用诚心和创新与员工贴心

　　文/杨爱武

　　近年来，国家开发银行行政事务管理局（以下简称行管局）以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以开展“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，紧密围绕机关事务高质量发展主题，深入挖掘提高行政事务质量和员工满意度的途径与方法，为更好服务国家战略和经济高质量发展提供有力支撑。

　　为优化国开行行政事务管理工作，行管局成立调研组，聚焦标准化、精细化、信息化、绩效化等关键环节，摸实情、查实效，主动建立检视问题机制，通过问卷调查征求分支机构意见建议，做到征求意见系统全覆盖。开展班子成员谈心谈话，召开青年员工座谈会，收集有关行政事务管理的新点子、好建议。深入工作现场，前往服务一线，向总行5家物业公司面对面征求意见。赴上级主管部门学习，走访金融同业和相关部委，全方位了解掌握情况。通过总结调研经验、分析问题症结、研究解决办法，全面推动行政后勤高质量发展。

　　提高政治站位

　　党的政治建设是党的根本性建设，决定党的建设方向和效果。国开行董事长赵欢在传达习近平总书记关于中央和国家机关党建工作会议上的重要讲话精神时指出，国开行是党领导下的国有开发性金融机构，体现党和国家意志，业务政治性、政策性强，必须带头旗帜鲜明讲政治，带头提高政治站位，带头自觉与党中央要求对标对表，在深入学习贯彻党的思想理论上作表率，在始终同党中央保持一致上作表率，在坚决贯彻落实党中央各项决策部署上作表率。

　　国开行党委委员、副行长刘金在出席行管局党支部“八个一”军转干部座谈会时指出，行管局要抓好班子、带好队伍，一心为公、公私分明，要强化对党绝对忠诚，锤炼超强的执行力，提升干事创业的精气神，过好攻坚克难“四关”，即作风建设关、啃硬骨头关、做实做细关、廉洁自律关。

　　行管局首先解决思想根子问题，强化政治统领，不断提高政治站位，把习近平新时代中国特色社会主义思想作为开展一切工作的根本指南，通过“一个目标”“四个同步”“五项举措”“五个到位”，全面加强支部建设。树立“打造过硬的服务型党支部”建设目标，坚持党建、业务、廉政同谋划、同部署、同落实、同检查，通过“办好一个课堂、搭建一个平台、打造一个环境、培育一种文化、锤炼一支队伍”5项举措，努力实现思想认识到位、理论学习到位、干事创业到位、廉洁自律到位、基础工作到位的具体目标。

　　树牢“四个意识”、坚定“四个自信”、坚决做到“两个维护”，在落实中央路线方针政策上作表率，在落实行党委各项决策部署上作表率，不忘服务初心、牢记保障使命，不断增强宗旨意识、大局意识和服务意识，真正将“以人民为中心”的理念落细落小落实，真正将自身服务开行的“小工作”与员工办公生活的“小确幸”结合起来，与开行服务国家战略的“大事业”结合起来。

　　抓实文化建设

　　一直以来，行管局始终为开发性金融整体战略提供有力支撑，为员工办公生活提供坚实保障，把员工对美好办公生活的向往作为奋斗目标。在调研的基础上，着力打造“开行我的家”后勤文化，以文化为引领，统一思想认识，提升服务意识。

　　行管局的工作涉及全行员工吃饭、住宿、出行、医疗等，如同居家过日子一样。“开行我的家”文化内涵包括：一是要有“持家”理念。充分体现价值运营，精打细算，厉行勤俭节约。二是要有“家人”情结。将员工当作自己的家人，以员工需求为中心，想员工之所想，急员工之所急，不断增强服务意识，提升服务质量。三是要有“护家”观念。切实增强纪律观念，坚持廉洁自律，强化安全发展意识，确保合规、安全运营。四是要有“家和”情怀。要像家人一样团结一致，树立“一盘棋”思想，积极沟通、相互补台，攻坚克难。

　　做服务员工的贴心人

　　在物业管理、餐饮服务、办公用品领用等方面制定服务标准。修订《国家开发银行对机关办公楼物业外包服务的监管办法》，出台《关于对国家开发银行物业服务组织实施及外包监管的指导意见》，建立完善全方位的监管制度。在外包服务质量评价方面设立重大责任事故一票否决制，每年与外包单位签订安全管理责任书，将员工服务满意度与对外包单位的惩奖挂钩，建立服务质量绩效化评价体系。建立穿透式监管体系，在现场监督检查、日常审核检查等监管方式的基础上，建立行管局领导班子不定期抽查机制，成立以青年员工为主的跨处室服务质量监管突击队，建立安全巡查24小时报告机制、总行物业餐饮服务质量联络员机制，将员工需求、服务过程与服务结果穿透连接起来，将对外服务质量、内部管理与“开行我的家”文化穿透连接起来，前中后台联动，后勤外包平台监管水平得到了全面提升。

　　多年的努力终获佳绩。国开行会务票务、车辆管理、物业餐饮、保健医疗等后勤管理信息系统已投入使用，手机微信外卖预定系统深受员工欢迎。疫情期间，开通食堂微信预定系统，实行错峰分时段就餐，确保就餐秩序。组建“智慧后勤”小组，专门推动智慧后勤建设。下一步，工作人员可通过办公楼“一脸通”系统无感出入，通过手机实时预定会议室，利用办公大数据智能调节会议室内温度灯光。

　　通过智能终端，实时查看就餐排队情况，倡议员工错峰就餐，有效解决了排队等候问题；在车牌识别基础上，增设车位智能引导系统，车位利用效率显著提升；手机访客系统为访客提供更便捷高效的进出服务；利用大数据根据员工体检健康指标精准推荐员工所需菜品，员工的幸福指数直线上升。

　　创新服务保障方式，为员工办实事、解难事、做好事。积极配合业务发展需要，完成部分办公用房的扩能改造，全力保障办公用房需求。为分支机构提供门禁就餐一体化服务，切实减轻基层负担；对办公楼空调实施优化改造，解决员工普遍关心的冬季大厦温度过低问题，给大楼空调加装空气净化系统，消除员工对空气质量的担忧；建立行政后勤各服务条线的首问责任制、服务承诺制、限时办结制，为员工提供精准保障；实时开展行政后勤岗位实践机制，深入服务一线为员工服务。将员工请进设备机房、餐厅后厨、地下库房、屋顶露台等服务作业一线，真正体验行政后勤的服务保障细节，增强员工对行政后勤工作的体验感、认同感和理解支持。

　　改造员工餐厅、新增零点就餐模式、扩大就餐区域，解决了员工反映已久的场地紧张、就餐模式单一问题；定期开展餐厅互换、厨师交流、“主题美食日”等活动；对标市场，引进网红菜品等流行元素，精准保障员工的多样化需求；充分利用电商平台，将消费扶贫产品与丰富餐饮品种有机结合。

　　做实做强做精医疗保障服务，进一步拓宽医疗保健服务内容。完成医疗服务岗位环境整顿及服务承诺牌制作，时刻提醒处室员工严格按照岗位目标服务员工，并诚心接受员工监督，更好地展现提升服务窗口的精神面貌。以四个“10分钟”进一步加强工作作风、会风建设，做到“上班早到10分钟、下班晚走10分钟、开会早到10分钟、上班时间无故离开岗位不得超过10分钟”。服务窗口做到服务按时、服务及时、服务实时，并规范使用“您好”“请坐”“请稍等”等文明用语，在服务过程中做到礼貌、热情、周到、细致，真正做服务员工的贴心人

　　（作者为国家开发银行行政事务管理局局长）