坚决落实从优待警 既见行动又见实效

——记中央国家机关事务工作先进集体公安部机关服务中心服务二处

    公安部机关服务中心服务二处现有干部14人、职工4人，主要负责公安部宿舍小区物业服务管理、机关大院绿化、办公楼综合维修、秦城绿化基地和大山子、密云蔬菜基地生产经营等，管理瑞安祥物业公司。
    多年来，服务二处坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观及习近平总书记系列重要讲话精神为指导，坚决贯彻执行党的路线方针政策，全面贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神，牢固树立“四个意识”和五大发展理念，严格遵守党纪国法，坚持科学决策、作风民主、廉洁高效、团结协作，起到了模范带头作用。在日常工作中，坚决落实公安部党委从优待警的指示精神，勇于创新、开拓进取，深入研究新情况，及时解决新问题，不断提高服务水平，工作成效显著，得到了公安部机关广大干部职工及家属的一致认可。
    一、着力推进物业改革工作，确保改革过渡期服务项目不减、服务标准不降
    为有效落实国管局物业采暖市场化改革措施，服务二处积极与部属小区产权单位沟通，报部领导批准成立了部物业供暖改革领导小组，决定在业主大会选聘新的物业公司前，各部属自管住宅区仍暂由服务二处下属物业公司提供服务。服务二处迎难而上，一是扎实进行物业费标准测算。通过政府采购程序聘请第三方专业机构，结合当前物业服务项目、物业服务标准，参照物业行业标准对各部属自管住宅区物业费进行测算。考虑到机关干部职工经济承受能力、物业公司挖潜增效实力和运营承受能力，报经领导小组批准，服务二处在第三方测算标准的基础上，按照统一的折扣对各部属住宅区过渡期物业费降费优惠。优惠后物业费仅包含基础设施运行与能源消耗费、物业管理必需的安全秩序维护、清洁卫生及客服维修人员费用等硬性支出成本，不含任何营利性收入。二是认真做好对居民的政策宣传。向部属小区全体居民印发宣传材料，详细介绍物业改革主要内容及过渡期物业管理方案，公布所有自管小区物业费构成明细，向大家交了一份实在账、明白账、良心账，得到居民的理解与支持。三是周密做好物业费收缴工作。向公安部全体干部职工征求物业费从工资代扣代缴的意见，委托财务部门协助完成从签字同意的干部职工工资划扣物业费。同时，指定专人赴各小区现场收费。经不懈努力，目前部属自管小区物业收费率已超过95%，部分小区达100%。
    二、努力提升物业服务质量，不断提高对小区居民的服务保障水平
    一是积极开展对部分小区居民的物业服务满意度调查。精心设计调查问卷、做好调查人员培训、细化样本筛选，对自管小区进行入户满意度调查。对调查过程中居民代表反映的问题进行认真研究并及时整改。二是着力加强员工培训，提升队伍素质，打造企业文化。组织物业公司员工召开年会，回顾物业公司成立来的风雨历程，通过多种拓展训练提高员工凝聚力和战斗力。组织员工开展各种培训及业务比武，提高物业员工的业务技能及服务礼仪。三是陆续在各小区推广物业公司微信公众号，围绕物业管理、日常保健、居家生活、防火防盗防骗、绿化及家庭花草养护、时事热点、物业公司招聘信息、各小区重要通知等方面发布图文信息，并借助公众号“交流互动”栏目收集居民意见建议，迅速予以整改。四是降低各部门运行成本。整合物业公司职能相近部门，将部分项目外包给第三方，积极降低公司人员成本开支。推进现有物业闲置资源出租或与第三方合作经营，所得全部用于反哺自管小区物业服务。五是严把小区安全红线不放松。多次邀请属地消防部门、派出所开展消防演练、擒敌及队列演练、防震减灾宣传，加强小区进出车辆管理及外来人员管理。面对暴雨、暴雪等极端天气，干部职工不辞辛苦，积极奋战在一线，及时消除险情，排查隐患，避免了安全事故发生，保障了居民人身财产安全。六是真正当好小区居民大管家。多年来，物业公司入户维修数万次，收到业主表扬信数百封，收到相关协作单位多面锦旗。所管广渠门、丰台住宅小区，分获2009、2011年度北京市物业管理示范小区四星项目称号。2009年，丰台小区被授予生活饮用水量化分级管理优秀单位。2010年，被北京市政府授予“首都绿化美化花园式单位”，被西城区月坛街道评为流动人口管理先进单位。2011年，被东城区龙潭街道评为和谐劳动关系先进单位。2012年被评为华城社区综合治理安全维稳先进集体。2013年，被授予中国物业管理优秀示范项目，东城区美丽屋顶、美丽小区称号，华城社区助老服务先进集体等荣誉。2014年，被评为全国十佳优秀物业服务企业。
    三、全力做好部机关绿化及综合维修工作，有力提升绿化基地及蔬菜基地对部机关的保障力度
    多年来，服务二处不断加大部机关绿化工作力度，按照部领导绿化、美化、文化的要求，努力为机关干部职工打造花园般舒适的工作环境。由于表现突出，被全国绿化委员会、人力资源社会保障部、国家林业局评为全国绿化先进集体。综合维修队技术强、能吃苦、守纪律，为避免干扰机关正常工作，坚持利用夜晚和节假日积极为各单位做好综合维修工作。蔬菜基地积极调整种植养殖结构，每年为部机关供应鸡蛋和绿色果蔬约80万斤，使从优待警既见行动又见实效。