匠心惟勤：潍坊机关事务的品牌追求

　　文 / 逄新军 武心舜

　　党的十八大以来，山东省潍坊市机关事务服务中心从经验管理向科学管理转变、从被动服务向主动服务转变、从粗放保障向高效保障转变，将“匠心惟勤”品牌植入机关事务工作，连续两届被评为山东省机关事务工作先进单位，连续七年评为省级文明单位。

　　服务是是机关事务工作的生命线。中心以创建节约型机关为契机，把评选“红管家”活动作为激励干部职工自觉做创建节约型机关践行者的平台，精心打造“匠心惟勤”服务品牌。“匠心惟勤”及4个优质服务子品牌“工程专家”“贴心管家”“健康专家”“阳光车队”，突出工匠精神引领，着眼潍勤事业发展，代表着潍坊机关事务工作追求卓越的进取精神和脚踏实地的工作作风。

　　2019年初，中心班子成员带领各业务科室，分6个调研组走访调研48个部门和单位，收集梳理出会议室保障、办公用房保障、维修保障、餐饮服务和保洁服务5个方面22个突出问题，从思想观念、工作流程、制度机制等方面进行分析，建立了工作台账，制定了整改措施。各党支部结合职能特点，叫响服务子品牌。小区管理党支部提出创建“品质服务，贴心管家”品牌，为业主提供贴心物业服务。车管和餐饮党支部推出“智慧服务、创新先锋”品牌创建行动，让智慧服务悄然走进机关干部身边。阳光大厦党支部提出创建“阳光服务，暖心使者”品牌行动，传递“服务至上”的理念。其他各党支部也纷纷提出了服务品牌建设目标，用实际行动丰富和发展“匠心潍勤”服务品牌。中心联合市智慧办开发了电子餐卡系统，将餐卡功能集成到“V派”APP中，实现了在线充值、刷卡，方便了机关干部用餐。协调市智慧办、市级机关保卫处建设了综合办公大楼、阳光大厦车辆出入号牌自动识别系统、人员出入电子门禁和人脸识别系统等，大大提高了车辆、人员通行速度。两座综合办公大楼启用会议预约、设备维修线上预约办理，工作人员用手机可以随时随地预约服务，实现了“手指点一点、服务马上办”。对集中办公区水、电、暖、电梯、消防等重点领域，研究制定了应急预案，做到分工明确，责任到人，操作性强；优化会议、餐饮等服务操作规程，明确了服务标准；对机关日常运行各项工作职责、制度规定等进行认真梳理，形成近12万字的制度标准化汇编。中心成立服务品牌领导小组制定推进提升“匠心惟勤”服务品牌的实施方案，定期对品牌活动的开展进行督导、总结、反馈。做好对服务品牌的专项经费保障，派员外出培训，寻标对标，努力提升品牌形象。

　　中心以《机关事务管理条例》《公共机构节能条例》《党政机关厉行节约反对浪费条例》《山东省机关事务管理办法》等为支撑,对市级机关综合办公大楼和阳光大厦等进行了集中整合利用，共整合99个部门单位和部分临时机构进驻集中办公。对清房后腾退的部分办公楼宇，本着标准相对统一、关联业务相对集中、专项工作用房单独整合的原则，共整合楼座13座，单位24个。目前，由中心集中统一管理的办公楼有4座，建筑面积21万平方米，入驻部门和单位120多家，约5000人。“十三五”以来，围绕节约能源资源和生态文明建设主题，开展了形式多样的节能宣传活动，全市各级公共机构共组织节能培训班99个，以微信、倡议书、宣传画、电子屏等为载体的节能宣传常态化，个人节能意识进一步增强，机关节能氛围浓厚。积极推动各有关部门开展节能技术改造，截至2018年底，全市公共机构累计建设太阳能光伏项目14个，装机容量1884.4千瓦；地源、水源、空气源热泵项目197个，供热制冷面积29.56万平方米；共实施建筑节能改造89.79万平方米，被评为1星级以上绿色建筑25栋、71.47万平方米；共推广新能源汽车累计3109台，建设充电基础设施743套。积极推动节约型公共机构示范单位创建，到2018年底，全市共创建国家级节能示范单位9家、省级节能示范单位8家。“十三五”以来，全市公共机构人均能耗下降6.7%，面均下降6.2%，人均用水量下降9%。

　　积极参与公务用车制度改革，完成79个市直参改部门的车改工作，其中市本级共取消车辆407辆，进行了公开拍卖或报废处置。对保留使用的应急通讯用车采取平台集中与分散派驻相结合的方式管理运行，保障了18个部门机要通信用车和市“四大班子”调研接待用车需要，从总体上降低了机关公务出行成本。阳光大厦率先采用全物业化管理，由招标的物业公司具体承担大厦运行和后勤保障服务，中心负责日常检查、投诉调查、定期定点巡查及对物业公司服务质量的考核。改革机关餐厅运行模式，实行托管运行、自助式就餐，确定粮、油、肉等大宗原材料供应商家，采用直供模式，降低了采购成本，提高了饭菜品质。会议、维修等服务人员等由劳务公司派遣，通过考核实现人员更新和专业素质提升。对市直机关宿舍区进行了物业管理改革，住户按规定花钱买服务，物业费收缴率达98%以上，实现物业管理服务良性循环。通过不断引入优质社会资源参与机关事务工作，逐步融入现代企业的高效管理和专业化设备、专业技术人员服务，大大提升了机关后勤保障能力和服务水平，为市级机关的现代化建设作出了积极贡献。

　　（作者单位：山东省潍坊市机关事务服务中心）