构建精细化管理 实现高效能服务

　　机关事务管理工作是政府的第一窗口。尤其在物业管理方面，它不仅代表着机关服务的品牌和理念，也体现了时代精神和创新精神。因此，辽宁省大连市沙河口区机关事务管理办公室积极构建精细化物业管理体系，激发内在活力，加强队伍建设，强化服务意识，全面提升物业理水平、保障能力、服务质量，积极推动各项工作向精细化、高效能升级，打造机关服务的优质品牌。

　　注重队伍建设精细化，强化内在动力

　　队伍建设是物业管理的基础。沙河口区机关事务办根据岗位的需求，结合各科室业工作职责，做到分工明确，统一协调，严格把关，不断地优化队伍建设。一方面，建立优胜劣汰机制，积极引进优秀的管理人员和专业人员；另一方面，内部挖潜，让想干事、能干事的物业员工“有为又有位”。同时通过“帮带”培训、技能培训等方式，加强阶梯式、专业化人才储备，汇聚源源不断的“智能量”，为规范物业管理，实现优质服务提升内在动力。在队伍管理上做到精细化，建立了《物业公司工作人员档案管理制度》《物业员岗位培训制度》《物业人员讲评制度》《节假日巡楼制度》等等。在制定这些制度的同时，规范各岗位的业务操作流程，实现管理过程的指标化，从而达到精细化管理的目的。

　　注重服务标准精细化，凸显优质服务

　　物业服务具有综合性的特点，工作涉及面广，日常事务琐碎繁杂，同时责任重大。在日常管理中，沙河口区机关事务办建立了“物业经理统筹管，具体部门分头管，岗位人员具体管”的“网格化”管理模式，并且针对食堂、保安、前台接待、会务、工程等各个部门建立服务标准，做到服务标准化。比如工程维修涉及到水、电、电话、电梯、监控、空调、暖气、门、窗、墙面、音响等方方面面。为了确保设备正常运转，一方面定期开展设备设施试运行阶段的巡查检修工作，发现问题及时与供应商或维保单位联系，及时修理；另一方面开通报修电话，对报修问题建立台账，迅速检修到位。要求接到报修电话后15分钟内到达现场，做到小修当场解决，大修争取限期内完成，使每个职工树立责任至上的意识，认真履行各项工作职能。

　　注重细节管理精细化，树立窗口形象

　　物业管理的核心是服务管理。服务讲求的是“快中有细、细中求精、精中求活、活中提质”。因此，机关事务办针对工程、保洁、保安等人员建立了物业公共事务管理微信群，并制定了“快、准、细、严”的精准服务目标。快，就是发现问题快。任何一名物业人员发现设备算坏、或者有安全隐患，第一时间把信息发布在群里，这样就减少了中间环节，节省了时间，实现了高效。准，就是分工明确定位准。发现了问题，由物业经理安排相应的职能部门立即落实整改，复杂的问题商报机关事务办领导，聘请专业的机构进行维修。细，就是验收要仔细。整改完，由物业经理和部分负责人一起对维修的情况进行检查，再把修复后的设施拍照保存，建立维修档案。严，就是质量把关严。设施维修后，经理会同事务办科室负责人对维修进行质量复查，做到认真细致，一丝不苟。这样就使得物业管理做到了“全员、全覆盖、全方位”的格局，大大提高了服务的效率，树立了良好的窗口形象。

　　当然，机关事务工作构建精细化管理，实现高效能服务最重要的一条就是注重实效，对于沙河口区机关事务管理办公室来说还有很长的路要走。所以，今后还会一如既往从问题入手，不断提高物业管理的多元化手段，从而改进和提升工作效益，获得机关干部和工作人员的认可，真正实现物业管理品牌化。