10月，共接待外事团组1052个，为习近平主席、李克强总理的出访工作做好随专机保障工作。特别是在2015年“九·三”纪念活动期间，该处首次独立整体承接活动涉外交外事的各项保障任务，首次创新理念搭建综合礼宾服务平台，首次运用接受车辆赞助形式扩充服务资源，首次为外交部以外的中央国家机关提供礼宾服务。期间，该处共接待外事团组66个，完成54场重大双边活动现场布置，保障128架次专机、包机及商业航班的乘机人员和机载器材的入出境和通关手续，共调集1000余台车辆及千余名驾驶员，安全行驶10万公里。工作中许多同志全月无休，夙夜在公，令人特别感动的是期间有位同志家人去世，该同志用最短时间料理完亲人善后事宜，强忍悲痛毅然回到工作岗位，展现了顽强的拼搏精神。在上合组织政府首脑会期间，该处在准备时间不足1个月的情况下，首次整合京内外事交通资源成功为京外大型外事活动进行保障，共调集200余台车辆及200余名驾驶员南下郑州提供现场服务，取得良好效果，获得各方高度肯定。
    甘于奉献 在日常服务中谱写新篇
    随着外交工作内涵和外延的的不断扩大，礼宾服务处面临的服务保障压力与日俱增，该处牢记服务使命，强化大局意识和政治意识，以提供严谨细致的高质量服务为己任，狠抓日常服务工作。一是不断合理调配资源，在实现车辆资源有效集中和有机利用的基础上，将对部机关的交通服务和驻外使领馆迎送服务进行整合，形成了一站式服务平台，有效提高了服务便利化水平；二是依托外交部明网“交通服务预约平台”实现有偿公务出行用车服务自动售票；三是启用“机票呼叫中心”，7×24小时全天候为外交部国际国内公务出行提供票务服务保障；四是上线国旗和对讲机租赁业务APP，实现网上选择，有效提高了效率。据不完全统计，该处2015年2月成立至2016年10月，共提供机场迎送服务4858次，对部交通服务2.7万车次，预定机票6.1万张，提供国家领导人外事场合用各国国旗2.4万面。此外，该处派专人在外交部礼宾司协助工作，共随团出访24次，同时承担护照收集、礼宾用品管理及活动场地布置等工作，已基本实现同外交部礼宾司业务的全面对接，并取得了良好效果。该处工作现已成为外交礼宾工作的重要组成部分，将承担更多外交部地区业务司局的礼宾事务性工作。
    党建引领 在凝魂聚气中锤炼队伍
    礼宾服务处党总支拥有近150名党员。建处以来，该处党总支高度重视党建工作，充分发挥了核心作用和模范带头作用。以党建为魂，以“强作风，转观念，创品牌，促发展”为核心，努力打造“忠于职守，诚信奉献”的党建品牌。此外，该处高度重视内部管理，制定完成《制度汇编》，根据工作需求的不断变化，有针对性地完善工作流程，规范服务标准，加强执纪监督，发挥党建的引领作用。
    外交部机关及驻外机构服务中心礼宾服务处用自身实际行动和工作实绩诠释了“忠诚、使命、奉献”的外交人员核心价值观，是一个能吃苦、能奉献、能打硬仗的优秀集体，必将为建设具有中国特色大国外交作出更大贡献。