勠力同心精耕细作 不负重托创新发展

成都市银杏物业管理有限责任公司

    成都市银杏物业管理有限责任公司成立于1998年，隶属于成都市机关事务管理局机关生活服务中心。经过多年发展，成都市银杏物业管理有限责任公司已实现经营收入近2亿元，在管物业项目增至68个，进入“全国物业管理综合实力百强企业”和“物业服务特色企业（办公物业）”的行列。企业坚持以“创建创新型物业服务企业”为重要抓手，以创新拓展思维宽度，以创新促进作风转变，以创新推动品质提高，强化物业服务大局意识,实现工作思想观念创新。经过近几年的实践,成都市银杏物业管理有限责任公司勠力同心精耕细作，不负重托创新发展，取得新的成绩。
    一、定制延伸服务项目的企业内涵发展战略。基于机关办公物业的服务延伸性特点，制定企业主营业务扩容发展的战略定位：着眼满足公务活动需求,把会议服务纳入机关办公物业管理体系；着眼满足职工生活需求,把餐饮服务纳入机关物业管理体系。经过实践探索，在机关办公物业管理方面所提供的餐饮服务和会议服务以及VIP贵宾服务，培育出成都市银杏物业管理有限责任公司主营业务的亮点和特色，既得到机关业主的高度认可和满意好评，又提升了企业参与省域市域物业市场竞争的发展能力。
    二、按照精细化服务明确微观责任到人的管理制度。首先，继续升华服务，从细节入手，通过逐项目“细化制度、细分职责、细密环节、细致程序”实现企业管理从定性到量化、从静态到动态、从外延式到内涵式的提升，切实提高企业服务水平，进一步夯实专业机关物管的企业形象。其次，细化服务标准和流程，确保工作指导文件的有效性、充分性和适宜性。针对部分一线员工文化程度偏低的实际短板和各项目服务特点的差异性，公司从2016年6月中旬开始，组织专门班子，按项目、逐岗位梳理服务内容和流程，以流程图、标准照等通俗易懂的方式编制各岗位工作指导手册，确保员工在工作时有简洁、有效、适宜的理论指导作业文件。
    三、建立健全人才培育第二学历教育企业模式。先后与成都市广播电视大学专门签订联合举办物业管理专科班学历教育合作协议，与成都职业学院联合成立“校企合作委员会”，签署联合举办物业管理专科班学历教育合作协议，形成公司物业管理项目经理、项目主管、管理员和领班队伍选拔培训机制。2015年8月，以参加成都市物业管理行业秩序维护员技能竞赛为契机，通过各项目单训、公司集训的方式对全体安保人员进行全覆盖技能训练所选拔出来的50名秩序维护员，代表公司参与全市物业管理行业秩序维护员技能竞赛，荣获成都市物业管理行业秩序维护技能竞赛“优秀奖”。
    四、建设企业文化开发“草根”智慧的凝聚力。成都市银杏物业管理有限责任公司通过创办《银杏风采》企业年刊和建立公司网络群，把展示员工队伍的学习收获与指导员工的学习实践活动有机结合起来，从公司董事长、总经理、各部门和项目部经理到基层班组一般员工，都积极进行从业工作生活实践情况反思，所形成的企业文化建设成果为焕发“银杏精神”的感召力影响力打下坚实的基础。
    五、制定实施“平民专家”培育计划。所谓“平民专家”，就是在岗位工作方面积累丰富的实践经验，大家遇到问题经常向其请教，分享其经验和得失。成都市银杏物业管理有限责任公司把培育一线员工队伍中的“平民专家”作为企业发展的长远之计，一方面是为一线员工搭建起施展个人才华的平台，及时推广管用的实践经验，坚定普通员工立足本职工作岗位发展成长的信心；另一方面是通过先进经验的复制传播，相互启迪促进共同发展，确保物业服务工作的质量和水平从整体上得到有效提升，夯实铸造企业核心价值观文化的工作基础。
    六、创新检查监督考核方法，进一步增强责任意识和抓廉政建设的主动性，提高检查效果。每年初，公司细化下达各职能部门、项目年度经营管理目标、指标，在强化内部监督考核的同时引入第三方评价机制，确保各作业岗位服务流程和标准按照既定模式运行，与此同时，2016年还将廉政建设、安全生产纳入目标责任考核范围，在员工中深入开展“三严三实”“廉政建设”“两学一做”等专题教育活动，努力营造了企业风清气正、崇廉尚实、遵纪守法、干事创业的良好政治经营环境。
    七、经营模式向科技型转变。与国内知名物业合作，建立了PMS运行过程远程监控系统、网上报账的财务预算报销系统、客户关系维护的CRM呼叫中心和访客等级系统、网上物资采购系统等互联网、物联网智能系统。
    成都市银杏物业管理有限责任公司在近20年的不平凡发展历程中，贯彻的是“急用户所急，想用户所想”服务宗旨，信奉的是“赢在特色，信在品质”服务理念，塑造的是机关物业管理服务品牌，创新的是机关后勤服务比较优势，积累的是机关后勤服务机构深化体制机制改革参与市场竞争的实践经验。