智慧龙湖 科技物业

　　龙湖物业服务集团有限公司成立21年来，坚持关注服务细节和提升服务标准，以“满意+惊喜”的服务模式，为客户提供温馨、全面、细致、周到的专业物业服务，并在服务中充分体现人文关怀，营造和谐、文明、高雅的居住文化氛围，树立城市物业服务水平的行业标杆，创造属于“龙民”的龙湖式幸福。同时，依托领先科技和互联网手段，铸就了强大的科技物业系统解决方案，建立了对人的服务和对物的管理两大健康监控系统。

　　业主的需求数据通过龙湖物业客户关系中心平台分析后输出，生成工单。工程队队员通过手机员工App抢单成功，即可执行检修等操作，并扫码设备上传照片。系统后台管理人员则在BI分析大屏上查看设备检修情况，还可以进行呼叫中心满意度监控、集团收费情况预览等。

　　如果业主电话因故中断，集成指挥中心系统会自动记录并100%回拨业主，确保业主诉求都能被接收处理。中心平台的知识库里有8万多条知识和2000多个常见词汇可供模糊、热点搜索，帮助业主解决问题，在线一次解答率超过65%，提高了工作效率，接听满意度达到99.68%。

　　FM & RBA监管系统为龙湖物业40多万台的设施设备检修提供了可靠保障，通过读取关键数据，如电压、水压、设备温度等，自动生成运行记录。一旦读数超过设置预警值，便生成工单，立即发送信息至工程队员的员工App，由工程队员进行后续报事处理。如果工单未被及时处理，信息则会反馈到集成指挥中心，经确认后，即刻为工程人员派单，第一时间进行设备维护，避免任务漏接。

　　科技物业连接了云端管控系统及智能终端，用互联网科技与大数据武装物业，400集成指挥中心、FM&RBA设施设备监管系统、BI分析大屏、员工APP&业主APP，让服务更高效，业主更便捷，员工更轻松。