突出精、心、新，服务保障上水平

　　浙江省海盐县机关事务管理局转变服务观念、推进服务创新、完善服务机制，进一步提升了海盐县机关后勤的管理水平、保障能力和服务质量。

　　一、突出“三精”，做好公务用车服务

　　一是精细管理，实现一车一台账。加强科学管理，规范申请维修、装饰车辆的手续，认真做好车辆台帐细化，做到车辆购买、维修、养护、报废全台账记录。二是精心检查，实现安全出行。认真做好出车前的车况检查工作，提前清洗、保养，确保领导用车体验。三是精密调度，实现全方位监控。对所有公务车辆统一安装卫星定位系统，通过车辆定位、轨迹回放和实时监控等功能，科学合理调度公务用车，监督车辆定点停放。

　　二、用好“三心”，做好食堂餐饮服务

　　一是坚持以人为本，努力提供贴心服务。注重提高服务人员综合素质，细化流程管理、菜品管理、人员管理、卫生管理、安全管理，规范服务用语，切实增强主动服务意识和自觉性，在餐具回收处专门安排服务人员归置餐具。二是严把食品质量关，努力提供放心服务。完善健全各项食品卫生管理制度和规定，每周进行食品安全卫生检查，定期组织人员体检，广泛开展食品卫生知识教育培训，做好防鼠、防蚊虫等措施。三是深入挖掘内部潜力，努力提供精心服务。组织厨师赴外地考察学习，开展食堂管理和厨技交流，并组织开展食堂服务礼仪培训、面点制作、菜肴烹饪交流等。

　　三、强抓“三性”，做好物业管理服务

　　一是强化专业性。一方面组织电工、消防管理员、电梯管理员、调音师等业务技术性较强的岗位工作人员参加专业的学习培训班，以期达到专业水平的要求，并保证全部做到持证上岗。另一方面积极创新机关后勤管理社会化模式，在物业管理、安全保卫、设施设备维护方面购买服务。二是突出时效性。接到维修通知，工作人员即刻前往维修，并按照要求做好维护保障服务。同时，管理局后勤服务公众号全面运营，以适应机关事务服务新形势新要求，满足机关干部对后勤服务的需要。三是紧抓细节性。为更好地实现机关房产的建设、使用、管理工作，认真对待房产建设设计图，根据服务对象要求，狠抓细节，不断修改完善设计稿。在行政中心车辆停放管理上，在每个岔路口配置保安分流车辆，并在停放中仔细指挥引导，方便服务对象一次性安全停车。

　　四、严格“三求”，做好会务服务

　　一是求精。在会务服务中，严格按照电话预订—会前准备—会中服务—会后整理的规程操作，严格茶杯摆放标准、倒水间隔时间等，确定专人接听预订会议电话。二是求新。首次运用电子签到系统，专门解决了短时间内众多与会人员快速通过与保证人员身份合法性之间的矛盾。三是求实。在日常工作中，加强监督考评，严格要求，压实标准化服务责任。一方面要求外包服务单位加强对内部员工的考评，切实提高服务质量，另一方面确定专人对外包服务单位服务质量进行不定时的监督考评，严肃执行考评制度。