机关事务保障服务高质量发展呼唤工匠精神

　　党的十九大提出“建设知识型、技能型、创新型劳动者大军，弘扬劳模精神和工匠精神，营造劳动光荣的社会风尚和精益求精的敬业风气”。落实党的十九大精神，推动机关事务保障服务高质量发展呼唤精益求精的工匠精神。

　　俗话说，三百六十行，行行出状元。要成为一个行业的状元没有工匠精神是不行的。工匠精神是一种职业精神，它是职业道德、职业能力、职业品质的体现，是从业者的一种职业价值取向和行为表现。工匠精神的基本内涵包括敬业、精益、专注、创新等方面的内容。工匠大师无不热爱自己所做的事，不断完善自己的技艺，对精品有着执着的追求，不放过任何一个细节，力求完美和极致。

　　“庖丁解牛”实现了从“无从下手”到“游刃有余”，这是古人的工匠精神；曹雪芹著《红楼梦》“披阅十载、增删五次”，才“字字看来皆是血，十年辛苦不寻常”，这是文人的工匠精神；“天眼”之父南仁东几十年如一日，为建造中国自己的大型射电望远镜奉献了毕生心血，这是筑梦中华的工匠精神。

　　机关事务保障服务的工匠精神就是追求卓越的创造精神、精益求精的品质精神、用户至上的服务精神。只有对新时代机关事务保障服务工匠精神的基本内涵形成共识，才能树匠心、育匠人，为推进机关事务保障服务高质量发展提供源源不断的动力。

　　机关事务保障服务无论是厨师还是会务服务乃至卫生保洁，之所以能够成为“工匠”，就在于身怀绝技。对于“工匠”来说，品质只有更好，没有最好，对服务品质的追求，只有进行时，没有完成时，把品质从99%，提升到99.9%、再提升到99.99%，持续改进和完善，永远在路上。

　　举例来说，保洁是物业管理中的平凡工作。美国旅馆业巨头康拉德·希尔顿从酒店打工起家，第一份工作是打扫卫生、刷马桶。希尔顿自然情绪不高，保洁业绩出现差评。有一天，一位同事大姐看他马桶刷得不干净，就亲自为他做示范如何将马桶刷到可以从中舀水喝的程度。这件事对希尔顿小伙触动很大，从此他变了一个人，工匠精神注入了他的血液，也开启了他业内独树一帜的成功之路。曾是日本内阁最年轻大臣的野田圣子，据说她的卓越品质也是照着马桶水能喝的标准练出来的。

　　新时代机关事务保障服务尤其需要有良好德行、会好好做事的匠人。这是因为服务工匠精神的传承只能依赖于人与人的情感交流和行为感染，依靠言传身教自然传承。一个人的修养远远胜过其高超的技艺。真正顶尖的工匠大师，都是德在先，德艺双馨。有了德行和精神，才能在平凡的岗位上干一行，爱一行，钻一行，精一行，坚守初心、执着专注，秉持赤子之心，摒弃浮躁喧嚣，在本职岗位上坐得住、做得好、走得更远更高。

　　总之，机关事务保障服务高质量发展需要大力弘扬工匠精神，以更饱满的精神状态、更踏实的工作作风、更精细的工作态度，撸起袖子加油干，把每一项平凡的工作做得卓越，把每一项日常服务都打造成精品。

　　作者单位/国家广播电视总局机关服务局  李瑞华