精心组织 有力保障 倾情服务 ——全国总工会机关服务中心圆满完成中国工会十七大总务工作

　　2018年10月22日至26日,中国工会第十七次全国代表大会在北京召开。全国总工会机关服务中心协同各有关部门，圆满出色地完成了大会服务保障工作。

　　周密筹划 精心组织

　　2018年初，党中央批复同意中国工会十七大于2018年下半年召开。2018年5月，全国总工会全面启动工会十七大筹备工作。按照领导指示，全国总工会组建了以机关服务中心人员为主体的总务工作组，下设综合组、经费物品组、接待组、市内交通组、医疗保健组、特邀代表（港澳来宾）组、住地服务组。

　　制定工作制度和工作方案。总务组成立后，首先着手基础建设，制定相关规章制度。参照往届大会经验，根据十八大之后办会工作新规定，制定了《工作守则》《工作制度》，严明工作规则，界定工作标准，明确工作质量，确保责任到位。制定了《工会十七大经费使用管理细则》《工会十七大与会代表财务须知》《财务经费组工作人员职责》等数项制度，对每项工作、每个环节作出明确规定，提出明确要求。印制《总务组工作人员手册》，下发全体工作人员，为开展工作提供遵循，明确分工和职责。

　　完成大会住地准备工作。按照党和国家重要会议的标准及要求，先后对十几家承担过十九大和全国“两会”接待工作的宾馆进行了考察，按照住地相对集中、交通便利的要求，反复调研宾馆档期、客房数量、价格等情况，经过积极商洽，确定京西宾馆、中国职工之家、国谊宾馆、国二招宾馆、铁道大厦、西直门宾馆6家宾馆作为大会住地。

　　加强与合作单位的协调配合。先后与中国铁路总公司、国家民航局、国家卫健委、北京市政府、首汽集团公司、各住地宾馆、医院等协作单位召开协调会7场，对各单位就服务保障细节进行明确；会同会务秘书处召开各省代表团工作人员会议2次，明确接待标准、细则、要求，完成各代表团与住地服务组、宾馆的工作对接。

　　组织开展培训活动。召开不同类别的培训数次，请长期从事会务服务、有丰富经验的同志讲解工作流程、注意事项、应急处理等，使参与会议服务的年青同志尽快进入状态，了解会议流程、各自职责、办事程序和各项要求。

　　周严部署 有力保障

　　这次大会筹备时间较短，服务内容和工作要求变化多，保障任务非常繁重。总务组周严部署、细致运作，规范有序、应急有力，保证了整个总务工作的顺畅开展。

　　采用预算管理新模式。严格在中直机关事务管理局的指导和规范下开展工作，明确经费使用要求，严格控制各项支出，最大限度满足本次会议需求。在订购大会会议用品过程中，反复与厂家商谈价格，做到了节约、美观和实用。为各工作机构配备的电脑、传真机、打印机等办公设备，严格履行集采程序。对大会办公用品，进行精细测算，避免浪费。

　　签订通行保障协议。与首都公路发展集团有限公司、首都机场高速路有限公司签订《工会十七大通行保障协议书》；与首汽集团就大会用车签订协议，配备大、中、小等各型车233辆。大会期间，累计出车共计1967车次，安全行驶35350余公里，接送与会代表及大会工作人员23049人次，完成了在人民大会堂6次全体会议和京西宾馆主席团等20余次重要会议的车辆保障任务，无一延误时间、行驶故障和交通安全事故。

　　全力保障通信畅通。协调北京联通公司，为会议安装保密电话、市内直拨电话，根据代表团需求为相关工作机构和代表开通长途功能，为部分房间加装分机电话；根据工作需要，为有关工作机构租借对讲机，有效保证了大会通信畅通。

　　建立高质量总务保障机制。在总务工作的各个关键环节，都及时组织召开协调会、碰头会，安排部署工作，提出明确要求。在工作运行中，切实加强沟通，随时通报情况、把握工作进度，保证衔接紧凑、不出空档。大会总务处值班室以及各住地值班室充分发挥作用，全天24小时坚守，及时收集反馈信息，确保上情下达、下情上达，发现情况和问题立即请示、立即报告、立即处理，确保了信息沟通顺畅、工作高效有序运转，所有环节都做到无任何纰漏。

　　周到安排 倾情服务

　　科学匹配住房资源。细致了解各住地宾馆客房和会议室情况，对35个代表团、特邀代表（港澳来宾）和筹委会各工作机构人员的住房进行划块分配。通过反复细致地推演调整，尽可能照顾代表团的意愿和特点，按照代表每人1间，工作人员2人1间原则，完成大会会议住房的集约使用。

　　优质服务满足饮食需求。按照“南北兼顾、口味多样、营养搭配、突出特色”原则，协助各住地宾馆，把好食材采购关，制定科学营养的食谱，精心制作菜品，并为少数民族代表安排了4个清真餐厅和2个清真餐区，从安全、营养、口味等多方面满足各代表团的饮食需求。

　　精心安排接送方案。先后召开车站、机场现场协调会，制定了周密的接送站方案，准确掌握与会人员抵离京信息，对接送站的每一个环节都作了精心安排。在铁路总公司和民航局的鼎力支持下，大会共接飞机23架次，火车15车次，代表1847名；送站飞机56架次，火车51车次，代表1682名，做到滴水不漏，赢得了代表们的高度赞誉。

　　全程保障特邀代表服务。针对41位特邀代表年龄大、职务高等特点，做到从食、住、行、医疗、安全等方面全程为参会特邀代表服务保障，每天到特邀代表房间巡诊，掌握每一位特邀代表身体状况，对部分行动不便代表实行“一对一”贴心服务。稳妥做好39名港澳来宾的服务接待工作，积极做好领导接见、新闻宣传等工作。

　　开通医疗保健绿色通道。协调国家卫健委从有关各医院选调了35名医务人员，组成6个医疗保健组进驻各住地，并在大会堂活动时设立医疗点。在大会定点医院开通了“绿色通道”，并安排了后备应急医院。会议期间，共接门诊351人次，量血压、测血糖52人次，送病人去医院18人次，特殊照顾病人2人，电话随访约80余次，各住地医疗组同志对就医代表逐个回访并提供跟踪服务，及时将10名患病代表送医院诊治。

　　工会十七大总务工作能够圆满出色完成，得到了中直管理局、国管局的大力关心支持。参与总务工作的各单位、各部门同志精诚团结、顾全大局、相互支持、踏实工作，共同创造了圆满的成绩。