厉兵秣马优服务 精细严实抓保障 ——新华社机关事务管理局圆满完成“两会”报道服务保障任务

　　每当全国“两会”来临，对从事后勤服务保障的“新华人”来说，都是一次严峻的考验和历练。尤其是今年“两会”会期长、议题多、报道任务重，对后勤服务保障工作提出更高标准和要求。“新华人”凭着严实的工作作风和无私的奉献精神，用自己的真诚和汗水，打了一场漂亮的攻坚战，圆满完成各项服务保障任务。

　　着眼重点抓部署

　　强化措施保安全

　　新华社机关事务管理局把“两会”报道服务保障作为开年的头等大事和政治任务，牢固树立“四个意识”，加强统筹协调，在“严深细实”上下功夫。“两会”开始前，专门成立“两会”报道服务保障组，建立一把手负总责、分管负责人具体督办、办公室沟通联络、相关服务单位一线抓落实的协作保障机制；认真总结以往经验教训，突出抓好交通、餐饮、住宿、动力、医疗等重点工作，研究制定了具体服务保障方案，明确责任分工，严格标准时限，狠抓工作落实。

　　会议期间，我们突出人员保密、交通安全、饮食卫生、社区防控等各项工作，建立每天由主要负责人召集的碰头通气会制度，及时协调处理各种问题，以严密的组织、有力的措施、绝对的安全，确保“两会”报道服务保障任务顺利开展。对上会驾驶员，按照保密工作要求，在逐人审查摸底、提前搞好安全保密教育的基础上，突出“五不”要求，即不打听、不议论、不传播、不发布、不泄露任何和新华社工作任务相关的内容，逐级细化安全责任、人人签订安全保密责任书，确保了不出任何政治问题；对服务保障车辆，采取专业机构检测、专业力量维保、专项安全督查等办法，确保交通安全；在饮食上，坚持每批蔬菜食材检验、每天饭菜食品留样、每顿餐饮器具消毒，加强食品安全全程监管；加强自管小区的安全防范工作，特别是紧邻京西宾馆“两会”住地的小区，实行24小时不间断值班巡逻，重点部位重点设防，尤其是加强制高点控制和各类重点人员、外来人口排查，确保安全稳定。

　　全力以赴抓细节

　　优质服务获点赞

　　今年，新华社前方记者用多种形式对“两会”进行全方位融合报道，充分彰显了“国家队”“主力军”的一流水准。后方保障人员针对今年“两会”会议多、衔接转换快的特点，强化服务意识，创新工作方法，全力以赴、积极热情地做好各项服务保障工作，受到领导和上会记者的一致好评。

　　车辆交通是服务保障的重点。在内部抽调16辆报道用车的基础上，为满足前方采访需要，我们从“北旅时代”租用3辆商务车和2辆大巴，加强交通保障运送力量；在内部精心挑选24名政治素质好、驾驶技术精、自身要求严的司机组成精干交通保障小组，通过设立专门调度室、24小时专人值班，实现驾驶员集中居住、昼夜轮班；同时建立专门联络群，加强前后方沟通协调，采取统一车辆调度派遣，同向就近合并用车等方式，确保了交通保障安全顺利。

　　俗话说，“好的饭菜顶得上半个指导员”。为了让参与“两会”报道人员在经历高强度、大压力工作后，吃到可口美味的热饭菜，餐厅师傅们针对季节特点，科学合理搭配膳食，精心制定每日菜谱，每天早、中、晚餐分别提供20余种丰富的菜品、主食、点心、粥饮，并根据大家反映适时调整菜品花样，做到受欢迎菜足量供应、荤蔬菜合理调配。在此基础上，针对前方记者高度紧张、昼夜发稿，身心容易疲惫的实际，引进有资质的咖啡公司，现场制作咖啡，免费提供饮用，受到大家交口称赞。同时，对那些无法离开岗位的编辑值班人员，则提供电话预约送餐服务。“两会”期间，共提供咖啡13000杯，送餐3840份，满足了大家需要，赢得了良好的口碑。

　　住宿接待和医疗服务，更是注重创新方式方法，不断提升服务品质。招待所提前清洗和检修完善客房设施用品，及时全面掌握住宿人员需求信息，并根据入住需求，合理控制房间温度湿度。除此之外，还主动承担了参会人员收发快递、送洗衣物等贴心服务。门诊部针对今年“两会”时间长、报道工作强度高，上会人员心理压力大的特点，主动组织医生上门巡诊，特别为年龄较大的同志配备发放速效救心丸。在保障身体健康的同时，还积极为上会人员开展心理疏导，舒缓紧张情绪，放松心理压力。

　　强化作风不懈怠

　　恪尽职守讲奉献

　　今年“两会”是近年来会期最长的一次，大会多、服务任务重、保障要求高，面对新情况、新挑战，一线服务保障人员始终以大局为重，以工作为先，讲奉献不计得失，为大家不顾小家，以过硬的作风、无私的奉献，圆满做好各项服务保障工作。

　　今年上会司机普遍是年轻同志，他们工作积极性高、主动性强。“两会”期间，平均日累计出车达120余次，最早清晨6点出发，最晚凌晨3点收车，遇到交通拥堵经常赶不上饭点就以方便面充饥；有的同志脚踝扭伤，仍然坚持工作；有的同志一早在天安门广场顶着寒风担当临场调度，有的经常打重班、连轴转，全都不辞辛苦、任劳任怨地完成了交通服务保障任务。

　　食堂师傅为了让饭菜更美味可口，专门成立菜品创新小组、意见信息采集组，广泛征求意见，不断创新菜品。共产党员胸带党徽，始终冲在第一线，以实际行动树标杆、做表率。他们每天加班加点、起早贪黑地工作，有时为保障大会报道提前开餐需要，许多同志晚上干脆不回家，直接在食堂或办公室凑合一晚。一些孩子较小的女同志，也跟大家一样忙碌在一线，家中孩子老人无暇顾及，当听到电话里孩子哭着喊妈妈的声音时，她们眼中含泪、心怀愧疚但却毫无怨言。特别是餐饮处长刘云龙，作为负责整个餐饮服务的“首席服务员”，在“两会”前夕，母亲病危住院，匆匆赶回家中安排布置好后及时赶回来盯在工作一线，将心中牵挂藏于心底，恪尽职守，兢兢业业，以实际行动诠释了“新华”精神。